《用戶(hù)需求挖掘和產(chǎn)品規(guī)劃》






講授專(zhuān)家：李勇

培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員

課程時(shí)間：2天 (12小時(shí)）

課程背景：
如何挖掘出潛在的、真實(shí)的、完整的用戶(hù)需求？
如何有效控制需求變更，保證客戶(hù)對(duì)需求的認(rèn)可和一致性？
如何挖掘出高價(jià)值的用戶(hù)需求？
如何讓產(chǎn)品需求能夠更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求？
任何開(kāi)發(fā)工作，不論是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目，還是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，判斷其是否成
功，無(wú)外乎：1）用戶(hù)要滿(mǎn)意、客戶(hù)認(rèn)可、市場(chǎng)接受；2）開(kāi)發(fā)工作有更高的市場(chǎng)價(jià)值。
前者意味著開(kāi)發(fā)工作要能與目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求保持高度一致，后者意味著開(kāi)發(fā)工作要
能提供更高層次的用戶(hù)體驗(yàn)，由于用戶(hù)的需求是有層級(jí)的，對(duì)需求的滿(mǎn)足和一致，只有
在更高層級(jí)的滿(mǎn)足，才能帶來(lái)更大的價(jià)值，而不只是簡(jiǎn)單地停留在解決問(wèn)題的層面。
失敗的需求分析，往往連用戶(hù)最基本的需求都沒(méi)有搞清楚，客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人
員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶(hù)也
不滿(mǎn)意；
合格的需求分析，可以搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)
需求，解決用戶(hù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但是否能兼顧到用戶(hù)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，或者能夠提
供更好的體驗(yàn)，往往就沒(méi)能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求，還能分析出用戶(hù)未意識(shí)的需求，并
在用戶(hù)紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
本課程的目的主要解決以下問(wèn)題：
1）如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶(hù)需求，避免開(kāi)發(fā)過(guò)程中反復(fù)的變更、返工，提升開(kāi)
發(fā)效率；
2）如何引導(dǎo)和控制用戶(hù)，而不是一味盲目地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，最終達(dá)成一致的滿(mǎn)意結(jié)
果；
3）如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶(hù)群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，


4）如何通過(guò)研究用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。





課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
← 了解用戶(hù)需求挖掘的流程和方法
← 理解產(chǎn)品的用戶(hù)痛點(diǎn)尋找，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)等具體工作的辦法
← 掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制
← 掌握產(chǎn)品的創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)思維及各種運(yùn)營(yíng)方法


課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |產(chǎn)品的管理的 |產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的接班人 |本單元讓學(xué)員|
| |由來(lái) |什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 |快速的了解產(chǎn)|
| | |產(chǎn)品經(jīng)理誕生的背景與原因 |品經(jīng)理誕生的|
| | |做產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的職業(yè)生涯有什么幫助 |背景 |
|單元二 |用戶(hù)調(diào)研與需 |你準(zhǔn)備提供的產(chǎn)品和服務(wù)，解決了什么需求 | |
| |求分析 |？ | |
| | |目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí) |學(xué)習(xí)一個(gè)合格|
| | |如何做用戶(hù)畫(huà)像 |的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理|
| | |剛需還是改善需求 |該如何尋找產(chǎn)|
| | |高頻OR低頻 |品痛點(diǎn)，用戶(hù)|
| | |尋找法則是怎樣的 |戰(zhàn)略的做法該|
| | |產(chǎn)品屬性該如何了解 |如何部署。 |
| | |提供產(chǎn)品的市場(chǎng)是否足夠大，如何判定？ | |
| | |你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？ | |
| | |產(chǎn)品模式是否會(huì)更容易被抄襲 | |
| | |盈利模式 | |
| | |產(chǎn)品價(jià)值觀 | |
| | |案例：360，蘋(píng)果，易車(chē)配，鯨工，微信，阿| |
| | |里，小黃車(chē)等（案例涉及從B2B2C，B2B,B2C,| |
| | |OTO等常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式） | |
|單元三 |BATJ如何進(jìn)行 |需求、設(shè)計(jì)、研發(fā)、上線的分析與管理 |了解并掌握三|
| |產(chǎn)品管理 |產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)管理 |產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)|
| | |以用戶(hù)場(chǎng)景理念來(lái)做好產(chǎn)品的項(xiàng)目管理 |品時(shí)該如何做|
| | |產(chǎn)品的生命周期管理及良性迭代 |好項(xiàng)目管理 |
| | |敏捷開(kāi)發(fā)該如何在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中實(shí)施 | |
| | |案例： | |
| | |網(wǎng)易游戲的團(tuán)隊(duì)的敏捷開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目管理是如 | |
| | |何實(shí)施的。 | |
|單元四 |產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè) |互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位核心功能 |了解并學(xué)習(xí)一|
| |計(jì) |UED設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的三種心態(tài)及知識(shí)圖譜 |個(gè)優(yōu)秀的UED |
| | |理解什么是設(shè)計(jì)體驗(yàn)及產(chǎn)品交互 |設(shè)計(jì)師該如何|
| | |產(chǎn)品管理體驗(yàn)管理與創(chuàng)新 |做好體驗(yàn)及設(shè)|
| | |如何做好基于人性的設(shè)計(jì) |計(jì) |
| | |什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，如何做好服務(wù)鏈條設(shè)計(jì) | |
| | |案例：阿里內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滴滴打車(chē)全體驗(yàn) | |
| | |設(shè)計(jì)。 | |
|單元五 |產(chǎn)品相關(guān)工具 |BRD、MRD、PRD文檔制作及高保真原型設(shè)計(jì) |了解并學(xué)習(xí)如|
| |、迭代及文檔 |思維導(dǎo)圖及AXURE等高效工具介紹 |何利用高效工|
| |制作 |敏捷開(kāi)發(fā)及快速迭代，AB測(cè)試及灰度發(fā)布 |具進(jìn)行敏捷開(kāi)|
| | | |發(fā) |
|單元六 |數(shù)字化產(chǎn)品項(xiàng) |項(xiàng)目需求：粉絲意識(shí)與用戶(hù)體驗(yàn) |本單元讓學(xué)員|
| |目管理提出的 |項(xiàng)目選擇：基于大數(shù)據(jù) |明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)|
| |新要求 |項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：虛擬化 |代給項(xiàng)目管理|
| | |項(xiàng)目管理組織：扁平化 |帶來(lái)的新變化|
| | |項(xiàng)目計(jì)劃：滾動(dòng)與迭代 | |
| | |項(xiàng)目執(zhí)行：快速發(fā)應(yīng) | |
| | |項(xiàng)目監(jiān)控：在線化 | |
|單元七 |產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn) |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容：拉新，留存，促活 |了解什么是用|
| |營(yíng) |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略該如何實(shí)施 |戶(hù)運(yùn)營(yíng)，并掌|
| | |移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)思維 |握用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的|
| | |種子用戶(hù)的挖掘與培養(yǎng) |策略方法 |
| | |如何對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做效果評(píng)估 | |
| | |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的七個(gè)建議 | |
| | |案例：易車(chē)配是如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的 | |
|單元八 |互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān) |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容：拉新，留存，促活 |了解什么是用|
| |于用戶(hù)的數(shù)據(jù) |客戶(hù)獲取分析 |戶(hù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)|
| |運(yùn)營(yíng) |客戶(hù)激活響應(yīng)與偏好分析 |，并掌握用戶(hù)|
| | |客戶(hù)保有與流失分析 |標(biāo)簽的打法和|
| | |客戶(hù)標(biāo)簽獲取與價(jià)值分析 |運(yùn)營(yíng)的策略方|
| | |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略該如何實(shí)施 |法 |
| | |種子用戶(hù)的挖掘與培養(yǎng) | |
| | |如何對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做效果評(píng)估 | |
| | |用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的7個(gè)建議 | |
| | |運(yùn)營(yíng)管理中必須關(guān)注的十大數(shù)據(jù)維度：用戶(hù) | |
| | |量、用戶(hù)增長(zhǎng)率、用戶(hù)流失率、用戶(hù)留存率 | |
| | |、渠道轉(zhuǎn)化率、MAU、DAU、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、回 | |
| | |購(gòu)率、人群畫(huà)像分布以及ROI。 | |
| | |運(yùn)營(yíng)渠道效果提升的辦法 | |
| | |案例詳解：渠道中數(shù)據(jù)管理的秘密 | |
| | |案例：老樹(shù)新花，如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng) | |
|單元九 |產(chǎn)品的活動(dòng)運(yùn) |什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？ |學(xué)習(xí)和了解怎|
| |營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng) |活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃的要點(diǎn)是什么？ |樣做好產(chǎn)品活|
| | |運(yùn)營(yíng)的借勢(shì)能力 |動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容|
| | |運(yùn)營(yíng)的熱點(diǎn)、時(shí)事的敏感度 |運(yùn)營(yíng) |
| | |內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的用戶(hù)心理效應(yīng) | |
| | |文案中的常識(shí)陷阱。 | |
| | |案例詳解：如何做好一個(gè)引爆互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品 | |
| | |營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 | |


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