《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》

  培訓(xùn)講師：季碩

講師背景：
季碩——銀行營銷訓(xùn)練專家★銀行實效性營銷訓(xùn)練專家★銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型系統(tǒng)設(shè)計師★銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)資深講師★銀行《營銷尖兵》崗位訓(xùn)練課程版權(quán)人★銀行《智能網(wǎng)點職能重塑》網(wǎng)點轉(zhuǎn)型課程版權(quán)人★多家銀行崗位輪訓(xùn)特約講師職業(yè)履歷季碩老師為PDP金牌授證師、P 詳細(xì)>>

季碩
    課程咨詢電話：

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》
主講人：季 碩【課程目標(biāo)】
理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
服務(wù)管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務(wù)設(shè)計思路。
營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂資源的有效配置聯(lián)動，達(dá)成廳堂效能提升的目的。
團(tuán)隊管理： 掌握多元化團(tuán)隊管理技巧，結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)，激發(fā)員工積極性，打造高效能的運營團(tuán)隊。
危機(jī)管理：了解網(wǎng)點客戶投訴預(yù)防思路，掌握網(wǎng)點客戶投訴處理流程和技巧，達(dá)成網(wǎng)點日常危機(jī)管理目標(biāo)。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
內(nèi)勤行長
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊A：數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行發(fā)展現(xiàn)狀及運營條線轉(zhuǎn)型思路
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
大零售、大營運轉(zhuǎn)型使得內(nèi)勤行長的職能發(fā)生重大變化
客戶服務(wù)需求的提升倒逼銀行網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)升級
內(nèi)外部競爭激烈及利潤率降低使得運營條線要背負(fù)更多效能任務(wù)
大行人員流失、勞動組合差及智能設(shè)備產(chǎn)能轉(zhuǎn)化弱使得人員產(chǎn)能低下
團(tuán)隊成員組成更加多元但管理者管理方式相對單一使得團(tuán)隊難以產(chǎn)能最大化
消費者權(quán)益意識覺醒及行業(yè)政策管理使得銀行必須要預(yù)防和處理危機(jī)事件
解決思路：
服務(wù)：依據(jù)人的服務(wù)技能、智能設(shè)備、工具、活動場景的有效聯(lián)動達(dá)成廳堂服務(wù)升級
營銷：通過激發(fā)營運條線人員意識，提升營銷技能，輔助工具場景達(dá)成廳堂產(chǎn)能提升
人員：勞動組合優(yōu)化，提升智能設(shè)備轉(zhuǎn)化率
團(tuán)隊：善用目標(biāo)、績效、激勵等多元化管理模式
危機(jī)：通過預(yù)防、處理、優(yōu)化三提升來做到危機(jī)的有效管控
模塊B：服務(wù)管理——廳堂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及服務(wù)升級
重點內(nèi)容：服務(wù)是設(shè)計出來的
廳堂八大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程（可選）
轉(zhuǎn)型新常態(tài)下的服務(wù)升級
優(yōu)化接待：客戶識別及不同接待方式
填平低谷：廳堂服務(wù)難點解決
拔高峰值：差異化服務(wù)模式打造
亮點設(shè)計：比你的競爭對手好一點
延伸服務(wù)：完善服務(wù)細(xì)節(jié)
關(guān)鍵時刻：關(guān)鍵節(jié)點的關(guān)懷
模塊C：營銷管理——打造簡單有效的營銷流程
重點內(nèi)容：依據(jù)場景進(jìn)行服務(wù)，讓營銷來得自然而然
客戶識別——找對人
外在識別
內(nèi)在識別
業(yè)務(wù)識別
聯(lián)動識別
激發(fā)開口——做對事
1號位客戶信息激發(fā)
智能設(shè)備位客戶需求激發(fā)
營銷觸點位潛力客戶激發(fā)
等候區(qū)位批量客戶激發(fā)
柜臺客戶業(yè)務(wù)激發(fā)
貴賓客戶體驗升級激發(fā)
營銷切入——說對話
業(yè)務(wù)辦理切入
服務(wù)升級切入
客戶體驗切入
家常話題切入
模塊D：團(tuán)隊管理——從基層管理者向基層領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
重點內(nèi)容：打造一只高績效營運團(tuán)隊
1、高績效團(tuán)隊的三個屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團(tuán)隊自主性打造
授權(quán)
跟蹤
調(diào)整
團(tuán)隊思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
開展自我檢討與改善
創(chuàng)新
團(tuán)隊協(xié)作性塑造
找到“自私”的切入點
徹底解決“自私”行為
團(tuán)隊協(xié)作需要流程保障
團(tuán)隊成員激勵技巧
目標(biāo)激勵原則
影響激勵原則
關(guān)懷激勵原則
信任激勵原則
成長激勵原則
競爭激勵原則
考核激勵原則
模塊E：危機(jī)管理——客戶投訴預(yù)防與處理
重點內(nèi)容：廳堂重點投訴預(yù)防與投訴處理流程
1、廳堂重點投訴總結(jié)：等候時間長、服務(wù)態(tài)度差、機(jī)器設(shè)備故障、流程制度信息不對稱
2、重點投訴解決思路
等候時間長：提前告知、岔開注意、體驗提升、保持公平
服務(wù)態(tài)度差：流程保障、情緒管理、溝通技巧
機(jī)器設(shè)備故障：日常巡檢、醒目標(biāo)識、及時處理
制度信息不對稱：提前告知、客戶教育
3、客戶投訴處理流程
及時接待與迅速隔離
安撫客戶情緒
合理道歉
了解客戶信息及訴求
給出解決方案
征求客戶意見
后續(xù)跟蹤服務(wù)

 

季碩老師的其它課程

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠

 講師：季碩詳情

《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準(zhǔn)化》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了

 講師：季碩詳情

《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧

 講師：季碩詳情

《數(shù)據(jù)先行精準(zhǔn)外拓》主講人：季碩【課程目標(biāo)】學(xué)會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群。通過目標(biāo)客群分析，找準(zhǔn)客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準(zhǔn)開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-

 講師：季碩詳情

《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進(jìn)，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客

 講師：季碩詳情

《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進(jìn)，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等

 講師：季碩詳情

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，

 講師：季碩詳情

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多

 講師：季碩詳情

廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：掌握新時期廳堂動線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層服務(wù)營銷技巧，聯(lián)動其他崗位，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。崗位

 講師：季碩詳情

網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點

 講師：季碩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有