《終端門店的數(shù)字化運營與管理-2021》

《終端門店的數(shù)字化運營與管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《終端門店的數(shù)字化運營與管理》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時長：一天
【課程收益】
終端門店的轉(zhuǎn)型，新零售時代客戶的數(shù)據(jù)畫像與精準(zhǔn)營銷，利用社群營銷帶動人氣、激
活終端、提升轉(zhuǎn)換；由簡單的門店促銷變成利用互聯(lián)網(wǎng)手段全方位、立體化的攪動周邊
社群，激活周邊資源；數(shù)字化時代傳播大于銷售，“先熱后銷、先紅后價”的具體操作的
手法。
【確保效果的培訓(xùn)方式 】
①課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習(xí)10% 課堂互動10%
重點案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。采用“行動學(xué)習(xí)法”，針對工作中存在的問題，采?。豪?br /> 論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實操工具或流程。
③整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、情境模擬團隊競爭等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、
投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具
和方法。
【教學(xué)綱要】
第一章：終端門店的轉(zhuǎn)型
一、前景與困局
疫情帶來了零售市場的火爆
新生代的“宅一族”使零售市場前景看好
零售終端的轉(zhuǎn)型大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)巨頭線下門店的擠壓
京東、蘇寧等線下門店的滲透
互聯(lián)網(wǎng)、電商導(dǎo)致線下門店人氣減少
人員新營銷技能的短板
節(jié)節(jié)攀升的運營費用
二、新零售時代營銷的變化
新零售“人貨場”的重構(gòu)
數(shù)字化營銷對門店的賦能
社群營銷對門店的重要性
網(wǎng)紅直播帶貨新渠道的產(chǎn)生
o2o營銷對業(yè)績的營銷
體驗式營銷作用是什么
第二章：新營銷門店的運營與管理
1. 門店人、貨、場的重新構(gòu)建
2. 一門店如何到多渠道
3. 多貨架到多屏幕的轉(zhuǎn)化
4. 合理庫存到精準(zhǔn)庫存的轉(zhuǎn)化
5. 低價折讓到攪動社群
6. 產(chǎn)品陳列到數(shù)字化展示
7. 從進店人數(shù)到周邊社區(qū)人群啟動
8. 跨界異業(yè)聯(lián)盟擴大門店的輻射
9. 社區(qū)團購團長資源的利用
10. 有限門店面積到互聯(lián)網(wǎng)空間的無限
11. 增強門店體驗感
12. 銷售話術(shù)到客戶分享
13. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
14. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
15. 新導(dǎo)購策略
? 顧客購買決策的心理地圖
? 提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
? 產(chǎn)品的物理屬性到精神屬性
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第三章 門店客戶的數(shù)字化管理
一、大數(shù)據(jù)時代的客戶畫像
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測客戶的購買傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動的技巧
6. 客戶畫像的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲存與云計算
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7. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習(xí)慣
? 年齡
? 性別
? 身份
8. 客戶畫像后的RFM分析法
9. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
10. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
11. 留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
12. 激活客戶：激活休眠客戶
13. 擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹
14. 客戶分析的四個重點
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? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
案例：儲教授談消費體驗
第四章：門店人氣與社群營銷
1. 社群營銷的主要方法
2. 物以類聚人以“群”分
3. 如何當(dāng)好群主
4. 活粉、死粉、區(qū)粉的漏斗管理法
5. 群的管理與門店引流
6. 社群構(gòu)成的5個要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
7. 微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
8. 微信營銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
9. 微信營銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
10. 社群營銷的關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗
? 參與感
? 曝光率
第五章：o2o營銷持續(xù)保持人氣與成交
1. 主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務(wù)或技術(shù)的主題
? 打時尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈吆吆喝型的主題
2. 消費文化與網(wǎng)紅
3. 年輕人的消費習(xí)慣
4. 增強客戶體驗的方法
? 找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
? 預(yù)約服務(wù)
? 沒有等待空間
? 提升購物體驗
? 購物分享
5. 新零售用戶開源與引導(dǎo)
6. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
7. 新零售與社群營銷
8. 建的社群為何無效
9. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
10. 案例：020的模式激活用戶
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16. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
17. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
18. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
19. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
20. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
21. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
22. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
23. 案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
24. 線上線下的組合營銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
?
假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年
也就是1個億
第六章：數(shù)字化時代內(nèi)容為王
1. 多屏互動彰顯品牌價值
2. 零售的傳播也需要美
3. 數(shù)字化媒體建立品牌價值
4. 零售傳播的核心要素
? 產(chǎn)品性能變情感溫度
? 熱點話題流量點擊
? 王婆賣瓜變用戶體驗
? 產(chǎn)品故事曲折動人
? 融入人生勵志
? 融入愛恨情仇
? 融入養(yǎng)生保健
? 融入家庭煙火
5. 內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
? 內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵
? 內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享
? 內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
? 二次元的方式滿足客戶的年輕化
6. 多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7. 娛樂至上的年代傳播的注意事項

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