《報·聯(lián)·商：高效職場溝通策略》新員工版

報聯(lián)商：高效職場溝通策略
基于高效信息傳遞的職場溝通課
# TBT 系列課程 # STP 學習項目
新員工版
本 課 程 是 《 報 聯(lián) 商： 高 效 職 場 溝 通 策 略 》 新 員 工 特 別 定 制 版 。
標 準 版 《 報 聯(lián) 商 》 面 向 具 有 一 定 工 作 經(jīng) 驗 的 職 場 “ 老 人 ”， 因 此 會 采 用 工 作 坊 形 式， 讓 學 員 結(jié) 合 實 際 工 作 課 題 進 行 演 練 。
但 是 校 招 新 員 工 初 入 職 場，工 作 體 驗 幾 乎 一 片 空 白(極 少 數(shù) 例 外 ) 。 沒 有 場 景 體 驗，沒 有 工 作 課 題，不 能 采 用 一 步 一 練 的 工 作 坊 形 式 授 課 。
為了 讓 新 員 工 也 能 有效 學 習《 報 聯(lián) 商 》這 一 經(jīng) 典 職 場 溝 通 課， 劉 老 師 對 課 程 進 行 了 重 新 設(shè) 計 —— 將“ 世 界 咖 啡 ”這 一 引 導(dǎo) 技 術(shù) 與 課 程 有機 結(jié)合， 讓 新 員 工 發(fā) 揮 自 身 主 觀 能 動 性， 通過 自主 “ 思考 ”， 共同 “ 構(gòu)建”的 方 式， 參 與 到 課 程 中 。
《 報 聯(lián) 商： 高 效 職 場 溝 通 策 略 》 新 員 工 版， 沿 用 標 準 版 的 框 架， 在 盡 量 保 留 關(guān) 鍵 內(nèi) 容 的 前 提 下， 讓 新 員 工 愿 意 學 、 學 得 懂 、 學 得 會 。
課程對象
新入職員工(校招)
課程目標
通過本課程的學習以及企業(yè)方后期的跟蹤落地，學員能做到以下幾點： 能夠用自己的語言對《報聯(lián)商》的核心思想及內(nèi)容進行闡述；
愿意選擇更積極主動的態(tài)度與組織內(nèi)外的各方進行匯報、聯(lián)絡(luò)、商談
在內(nèi)心矛盾時， 傾向于選擇“利他”精神，主動分享和傳遞信息； 能結(jié)合自身企業(yè)的溝通文化與機制， 制定有效的“報聯(lián)商”溝通策略
能使用得當?shù)牟呗韵蛩苏埥?，初步具備“萃取”意識；
能夠主動通過溝通建立自身良好的職場形象，獲取他人好感度。
課程時長
1 天
課程形式
講授 + 世界開發(fā) + 案例 + 小組研討
課程綱要
導(dǎo)入 報聯(lián)商 GAS 信念基礎(chǔ)
1. G：工作匯報需要良好習慣
2. A：工作匯報需要利他精神
3. S：工作匯報需要系統(tǒng)思考
Part-1 報-匯報：通過匯報向上級傳遞信息
一. 導(dǎo)入： 深刻認識工作匯報
1. 小組研討： WHAT 與 WHY
2. 講師解讀
口 工作匯報的內(nèi)涵
口 從三個層面解讀工作匯報的意義
二. 世界咖啡介紹
三. 世界咖啡實施 (本環(huán)節(jié)根據(jù)學員人數(shù)及現(xiàn)場環(huán)境定制)
四. 工作匯報的 5 個關(guān)鍵節(jié)點以及 7 種策略
1. 節(jié)點 1 接收任務(wù)時的匯報：鎖定目標
口 德魯克 MBO 的啟示
口 蓋洛普 Q12 的啟示
口 策略 1： WAR——良好開局和貫穿始終的特殊策略
結(jié)構(gòu)化知識與工具： 三高、 6W3H2R 記錄表、三類模糊、兩種方式、復(fù)述公式。
2. 節(jié)點 2 開始行動前的匯報：把握窗口
口 案例解析：早干嘛去了
口 換位思考上級的處境與心境
口 窗口期匯報好處多
口 Go-PMP 策略：容易被忽視的窗口期策略
結(jié)構(gòu)化知識與工具： 1 摸 2 進 3 驗 4 準
3. 節(jié)點 3 一切順利時的匯報：居安思危
口 案例解析：我以為你知道
口 Snake in the grass：真順利和假正常
口 策略 3： STEP——未雨綢繆的過程型策略
結(jié)構(gòu)化知識與工具：三個“知道”、1 安 2 調(diào) 3 取 4 避
4. 節(jié)點 4 出現(xiàn)狀況時的匯報：化危為機
口 案例解析：事情就是這么搞砸的
口 上級的憤怒：問題不在于你不知道
口 策略 4： SCSI——言簡意賅型
口 策略 5： CRISIS——細致入微型
5. 節(jié)點 5 任務(wù)結(jié)束后的匯報：閉環(huán)關(guān)鍵
口 你能輕松請對上級的隨口一問嗎？
口 策略 6： AKS——簡單任務(wù)的口頭策略
口 PDCA 視角下的任務(wù)流程
口 策略 7： SEA+I——復(fù)雜任務(wù)的書面策略 結(jié)構(gòu)化知識與工具： IAA 工作成果梳理表
Part-2 聯(lián)-聯(lián)絡(luò)：通過聯(lián)絡(luò)及時地共享信息
1. 工作中“聯(lián)絡(luò)”的三種核心問題
口 不及時/不全面/不明確
2. 三類常見的“聯(lián)絡(luò)”場景
口 代為傳達類
. 接收信息要精準
. 確保到位無遺漏
. 傳達完畢要反饋
口 主動分享類
. 防患未然低風險
. 未雨綢繆早規(guī)劃
. 讓人放心不牽掛
口 禮節(jié)禮儀類
Part-3 商-商談：積極主動從各方獲取信息
1. 三個“有限”讓我們必須要進行“商談”
2. 三意識
口 資源意識
口 積極意識
口 覺察意識
3. 五步驟
口 說明：闡明訴求
. SCQN 框架
口 傾聽：客觀理性
. 審辨式傾聽策略
口 記錄：經(jīng)驗萃取
. 2W2H 經(jīng)驗萃取表
口 確認：理解重構(gòu)
口 致謝：及時有效

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