后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的角色認(rèn)知與工作效能提升
后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的角色認(rèn)知與工作效能提升詳細(xì)內(nèi)容
后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的角色認(rèn)知與工作效能提升
《后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的角色認(rèn)知與工作效能提升》工作坊
【課程目標(biāo)】
建立優(yōu)秀后臺(tái)人員的角色認(rèn)知
對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行梳理,厘清思路,明確改善方向
更高效的落實(shí)各項(xiàng)工作,高效輸出結(jié)果
掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧,從錯(cuò)綜復(fù)雜的事務(wù)工作中抽離出來,更高效的規(guī)劃工作
提高溝通效率,尤其是清晰表達(dá)的能力,及換位思考的能力
學(xué)習(xí)推動(dòng)工作有效開展及成果改善的核心理念
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程目錄大綱】
模塊一:后臺(tái)管理人員的角色認(rèn)知
后臺(tái)人員的工作目的:團(tuán)隊(duì)整體效率提升
現(xiàn)場(chǎng)研討:運(yùn)營(yíng)、人力、活動(dòng)、培訓(xùn)四個(gè)崗位的工作內(nèi)容梳理
具體的工作內(nèi)容、分類、時(shí)間占比
合理分工
規(guī)范流程和管理辦法
表單化、模板化
其他改善空間
優(yōu)秀后臺(tái)人員的四個(gè)角色
戰(zhàn)斗員 —— 執(zhí)行落實(shí)
高效輸出結(jié)果的兩個(gè)核心之一:結(jié)果導(dǎo)向
高效輸出結(jié)果的兩個(gè)核心之二:客戶價(jià)值
防火墻 —— 解決問題
主動(dòng)解決問題
正確上傳下達(dá)
教導(dǎo)員 —— 經(jīng)驗(yàn)沉淀
經(jīng)驗(yàn)萃取
培訓(xùn)宣導(dǎo)
設(shè)計(jì)師 —— 體系優(yōu)化
流程改善、分工優(yōu)化、表單設(shè)計(jì)
時(shí)間管理
后臺(tái)人員的四個(gè)運(yùn)營(yíng)思維
平臺(tái)思維:建機(jī)制、理流程、做表單
破窗思維:有一有二就有三
得失思維:全面的對(duì)錯(cuò)觀與得失思維
升維思維:從是什么到為什么,從我要做什么到公司要什么
實(shí)戰(zhàn)操練:九段秘書與九段后臺(tái)
個(gè)人崗位的九段對(duì)標(biāo)
我現(xiàn)在是第幾段?
如何做到第九段?
模塊二:如何做好執(zhí)行(服務(wù)員-執(zhí)行落實(shí))
小組研討:什么是執(zhí)行?
小組研討:把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實(shí)戰(zhàn)研討:把事情做圓滿的關(guān)鍵動(dòng)作
個(gè)體執(zhí)行力的核心:好習(xí)慣
結(jié)果導(dǎo)向
工作中要警惕“要功勞”不要“苦勞”的思維和做法
區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”
對(duì)最終的成果負(fù)責(zé),而不是對(duì)流程和過程負(fù)責(zé)
如何減少:完成差事、應(yīng)付了事、例行公事
實(shí)戰(zhàn)演練:糾正做任務(wù)不做結(jié)果的典型行為
客戶價(jià)值
什么是“內(nèi)部客戶”,為什么要把同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶?
如何在工作中“回歸客戶”:客戶的偏好是工作的起點(diǎn)和歸屬
換位思考:如何避免出現(xiàn)“我做的,不是領(lǐng)導(dǎo)想要的”?
如何明確工作要求:5W2H
模塊三:如何做好時(shí)間管理(設(shè)計(jì)師-體系優(yōu)化)
時(shí)間管理的本質(zhì):自我管理
小組研討:你認(rèn)為最浪費(fèi)時(shí)間的行為
時(shí)間管理的自我意識(shí):對(duì)時(shí)間保持敏感
時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
關(guān)于時(shí)間管理的四個(gè)誤區(qū)
平衡時(shí)間消耗
時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣
明確關(guān)鍵優(yōu)先事務(wù)
評(píng)估:時(shí)間安排的合理性
優(yōu)先矩陣:時(shí)間管理四象限(輕重緩急)
將工作任務(wù)分類
時(shí)間管理4D原則:立即做;計(jì)劃做;?授權(quán)做;不做
小組研討:哪類多次發(fā)生的緊急事務(wù)是因重要不緊急事項(xiàng)的忽視而產(chǎn)生
評(píng)估與改善
時(shí)間管理優(yōu)先矩陣的三個(gè)方面應(yīng)用
整體時(shí)間規(guī)劃
事件處理
緊急事件的事后處理
工作效能提升
效能提升的三個(gè)最核心工具
二分鐘法則
帕累托原理:二八定律
三只青蛙理論
不糾結(jié)順序,不過分細(xì)節(jié)
有彈性有空間
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):梳理個(gè)人的三只青蛙
高效率的兩個(gè)原則
聚焦最重要目標(biāo)
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
案例分析:巴拿馬航空如何成為拉丁美洲最好的航空公司
案例分析:NASA的目標(biāo)體系
滯后性目標(biāo) VS 引領(lǐng)性指標(biāo)
設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)
案例分析:不是不知道,而是沒有集中精力去做
瞎忙活和白忙活:時(shí)間管理解決的兩大問題
先確認(rèn)目標(biāo),再執(zhí)行行動(dòng)
計(jì)劃的意義:偏差管理
模塊四:溝通效率提升
如何把一件事表述清楚:四要點(diǎn)
具體量化
現(xiàn)整體后局部
區(qū)分重點(diǎn)與非重點(diǎn)
先后順序
清晰表達(dá)的原則與方法
說話≠溝通
商業(yè)情境下的溝通兩大要素:交流+共識(shí)
視頻案例:如何與理發(fā)師溝通
模塊五:學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
于然老師的其它課程
《為將——新任經(jīng)理轉(zhuǎn)型加速器?》【課程背景】成為一名管理者,是所有人職業(yè)生涯前進(jìn)道路上必經(jīng)的重要節(jié)點(diǎn)。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變,包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實(shí)干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個(gè)轉(zhuǎn)變,對(duì)當(dāng)事人自己來說,都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功,并不能幫助其繼續(xù)獲得成功,甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn),越是明星員工,在成為管理者
講師:于然詳情
新生代員工管理 05.25
《新生代員工管理》【課程目錄大綱】模塊一:如何面對(duì)新生代引發(fā)的不確定性認(rèn)知新生代認(rèn)知VS事實(shí):新生代普遍存在的八大典型“新職場(chǎng)病”管理者眼中的新生代VS新生代眼中的管理者各時(shí)代人物肖像畫影響成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素典型價(jià)值觀與特性分析新生代喜愛的領(lǐng)導(dǎo)者畫像傳統(tǒng)管理方式失靈的本質(zhì)蓋洛普路徑:管理者在價(jià)值鏈中的定位測(cè)評(píng)問卷:?jiǎn)T工敬業(yè)度與工作環(huán)境測(cè)量激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的12個(gè)問題
講師:于然詳情
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講師:于然詳情
《職場(chǎng)新生代:新員工角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)化提升》【版權(quán)登記號(hào)】京作登字-2022-A-00118850【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程目錄大綱】模塊一:走出校園,進(jìn)入職場(chǎng)學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別:環(huán)境、心態(tài)、行為正確的認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境,理解職場(chǎng)挑戰(zhàn)了解職場(chǎng)角色學(xué)會(huì)關(guān)注結(jié)果從小做起,積極應(yīng)對(duì):認(rèn)知工作的本質(zhì)模塊二:融入團(tuán)隊(duì),建立品牌換位看職場(chǎng):上級(jí)對(duì)下級(jí)的期待是什么?新職場(chǎng)病的八大典型表
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職業(yè)化與執(zhí)行力提升(2天) 05.25
《職業(yè)化與執(zhí)行力提升》【課程目錄大綱】模塊一:個(gè)人職業(yè)化的四個(gè)維度換位看職場(chǎng):上級(jí)對(duì)下級(jí)的期待是什么?新職場(chǎng)病的八大典型表現(xiàn):這么做,有問題么?人際能力基于需要的西方人際關(guān)系三位一體的中國(guó)人際關(guān)系人際交往的四個(gè)階段高效的職場(chǎng)人,需要在職場(chǎng)中建立哪三種人際關(guān)系從三個(gè)維度審視自己的職場(chǎng)行為:事理、情理、時(shí)機(jī)專業(yè)能力職場(chǎng)專業(yè)能力構(gòu)建路徑職場(chǎng)學(xué)習(xí)的三層結(jié)構(gòu)職場(chǎng)提升的
講師:于然詳情
轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力 05.25
《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》【課程目錄大綱】模塊一管理的意義問題:從前的業(yè)務(wù)骨干等于現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者嗎?管理者面臨的挑戰(zhàn)成就VS成就感——管理者的成就感應(yīng)該建立在哪?管理者的角色定位要解決的問題一:上級(jí)要什么——如何從上級(jí)的角度看待管理崗位要解決的問題二:下級(jí)要什么——如何從下級(jí)的角度看待管理崗位案例研討:辦公室清潔的故事管理者要做執(zhí)行的第一推動(dòng)為什么管理難?管理者的三大
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-708515-90282500(銷售人員客戶溝通版)《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》(銷售人員客戶溝通版)【銷售版全度溝通?說明】本課程在全度溝通?版權(quán)課原版基礎(chǔ)上定制開發(fā),適用于toC模式的銷售/營(yíng)銷/客服人員重點(diǎn)圍繞與客戶的日常溝通場(chǎng)景開發(fā)重點(diǎn)解決客戶破冰、維護(hù)、邀約、面談等場(chǎng)景中的溝通問題【學(xué)習(xí)收益】更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通理解銷
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時(shí)間管理與工作效能提升 05.25
《時(shí)間管理與工作效能提升》【課程目標(biāo)】建立正確的時(shí)間管理理念掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理明確影響工作效能提升的主要因素學(xué)習(xí)提升工作效能的主要手段和方法培養(yǎng)時(shí)間管理和工作效能提升的習(xí)慣【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程目錄大綱】模塊一:時(shí)間管理的定義與誤區(qū)時(shí)間管理的本質(zhì):自我管理小組研討:你認(rèn)為最浪費(fèi)時(shí)間的行為時(shí)間管理的自我意識(shí):對(duì)時(shí)間保
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