喻國(guó)慶《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》
喻國(guó)慶《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
喻國(guó)慶《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》
《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)大綱
課程名稱(chēng)：《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)3小時(shí)
課程簡(jiǎn)介：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)
據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，互聯(lián)網(wǎng)
時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客
流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷(xiāo)量。
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程
內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)代
1. 成本有限，精耕細(xì)作
2. 跑馬圈地難見(jiàn)成效
3. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)
4. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯
5. 精準(zhǔn)該如何取得成功
6. 通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
7. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要明確
8. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
9. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
10. 激活客戶：激活休眠客戶
11. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶
1. 市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
? 客戶購(gòu)買(mǎi)模式
? 客戶購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
? 客戶購(gòu)買(mǎi)決策
? 影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素
5. 如何讓客戶主動(dòng)找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
7. 視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8. 工具：開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動(dòng)的技巧
6. 增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
第四章 客戶的分層管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類(lèi)管理
4. 客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
7. 客戶經(jīng)理勝任力模型
? 見(jiàn)微知著的能力
? 數(shù)據(jù)分析的能力
? 慧眼識(shí)人的能力
? 調(diào)動(dòng)資源的能力
? 寫(xiě)方案的能力
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 客戶畫(huà)像的的智能終端
9. 客戶畫(huà)像的方法
10. 客戶畫(huà)像后的RFM分析法
11. 客戶畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12. 建立客戶連接點(diǎn)
13. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
14. 線上引入線下活動(dòng)：
15. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
16. 通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
17. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
18. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
19. 線上線下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：[pic]
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