《上門服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營(yíng)》

《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》
上門服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶運(yùn)營(yíng)？
主講：李劍
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過(guò)線上下單，服務(wù)人員線下服務(wù)的形式，由此催生了巨大的便民服務(wù)市場(chǎng)。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點(diǎn)：獲客難、信賴底、營(yíng)銷難的難題，和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中核心的四個(gè)問(wèn)題：到家服務(wù)同行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無(wú)力、廣告太貴高投入低匯報(bào)、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
掌握全域運(yùn)營(yíng)的流量獲取思維、流程和營(yíng)銷策略；
明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營(yíng)定位；
掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的初步能力
具備自建或外接社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。
具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運(yùn)營(yíng)人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等
【課程時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)，可以根據(jù)用戶需求靈活配置模塊）
【課程大綱】
一、全域運(yùn)營(yíng)：到家服務(wù)破局
1、案例解析
天鵝到家：你需要做飯嗎？
倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
e城e家：先到家，后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)
商機(jī)不足
成本高企
供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶特性
低頻低價(jià)
高密度小半徑本地化
服務(wù)非標(biāo)，需求分散
價(jià)格敏感
重視體驗(yàn)
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)模型
何為全域？
什么是運(yùn)營(yíng)？
二、全域運(yùn)營(yíng)模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體短視頻：抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅
圖文：小紅書、公眾號(hào)、微信朋友圈
公眾號(hào)和小程序
直播
社群
轉(zhuǎn)介紹
2、公域：廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
線上到家服務(wù)平臺(tái)
地推
異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運(yùn)營(yíng)模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評(píng)論
線上客服
2、群怎么玩
長(zhǎng)期群
短期群
3、破局：加好友
我來(lái)加用戶
用戶來(lái)加我
4、低價(jià)爆款引流
如何選品？
定價(jià)
服務(wù)設(shè)計(jì)
5、溝通：話術(shù)與sop
何時(shí)說(shuō)？
說(shuō)什么？
怎么說(shuō)？
3、營(yíng)銷鏈路：從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節(jié)點(diǎn)
促銷手段
最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運(yùn)營(yíng)模塊3：服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲
裝備、話術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作
監(jiān)督管理
數(shù)字化
節(jié)點(diǎn)簽到
全程電子記錄
工單流轉(zhuǎn)
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗(yàn)
超預(yù)期服務(wù)
關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例：海底撈等
五、全域運(yùn)營(yíng)模塊4：售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
用戶驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn)：場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
物料促傳播
驅(qū)動(dòng)力
監(jiān)督管理
節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)
復(fù)購(gòu)
復(fù)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)力
復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景化和數(shù)字化
會(huì)員制
案例：vipkid、有福媽媽
六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營(yíng)？
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
準(zhǔn)備工作
如何實(shí)施？
2、直播
自主直播：怎樣快速冷啟動(dòng)直播？
后續(xù)如何承接？
地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
自建社區(qū)團(tuán)購(gòu)
熱點(diǎn)+爆款引流
案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

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