商務(wù)禮儀半天

  培訓(xùn)講師：張瑞霞

講師背景：
張瑞霞資深禮儀講師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學(xué)共建）高級禮儀講師人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證高級禮儀講師世界地產(chǎn)資訊五大行之一首席禮儀培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國國際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔(dān)任世邦魏理仕華南 詳細(xì)>>

張瑞霞
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商務(wù)禮儀半天詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀半天

-87757033020《禮贏商運(yùn) 揚(yáng)帆起航》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案3.5H
《禮贏商運(yùn) 揚(yáng)帆起航》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案3.5H
【課程收益】
提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的職場行為素養(yǎng)
提升企業(yè)接待能力，優(yōu)化接待流程
提升個(gè)人職場素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀運(yùn)用細(xì)節(jié)
提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的商務(wù)形象
重塑對商務(wù)禮儀的認(rèn)知，建立以終為始的思維方式，以建立與客戶的深度鏈接為商務(wù)禮儀的客勤目的
【適合對象】
商務(wù)人士、銷售人員、管理人員及一切面客人員等
【授課方式】
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法 5.角色扮演法 6、游戲互動法 7、小組討論法 8、小組PK競爭法
【培訓(xùn)時(shí)間】3.5小時(shí)
【培訓(xùn)報(bào)價(jià)】 /天（此報(bào)價(jià)不包含講師往返交通住宿費(fèi)用）
【培訓(xùn)大綱】
【課程內(nèi)容】
商務(wù)禮儀釋義，新員工步入職場必備軟實(shí)力
商務(wù)禮儀形象運(yùn)用及打造，職場儀態(tài)表達(dá)訓(xùn)練
商務(wù)禮儀場景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程模塊】
知禮—商務(wù)禮儀概述
有禮—職場形象
用禮—商務(wù)交往
懂禮—源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)
引言：在我們的日常生活和工作中為何習(xí)禮？
何為禮儀？
古之禮：不學(xué)禮無以立?；氐浆F(xiàn)在，回到商務(wù)往來，禮儀之應(yīng)用，落地場景、關(guān)系、事件的意義探索。
禮儀的呈現(xiàn)：體面
成人如何學(xué)禮---于“心”有關(guān)，心態(tài)、目標(biāo)、目的
學(xué)-做-悟
運(yùn)用破冰游戲激活人心—尋根意識源動力，向陽心態(tài)塑造，激發(fā)內(nèi)在團(tuán)隊(duì)信任，關(guān)注禮儀關(guān)系、環(huán)境及行為的有利意義
解析：破冰的原理
提供：破冰的工具---雙向卡位
一、商務(wù)見面禮儀運(yùn)用
人物關(guān)系場景互動：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期間等
講解疫情下，最合適的禮儀互動方式
訓(xùn)練破冰禮儀細(xì)節(jié)
作為新員工：商務(wù)打招呼禮節(jié)意義
1、融入氛圍 2、青春活力 3、積極主動
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、互動、訓(xùn)練、分享
商務(wù)釋義：
商務(wù)禮儀的核心
尊重—自尊—尊他
商務(wù)禮儀應(yīng)用之五大原則
尊敬、真誠、寬容、謙和、適度
模塊二：有禮——職場形象與商務(wù)往來
職場形象：儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
形象構(gòu)建的三位塑造：精神形象、社交形象、視覺形象
儀容禮儀
職業(yè)儀容禮規(guī)—男士
工具：男士儀容禮規(guī)表
四處：三忌、三要、三掌握
職業(yè)儀容禮規(guī)—女士
工具：女士儀容禮規(guī)表、職業(yè)妝容基礎(chǔ)護(hù)理步驟
操作：商務(wù)場合女性化妝禮規(guī)
口訣：職業(yè)妝容呈現(xiàn)
訓(xùn)練：底妝、眉毛、腮紅、眼部妝、口紅
3、從“頭”精致--男女士發(fā)型要求
儀表禮儀
工具：儀表原則TPOR的應(yīng)用
商務(wù)著裝分類
職業(yè)
休閑
社交
3、互動：職場女裝著裝問答，職場著裝禁忌、設(shè)計(jì)風(fēng)格與造型
4、女士套裙及搭配原則
西服
內(nèi)襯
口袋
西服扣子
裙長
女士裙裝5不雅
女士套裙及搭配原則
5、男士職業(yè)西裝規(guī)范
西服
襯衣
扣子
口袋
西褲
領(lǐng)帶
襪子
6、工具：商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌
7、隨堂測試：男女商務(wù)形象搭配對錯(cuò)圖
8、商務(wù)正裝現(xiàn)場示范
培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點(diǎn)評
三、儀態(tài)禮儀
千錘百煉——習(xí)禮儀態(tài)基本功訓(xùn)練
形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。
儀態(tài)基本功錘煉（表情、站、坐、行、蹲、手勢）
商務(wù)場景儀態(tài)運(yùn)用關(guān)鍵
表情禮儀：
眼神—眼神訓(xùn)練
微笑禮儀—微笑訓(xùn)練
（視頻、音樂、訓(xùn)練）
站：接待場景，介紹場景，等待客戶場景的不同站姿及禁忌
坐：會議入座、交談入座及陪伴入座的場景及禁忌
行：男女不同走姿及陪同客戶，展示，帶領(lǐng)下的走姿訓(xùn)練及禁忌
蹲：尊重、優(yōu)雅及關(guān)懷式的蹲姿互動場景及禁忌
手勢：方向，物件及展示場景及禁忌（注視、微笑、前傾、指示、表達(dá)、還原）
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、場景模擬
模塊三：商務(wù)場景
名片
遞接方式
商務(wù)名片的應(yīng)對場合
遞接證件、資料、物品的原則、方式及注意事項(xiàng)
介紹
自我介紹（應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、社交式）
三方介紹（原則、禮規(guī)、禁忌）
引導(dǎo)
上下樓梯
回廊行走
并排行走
引導(dǎo)距離
電梯禮儀
有人控制的電梯
無人控制的電梯
乘車禮儀
位次
應(yīng)對
會議禮儀
位次
坐姿
會議主持
奉飲禮儀
待客入室三部曲
奉飲時(shí)機(jī)、選擇、方法
奉飲禮儀的三原則及禁忌
茶水禮儀實(shí)踐
商務(wù)微信禮儀
商務(wù)微信三件套
添加原則
工作群微信原則
私人微信管理原則
送客禮儀
送客禮儀行為
送客禮儀禁忌
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0-914400《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營》方案Specialtrainingcampforpropertyserviceetiquette【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)

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產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見這種做法是

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DISC一天課程   07.13

《經(jīng)理人性格與知人善任》（1天版）主講老師張瑞霞一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果時(shí)間只有1天，至少完成“知人”和“善用”這兩件事一、課程收益1、快速掌握一個(gè)經(jīng)常被用于溝通/領(lǐng)導(dǎo)力的工具：DISC。2、【知人】能力提升，對自己的了解，對他人（老板、下屬、同事）的理解。3、

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女性職場魅力打造講師：張瑞霞[課程背景]新時(shí)代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí)，更深程度地參與進(jìn)社會建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，在社會角色中承擔(dān)越來越多的責(zé)任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍

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邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力——色彩搭配原理與技巧，改變形象速成法主講：張瑞霞【課程背景】色彩是一門藝術(shù)，也是一種社會科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變，更能影響到人的心理及生理，顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒，在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何

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