《增長黑客:數(shù)字化用戶運(yùn)營》

  培訓(xùn)講師:李劍

講師背景:
李劍老師——新媒體和私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺新東方在線(現(xiàn)名“東方甄選”)運(yùn)營總監(jiān)?曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內(nèi)最大企業(yè)財(cái)稅服務(wù) 詳細(xì)>>

李劍
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《增長黑客:數(shù)字化用戶運(yùn)營》

《增長黑客:數(shù)字化用戶運(yùn)營》
數(shù)字化用戶建模與精細(xì)化運(yùn)營
主講:李劍
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,全國掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮,數(shù)字化帶來的工具革命,一方面是帶來了數(shù)字基建,數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營。運(yùn)營對于一家企業(yè)來說,是管理中最為核心的東西,它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來,有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去,它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級,實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營?
數(shù)字化運(yùn)營,是指在運(yùn)營過程中,脫離傳統(tǒng)的方式,利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進(jìn)行管理,制定內(nèi)容,總結(jié)分析,規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),升級體驗(yàn),提升運(yùn)營效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營的意義不僅僅在于解放人力,降低成本,提升運(yùn)營效率;更重要的是通過不斷迭代,不斷形成好的策略,進(jìn)而讓平臺形成肌肉記憶,以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線,更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問題。
【課程收益】
促進(jìn)用戶活躍:通過精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營,提升用戶訪問頻率與使用時(shí)長,有效增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
優(yōu)化用戶體驗(yàn):通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性,改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn),提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
提升用戶價(jià)值:通過建立用戶分層體系,細(xì)分用戶需求,了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷,有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化,提升用戶價(jià)值。
驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新:通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評估,定位業(yè)務(wù)運(yùn)營困境,指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭力提升。
掌握新營銷實(shí)踐的五種主要形式,結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應(yīng)用;
了解企業(yè)新營銷的工具與渠道,構(gòu)建新營銷認(rèn)知體系,結(jié)合案例和概念,幫助學(xué)員掌握新營銷的方法與路徑,快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型;
通過小組工作坊演練,預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】企業(yè)從事用戶增長、用戶運(yùn)營、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營等方向的運(yùn)營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化:企業(yè)能力量級提升
1、什么是用戶數(shù)字化?
用戶畫像
用戶旅程
用戶管理
精準(zhǔn)運(yùn)營
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在?
識別:建立用戶畫像
洞察:預(yù)測客戶行為
互動(dòng):創(chuàng)造客戶信任
連接:全渠道深接觸
轉(zhuǎn)化:贏得首次購買
忠誠:贏得客戶信任
價(jià)值:可持續(xù)客戶經(jīng)營
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段?
技術(shù)架構(gòu)
內(nèi)容傳播
社群交互
電商平臺
案例:海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
什么是用戶畫像?
怎樣構(gòu)建用戶畫像?
2、用戶旅程
觸達(dá)
成交
使用
反饋
復(fù)購
裂變
3、用戶交互與管理
案例: vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化:精準(zhǔn)運(yùn)營
1、端到端的用戶觸達(dá)
用戶直接對話老板
真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
正確的時(shí)間說正確的話
比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營視野
一個(gè)人看到,等于全公司看到
決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例:新東方、慧算賬

 

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