吳凡《溝通訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師:吳凡

講師背景:
吳凡————中高層管理與績效改進專家10年銀行從業(yè)經(jīng)驗15年保險從業(yè)經(jīng)驗3年互聯(lián)網(wǎng)公司高層管理經(jīng)驗企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)專家曾任:中、外資保險省分公司總經(jīng)理某互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人山東某城商銀行對公業(yè)務(wù)部經(jīng)理山東某城商銀行零售部負(fù)責(zé)人實戰(zhàn)經(jīng)驗吳凡老師擁 詳細(xì)>>

吳凡
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吳凡《溝通訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

吳凡《溝通訓(xùn)練營》

《管理者溝通訓(xùn)練營》
課程大綱
一、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1、目標(biāo):建立有效處理分歧的關(guān)系
2、第一步:分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同
3、策略:持完全積極的態(tài)度
4、溝通的階梯:可信賴、受歡迎、被尊重
5、溝通中的產(chǎn)品思維
——小組討論:您怎樣理解溝通的目的?
二、溝通的基礎(chǔ):經(jīng)營好你的名字
1、你的標(biāo)簽是怎樣的?
2、你希望領(lǐng)導(dǎo)和員工怎么樣評價你?
3、溝通中的吸引力法則
——實操:你的人設(shè)是什么?怎樣改變自己在領(lǐng)導(dǎo)和下屬心目中的標(biāo)簽?
三、建立良好溝通的基本要素
1、理性:保持理智與情感的平衡
2、理解:以他人的眼光看待事物
3、傾聽:做決定前征求和傾聽對方的意見
4、可信度:與員工建立信任
5、說服,而非強制:有話好商量
6、接受:認(rèn)真對待與我們有分歧的人
——小組討論:工作中關(guān)于溝通的常見問題
要求:定義問題、歸納問題、分析問題、明確解決思路
四、溝通的三個維度
(一)向上溝通
1、向上溝通的三個建議
2、了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好
3、“電梯法則”訓(xùn)練
4、做個“專業(yè)”的匯報者
(二)向下溝通
1、平等對待
2、多多傾聽
3、體驗是員工第一選擇
4、營造團隊的心理安全氛圍
(三)橫向溝通
1、以你希望別人待你的方式待人
2、底層邏輯——利他
3、建立“情感賬戶”
4、如何實現(xiàn)跨部門溝通
——小組討論:如何召開跨部門溝通會議
五、溝通高手要善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
3、獎懲式溝通的代價
4、溝通中切忌挖苦嘲笑
5、不抱怨,把握溝通的尺度
6、情緒的可視化管理
——小組分享:日常工作溝通的情緒障礙
六、高情商的溝通技巧
1、長頸鹿式的溝通技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、真正做到換位思考
4、小心“是”,掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應(yīng)用
7、萬能的“河流模式”
——實操:溝通技巧的實戰(zhàn)演練
七、非語言溝通:言語之外的藝術(shù)
1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感
2、音調(diào)的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語言說服他人
7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要
——實例學(xué)習(xí):溝通中的非語言技巧
八、傾聽的藝術(shù):不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項
4、傾聽的高級技巧:語言替換
5、傾聽的最高要求:視野交換
1)看到團隊成員的視野
2)領(lǐng)導(dǎo)者如何把視野同步給團隊
——像“旁白”一樣,帶領(lǐng)同伴了解一個故事
A、講故事 B、舉辦儀式 C、使用有意義的符號
——小組分享:工作溝通中的傾聽問題與心得
九、共情的力量
1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2、情感沒有對錯,只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同,源于我們對世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
——分享:情感小故事
十、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長與溝通輸出的關(guān)系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式
——小組討論:如何形成個人的溝通輸出
十一、如何與客戶實現(xiàn)有效溝通
1、溝通中的認(rèn)知管理
2、建立信任是有效溝通的前提
3、做好溝通前的準(zhǔn)備工作
4、讓溝通更具有針對性
5、“掌控”談話
——小組演練:溝通技巧在客戶溝通中的具體應(yīng)用

 

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