銀行中層管理者能力提升培訓(xùn)

銀行中層管理者能力提升培訓(xùn)
主講：金玉成
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：3天，6小時(shí) / 天
授課方式：
 專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)交流、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱：
第一講：管理藝術(shù)
 一、管理者認(rèn)知與素質(zhì)模型
 1、理想管理者的特質(zhì)
 2、管理者，你欠缺什么？
 3、管理角色的變遷—6P特質(zhì)
 4、管理的真實(shí)定義
 5、管理格局與視野
 二、意愿動(dòng)力
 1、克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則
 2、成為卓越管理者的最重要信念是什么
 3、卓越管理的動(dòng)力
 三、管理法則
 1、管理力的起點(diǎn)—愿景與使命
 2、管理力的根源—信息力
 3、管理力的本質(zhì)—影響力
 4、管理力的關(guān)鍵—分清主次
 5、管理力的終極考驗(yàn)—積極變革
 四、管理魅力=魅力可敬+能力可信+執(zhí)法可畏
 1、魅力可敬
 A、影響他人方法和策略/成為被人敬重的管理者的關(guān)鍵/一流管理者風(fēng)范
 B、承擔(dān)責(zé)任/愛(ài)與尊重/誠(chéng)實(shí)守信/激情/愛(ài)崗敬業(yè)/執(zhí)著
 C、管理者還應(yīng)具備的—態(tài)度（積極、正直）
 D、管理力的標(biāo)簽—自律
 E、管理的情商——韌性與情緒管理
 2、能力可信
 正確的管理觀與方法論、行令水平、問(wèn)題分析解決水平、檢查督導(dǎo)的水平
 教育動(dòng)員水平
 3、執(zhí)法可畏
 火爐法則、如何抓制度建設(shè)、執(zhí)法的三大要素、如何處理被批評(píng)者
 如何通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法帶動(dòng)全面發(fā)展
 案例分析：進(jìn)行制度獎(jiǎng)懲的“三大注意”
 五、管理者必備能力—強(qiáng)力溝通能力
 1、溝通的定義和原理
 2、溝通的障礙
 3、體驗(yàn)活動(dòng)—有效溝通的特點(diǎn)
 4、雙贏溝通的思維與原則
 5、同理心溝通
 6、有效溝通的技巧—聽(tīng)的藝術(shù)
 7、有效溝通的技巧—問(wèn)的藝術(shù)
 8、有效溝通的技巧—說(shuō)的藝術(shù)
 案例分析：唐太宗的溝通藝術(shù)
 9、不同性格特點(diǎn)的溝通
 10、上下級(jí)，平級(jí)間的溝通技巧
 六、激勵(lì)的藝術(shù)
 1、激勵(lì)原理
 2、績(jī)效=f（能力*激勵(lì)）
 3、激勵(lì)的方式
 4、激勵(lì)的核心階段
 5、激勵(lì)理論
 案例討論：假使你獲得了加薪，你的工作績(jī)效上升、下降還是不變？
 6、公平：激勵(lì)的基本法則
 7、激勵(lì)的三個(gè)層次
 案例討論：關(guān)注員工的需要
 8、關(guān)注員工的工作動(dòng)機(jī)
 9、了解員工需要的主要方法
 10、員工需求排序
 11、強(qiáng)化：激勵(lì)的主要手段
 12、四種不同類(lèi)型員工的激勵(lì)
第二講：管理執(zhí)行力
 一、危機(jī)：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力嚴(yán)重缺失
 1、戰(zhàn)略與績(jī)效背離的疑問(wèn)
 A、戰(zhàn)略相同，績(jī)效為何不同
 B、僅有戰(zhàn)略是不行的
 2、執(zhí)行力不佳導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失
 A、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力
 B、如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：提升執(zhí)行力
 3、商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力
 A、柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人
 B、杰克·韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化
 C、邁克爾·戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行
 4、反思國(guó)人的執(zhí)行力現(xiàn)狀
 A、對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性
 B、不注重細(xì)節(jié)，不追求完美
 C、不會(huì)在自己指責(zé)范圍內(nèi)處理一切問(wèn)題
 D、不能也不想堅(jiān)持銀行的制度與標(biāo)準(zhǔn)
 5、執(zhí)行沒(méi)有借口：高效執(zhí)行，拒絕借口
 A、沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)
 B、消除借口，管理是關(guān)鍵
 二、執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因
 1、管理者沒(méi)有常抓不懈
 A、發(fā)揮管理者的執(zhí)行表率作用
 B、管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到的幾點(diǎn)
 2、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改
 A、管理制度是什么
 B、制度對(duì)執(zhí)行力的重要性
 C、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)執(zhí)行的危害
 3、制度本身不合理
 A、制度不合理妨礙執(zhí)行
 B、如何制定有利于執(zhí)行的制度
 4、執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣化
 A、執(zhí)行過(guò)程繁瑣嚴(yán)重影響執(zhí)行
 B、優(yōu)化執(zhí)行過(guò)程的利器——業(yè)務(wù)流程重組
 5、缺乏引導(dǎo)下屬執(zhí)行的辦法
 A、布置與創(chuàng)造的不同結(jié)果
 B、創(chuàng)造結(jié)果模板設(shè)立
 6、沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督的方法
 A、監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂
 B、沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行力
 C、有效的監(jiān)督方式
 D、如何處理監(jiān)督結(jié)果
 7、缺乏形成凝聚力的企業(yè)文化
 A、企業(yè)文化的作用
 B、如何培育執(zhí)行力文化
 三、如何提升個(gè)人執(zhí)行力
 1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征
 A、自動(dòng)自發(fā)
 B、注重細(xì)節(jié)
 C、為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)
 D、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)
 E、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意
 F、對(duì)工作投入
 G、有韌性
 H、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好
 I、求勝的欲望強(qiáng)烈
 2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
 A、管好自己的工作
 B、管好下屬
 C、管事的方法
 3、如何提升下屬的執(zhí)行力
 A、授權(quán)負(fù)責(zé)人
 B、做好工作分解
 C、督促下屬及時(shí)“回報(bào)”
 D、讓下屬既報(bào)喜又報(bào)憂(yōu)
 四、如何提升組織執(zhí)行力
 1、不同類(lèi)型的組織執(zhí)行力
 2、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
 A、戰(zhàn)略產(chǎn)生的過(guò)程
 B、工作計(jì)劃系統(tǒng)
 C、信息溝通系統(tǒng)
 D、培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
 E、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
 F、決策系統(tǒng)
 G、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
 3、提升組織執(zhí)行力的重點(diǎn)
 A、提升員工的士氣
 B、充分利用推動(dòng)執(zhí)行的因素
 C、重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性
 4、提升組織執(zhí)行力須澄清的幾個(gè)問(wèn)題
 A、“想”和“干”哪個(gè)更重要
 B、目標(biāo)管理和過(guò)程管理哪個(gè)更重要
 C、流程管理和過(guò)程管理有何區(qū)別
 D、統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)調(diào)
 5、構(gòu)建組織執(zhí)行力的內(nèi)容
 A、建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)
 B、明確管理層的責(zé)、權(quán)、利
 C、制定執(zhí)行流程
 D、建立管理機(jī)制
 E、創(chuàng)建執(zhí)行工具
 F、塑造執(zhí)行文化
 五、執(zhí)行要從自我管理做起
 1、執(zhí)行要從自我管理做起
 A、處理好兩個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題
 B、親自抓三項(xiàng)核心流程
 C、建立執(zhí)行構(gòu)架，營(yíng)造利于執(zhí)行的文化與流程
 D、執(zhí)行離不開(kāi)影響力
 2、中國(guó)企業(yè)管理的執(zhí)行誤區(qū)
 A、對(duì)“執(zhí)行”的期望過(guò)高
 B、片面理解“執(zhí)行”
 C、仍然保持原來(lái)的管理方式
 D、缺乏輔助工具來(lái)考核執(zhí)行成效
 E、沒(méi)有及時(shí)完善內(nèi)部用人機(jī)制和人才成長(zhǎng)機(jī)制
 F、沒(méi)有意識(shí)到真正徹底的執(zhí)行，其實(shí)是一場(chǎng)企業(yè)革命
 3、管理角色定位觀念變革
 A、管理必須具備執(zhí)行力
 B、管理需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力
 C、管理是戰(zhàn)略執(zhí)行最重要的主體
 D、管理應(yīng)重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)
 E、管理應(yīng)從細(xì)節(jié)切入，營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行力文化
 4、執(zhí)行型管理要做的七件事
 A、了解你的部門(mén)和員工
 B、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
 C、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
 D、跟進(jìn)
 E、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
 F、提高員工的能力和素質(zhì)
 G、了解你自己
 5、執(zhí)行型管理必須規(guī)避的七個(gè)陷阱
 A、不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
 B、不會(huì)做教練式的引導(dǎo)
 C、在銀行的內(nèi)部形成對(duì)立
 D、忘了利潤(rùn)——銀行的命脈
 E、不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)只做哥們兒
 F、縱容能力不足的人
 G、缺乏危機(jī)意識(shí)
第三講：管理創(chuàng)新
 一、什么是創(chuàng)新
 1、什么是創(chuàng)新
 A、創(chuàng)新的價(jià)值、含義與目的
 B、培育創(chuàng)新意識(shí)的設(shè)想
 C、如何發(fā)揮創(chuàng)造力
 2、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因
 A、外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境
 B、內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心
 C、應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，保證企業(yè)生存
 D、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
 E、創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源
 F、企業(yè)成功的標(biāo)志
 3、創(chuàng)新的阻力
 A、不確定性
 B、習(xí)慣勢(shì)力的支配
 C、擔(dān)心失去既得利益?！?br/>  D、目光短淺，只考慮眼前。
 E、有人認(rèn)為創(chuàng)新不符合組織目標(biāo)和最佳利益
 4、創(chuàng)新的方式有哪些？
 A、引入一種新的觀念
 B、提供一種工作思路
 C、實(shí)行一種新的管理模式
 D、采用一種新的執(zhí)行流程
 ……
 案例分享：上海華瑞銀行的管理創(chuàng)新之路
 二、如何進(jìn)行管理創(chuàng)新
 1、什么是管理
 A、對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)
 B、計(jì)劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新
 2、管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的更有效的組織資源整合方式
 3、管理創(chuàng)新的五個(gè)方面
 A、提出一種新的經(jīng)營(yíng)理念及思路并加以有效實(shí)施。
 B、創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
 C、提出一種更有效的新管理方式方法。
 D、設(shè)計(jì)一種新的管理模式。
 E、進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。
 4、管理創(chuàng)新的條件
 A、創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識(shí)
 B、創(chuàng)新能力
 C、基礎(chǔ)管理?xiàng)l件
 D、創(chuàng)新氛圍
 E、分析我行特點(diǎn)
 F、創(chuàng)新目標(biāo)
 5、管理創(chuàng)新的類(lèi)型
 A、觀念創(chuàng)新
 B、組織創(chuàng)新
 C、管理制度創(chuàng)新
 D、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
 E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新
 F、人力資源管理創(chuàng)新
 G、企業(yè)文化創(chuàng)新
 6、如何進(jìn)行管理創(chuàng)新
 A、創(chuàng)新枷鎖的體現(xiàn)
 B、破除思維定勢(shì)影響創(chuàng)新
 C、破除偏見(jiàn)思維
 D、擴(kuò)展創(chuàng)新思維視角
 E、激發(fā)創(chuàng)新思維潛能
 F、不同的枷鎖不同的鑰匙
 G、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)
 H、拓展思維視角
 I、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧
 三、管理創(chuàng)新 工具-創(chuàng)新思維
 1、創(chuàng)造性思維三種基本訓(xùn)練方式：美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點(diǎn)法
 2、團(tuán)隊(duì)參與式的KJ法精義以及范例演練
 A、創(chuàng)新的方法與激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
 B、創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的技法
 互動(dòng)體驗(yàn)：幾種技法的運(yùn)用試驗(yàn)
 3、創(chuàng)新思維其他方法
 A、核檢表法
 B、列舉法
 C、SCAMPER策略
 4、平行思維的創(chuàng)新技巧
 A、平行思維的放松大腦訓(xùn)練
 B、直覺(jué)能力提升
 C、平行思維的創(chuàng)新技巧
 5、創(chuàng)新方案選擇技巧及在組織中的運(yùn)用
 A、組織創(chuàng)新系統(tǒng)
 B、創(chuàng)新方案評(píng)估
 C、優(yōu)化排列法
 6、創(chuàng)新思維常用的方法
 A、發(fā)散思維
 B、聚合思維（收斂思維）
 C、逆向思維
 D、橫向思維
 E、轉(zhuǎn)換思維（變通思維）
 四、企業(yè)管理創(chuàng)新的方向與實(shí)踐
 1、企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在哪里？
 2、規(guī)劃組織未來(lái)情景
 A、規(guī)劃未來(lái)情景
 B、關(guān)注全景
 C、放眼行業(yè)內(nèi)的不同創(chuàng)新類(lèi)型
 D、放眼客戶(hù)的功能性或情感性訴求
 E、未來(lái)課題-管理創(chuàng)新
 F、建構(gòu)創(chuàng)新的機(jī)制
 G、建立一個(gè)創(chuàng)新組織
 H、避開(kāi)創(chuàng)新的盲點(diǎn)
 3、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略分析模式
 A、分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)/市場(chǎng)機(jī)會(huì)
 B、分析本企業(yè)目標(biāo)的顧客價(jià)值
 C、分析本企業(yè)的價(jià)值鏈
 D、分析目前的經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)
 E、分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式（管理）
 4、管理創(chuàng)新中—對(duì)人性的掌握
 A、改變行為的過(guò)程
 B、分析—思考—改變
 C、目睹—感受—改變

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