《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》課綱
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》課綱
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》
【課程背景】
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)*終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下*好的**印象，還可以讓銷售人員在銷售的開(kāi)始之前就贏得顧客的好感?？梢?jiàn)，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑。
【授課對(duì)象】
所有營(yíng)銷人員
【課程收益】
本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員了解銷售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)的溝通營(yíng)銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營(yíng)銷的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營(yíng)銷的場(chǎng)面。完善提升企業(yè)整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
【課程特色】
采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過(guò)互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)課程進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖，進(jìn)一步將銷售禮儀和技巧重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果。
**講：禮儀與個(gè)人魅力---人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2、禮儀的*高境界是禮由心生
3、我們是企業(yè)的金字招牌
第二講：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象---職業(yè)形象量身打造
一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則
第三講、營(yíng)銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
?1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
?2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
?3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流
?4、如何運(yùn)用積*的肢體語(yǔ)言與客戶溝通
?5、營(yíng)銷溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
?6、與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧
7、 贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、人的性格分析與營(yíng)銷溝通中的應(yīng)用
第四講、銷售的禮儀與營(yíng)銷技巧——營(yíng)銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、門(mén)店銷售會(huì)面的禮儀
?1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸
?2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)
?3、自我介紹與為他人作介紹
?4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
二、營(yíng)銷服務(wù)與營(yíng)銷技巧
1、銷售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
?如何迎接與引導(dǎo)客戶
?營(yíng)銷中的距離與位次
?送別客戶的禮儀
2、客戶營(yíng)銷技巧
?營(yíng)銷技巧：如何接近客戶
?營(yíng)銷技巧：挖掘客戶需求
?營(yíng)銷技巧：產(chǎn)品推介
?營(yíng)銷技巧：客戶異議處理
?營(yíng)銷技巧：促成客戶購(gòu)買(mǎi)
3、銷售中客戶接待的演練?
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