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思維技術(shù)（問題分析與解決）

培訓(xùn)講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團(tuán)-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任詳細(xì)>>

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思維技術(shù)（問題分析與解決）詳細(xì)內(nèi)容

思維技術(shù)（問題分析與解決）

思維技術(shù)
——基于有效分析及解決問題的思考方法

講師：鄒莫
引言：
現(xiàn)今社會，問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對癥
下藥等種種伴隨問題而來的煩惱，讓我們漸漸迷失了方向，影響能力的發(fā)揮。對于企業(yè)
發(fā)展來說，在過程中必然會碰到各種各樣的問題，而企業(yè)正是在不斷解決問題的過程中
實現(xiàn)了發(fā)展，解決問題的能力已經(jīng)成為企業(yè)制勝的核心競爭力之一。然而，如何高效地
解決問題是困擾企業(yè)的一大難題。

本課程將與各位學(xué)員分享一系列與問題解決相關(guān)的主題，向?qū)W員傳授多種解決問題的方
法和工具，內(nèi)容豐富而翔實，幫助學(xué)員在自己所在的企業(yè)內(nèi)運用問題解決的方法和技巧
，有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

【培訓(xùn)對象】須提升思維能力的企業(yè)中層管理人員、企業(yè)核心員工等
【培訓(xùn)時間】2天
【課程目標(biāo)】
本課程中我們將和學(xué)員一起思考以下問題：
? 如何有效界定問題？
? 如何有效運用工具對問題進(jìn)行分析？
? 如何能夠有效地提出問題解決方案？
? 如何建立系統(tǒng)化的問題解決之道？
因此，我們通過有效的思考和學(xué)習(xí)，達(dá)成以下目標(biāo)：
? 使學(xué)員學(xué)會如何在短期內(nèi)迅速掌握解決問題的方法；
? 啟發(fā)學(xué)員的邏輯思維，使其在生活和工作中形成邏輯思維的各種技巧；
?
通過工具傳授和大量的情景練習(xí)，幫助學(xué)員進(jìn)一步強(qiáng)化邏輯思維技巧，進(jìn)而輕松掌握
解決問題的能力。

【課程特色】
?
以問題導(dǎo)向的邏輯思維訓(xùn)練為核心，采用授課、個人練習(xí)、小組研究、全真案例等多
種形式，有效地突破思維慣性，迅速掌握解決問題的方法以，直接地提高思維能力；

? 多維度、多視角，打開員工的思維模式，全面沖擊員工的思想理念；
? 可操作、可復(fù)制的突破思維培養(yǎng)模式，便于員工在實踐中提升，在實踐中改善。

【課程大綱】
0、問題解決的一般流程
? 問題確認(rèn)
? 問題分析
? 提出解決方案
? 評估風(fēng)險
? 執(zhí)行并評估實施結(jié)果
1、問題確認(rèn)
? 對問題的定義
? 確定問題的類型
? 提出問題的優(yōu)先順序
2、問題分析
? 因果圖/魚骨圖
? WHY法
? 試錯法
? 帕累托法
? 視頻案例——車間生產(chǎn)率提高
? 問題分析的思維智慧
3、提出問題解決方案
? 頭腦風(fēng)暴法
? 專家意見法（德爾菲法）
? 提供問題解決的方案智慧
4、風(fēng)險評估
? 為什么要風(fēng)險評估
? 工具表：風(fēng)險管理表
5、執(zhí)行及評估實施結(jié)果
? 制定實施計劃
? 執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制
? 評估已實現(xiàn)的目標(biāo)
? 確定實施過程中的問題和解決方法
? 解決方案標(biāo)準(zhǔn)化
案例練習(xí)
6、邏輯思維的常見實用工具和方法
1）基礎(chǔ)邏輯思維工具一金字塔思維邏輯
用金字塔原理思考和表達(dá)
? 信息分類——讓客戶輕松記憶信息
? 運用短句——讓客戶獲得完整信息
? 中心思想——讓客戶直接了解觀點
? 邏輯推理——讓客戶充分理解原因
? MECE——讓結(jié)論充分可靠、無懈可擊
小組練習(xí)、發(fā)表和點評
? ME-MAP：用最熟悉的素材練習(xí)金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習(xí)邏輯表達(dá)
徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導(dǎo)圖
? 思維導(dǎo)圖概述
? 如何繪制思維導(dǎo)圖
系統(tǒng)思維習(xí)慣的有效思維工具——六頂思考帽
? 六頂思考帽的方法概述——迅速搭建智力資本擴(kuò)張的平臺
? 六頂思考帽的應(yīng)用——案例演練

結(jié)語：思考技術(shù)唯有以問題解決為目標(biāo)才有其實際意義，思考的方法和工具唯有不斷應(yīng)
用練習(xí)直至掌握，才能變?yōu)閭€人乃至企業(yè)的核心競爭能力！

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