《社區(qū)團購的運營與爆品打造》2021


《社區(qū)團購的運營與爆品打造》課程教學大綱
課程名稱：《社區(qū)團購的運營與爆品打造》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課
課程學員：營銷人員。
教學時數(shù)：學時：一天
【課程收益】
社區(qū)團購這兩年呈星火燎原之勢，社區(qū)團購借助社區(qū)的固有人脈，利用互聯(lián)
網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備對傳統(tǒng)門店的銷售進行了改造或顛覆。社區(qū)團購是
新零售的一種方式，更直接的面對消費者的一種模式。本課程主要收益有。
? 社區(qū)團購的專業(yè)解讀
? 社區(qū)團購的開發(fā)
? 社區(qū)團購的社群化營銷
? 社區(qū)團購爆品的打造
? 社區(qū)團購的團隊考核
? 。。。

【教學要求】采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際
，運用案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師現(xiàn)場互動以消化老師
的課程內(nèi)容。、
第一章：社區(qū)團購的運營
1. 社區(qū)團購模式的特點
2. 社群團購與社區(qū)團購的區(qū)別
? 社區(qū)團購：到家到團長
3. 進入社區(qū)的方法
4. 社區(qū)團購的T+0;T+1;T+3
5. 社區(qū)團購的競爭對手與社區(qū)團購的缺陷
6. 社群團購操作關(guān)注的三點：
? 供應鏈：商品供給流率、浮動毛利率
? 團長：能力、流失率、成長性
? 履約：成本、效率、時效
7. 案例分析：社區(qū)團購企業(yè)的運作模式
? 同城生活
? 京東到家
? 十薈團
? 橙心買菜
8. 社區(qū)團購的盈利的核心三點
? 復購率
? 覆蓋率
? 滲透率
第二章：社區(qū)團購的運營與管理
1. 門店人、貨、場的重新構(gòu)建
2. 增強門店體驗感的方法
3. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
4. 留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
5. 激活客戶：激活休眠客戶
6. 擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹
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7. 客戶分析的四個重點
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
8. 視頻案例：儲教授談消費體驗
9. 工具：CRM客戶管理方法
10. 導購策略：
? 顧客購買決策的心理地圖
? 提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
? 應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
? 客戶為什么說貴
? 產(chǎn)品的精神屬性
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11. 導購成交方法
? 直接要求成交法
? 非此即彼成交法
? 最后機會成交法
? 假設(shè)成交法
? 保證成交法
? 。。。。
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第三章：團購粉絲流量的轉(zhuǎn)化與爆品策略
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7. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲存與云計算
8. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習慣
? 年齡
? 性別
? 身份
9. 客戶畫像后的RFM分析法
10. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11. 建立客戶連接點
12. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
14. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
15. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
16. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
17. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
18. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
19. 案例：大眾點評的精準推送方案
20. 線上線下的組合營銷方案：
? 預熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
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假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年
也就是1個億
第四章：團購社群化營銷
1. 營銷主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務或技術(shù)的主題
? 打時尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈吆吆喝型的主題
2. 消費文化與網(wǎng)紅
3. 年輕人的消費習慣
4. 增強客戶體驗的方法
? 找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
? 預約服務
? 沒有等待空間
? 提升購物體驗
? 購物分享
5. 新零售用戶開源與引導
6. 線上的客流導入線下商家
7. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9. 社區(qū)團購與社群營銷
10. 建的社群為何無效
11. 社群構(gòu)成的5個要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
12. 微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
13. 微信營銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14. 微信營銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15. 視頻案例：朋友圈的混亂
16. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
17. 案例：020的模式激活用戶

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