服務禮儀-檀嫻穎
服務禮儀-檀嫻穎詳細內容
服務禮儀-檀嫻穎
服務禮儀
服務禮儀－服務行業(yè)人員必和的素質
把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。
競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務工作人員，如果沒有服務意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。
課程目標：
一． 我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務意識的培養(yǎng)
二． 掌握服務的基本禮儀
三． 提升個人與企業(yè)的綜合素質
四． 樹立品牌意識、提升企業(yè)品牌形象
課程對象：所有從事服務行業(yè)的人員
課程大綱：
一． 服務禮儀的重要性:服務禮儀的概述
1.服務禮儀：是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在
服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。
在現(xiàn)在社會，服務分工越來越精細
2． 服務禮儀的特點－普遍性、繼承性、差異性、時代性
3.服務禮儀的職能：塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡感情
二． 服務意識
1. 視顧客為親友
2. 顧客永遠是對的
3. 把顧客視為公司的主宰
三． 服務要求－自律
1. 六不和四要
2. 著裝的六戒
3. 關系的協(xié)調
四． 基礎禮儀
1.如何展現(xiàn)積極健康的儀容
2.如何展現(xiàn)大方得體的儀表
3.如何展現(xiàn)風度翩翩的儀態(tài)
4.如何展現(xiàn)語言的魅力
5.如何利用和解讀表情
五． 電話禮儀
1. 接打電話前的準備工作
2. 如何打電話顯示企業(yè)的專業(yè)度
3. 如何接電話顯示出良好的企業(yè)文化
4. 注意事項
六． 握手禮儀
1. 通過握手表達出雙方的熱情度
2. 握手的時機
3. 握手的次序
4. 握手的要領
5. 握手的類型
6. 握手的禁忌
七． 介紹禮儀
1. 介紹的原則
2. 自我介紹
3. 介紹他人
八． 名片禮儀
1. 名片所傳遞出的信息
2. 發(fā)送名片
3. 接受名片
4. 索要名片
5. 存放名片
九． 接待禮儀
1. 怎樣制定接待規(guī)格
1） 一般的接待
2） 內賓接待
3） 外賓的接待
2. 禮賓的次序
3. 乘坐車次的安排
十． 商業(yè)饋贈禮儀
1. 商業(yè)饋贈的意義
2. 確定饋贈的目的、對象
3. 選擇禮品
4. 把握饋贈時機
5. 掌握饋贈禮節(jié)
6. 了解受禮禮儀
十一． 不同行業(yè)服務禮儀
1. 酒店服務禮儀
2. 店面銷售服務禮儀
3. 醫(yī)護人員禮儀
4. 司機人員禮儀
5. 公交車服務禮儀
6. 金融服務禮儀
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流
講師：檀嫻穎詳情
《阿拉伯國際商務交往禮儀》 01.14
《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員
講師：檀嫻穎詳情
《行政管理人員管理時效與實用技巧》 01.14
行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），
講師：檀嫻穎詳情
《綜合氣質和品味提升》 01.14
綜合氣質與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務形象塑造提升培訓【課程背景】隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。【課程目標】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)
講師：檀嫻穎詳情
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》 01.14
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。不過，通過培訓，讓大家知道只要把關于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場
講師：檀嫻穎詳情
《卓越的電話服務禮儀與技巧》 01.14
《卓越的電話服務禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會有一個特點，分工越來越詳細。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發(fā)展。《卓越的電話服務禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話
講師：檀嫻穎詳情
《職業(yè)彩妝基礎技法》 01.14
《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個人風貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入！【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務中通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！了解窗口服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國稅形象！【培訓對象】所有愛美
講師：檀嫻穎詳情
《職場細節(jié)（辦公）禮儀大綱》 01.14
《職場細節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴格的規(guī)定；辦公室里的人際關系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關系禮儀等商務禮儀難題，將在此得到破解。【課程目標】建立優(yōu)質團隊，打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質，提高企業(yè)形象【培訓對象】職場人士【
講師：檀嫻穎詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21169
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208