項目經(jīng)理的對外溝通:溝通與利益相關(guān)方管理

  培訓(xùn)講師:敖建強

講師背景:
敖建強老師簡介美國項目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMP項目管理專業(yè)人士光華管理學(xué)院、中國社科院研究生院、北大縱橫、奧曼克咨詢、諾基亞學(xué)院、項目管理者聯(lián)盟特約講師中國節(jié)能集團(tuán)、中材科技、中國通信服務(wù)集團(tuán)合作項目管理顧問微軟Project項目管理軟件專 詳細(xì)>>

敖建強
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項目經(jīng)理的對外溝通:溝通與利益相關(guān)方管理詳細(xì)內(nèi)容

項目經(jīng)理的對外溝通:溝通與利益相關(guān)方管理

項目經(jīng)理對外溝通:項目的溝通與利益相關(guān)方管理
【課程背景和收益】
工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作,作為工程總承包方,如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通,顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團(tuán)隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用,通過課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容,提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境,促進(jìn)項目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解,分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】1-2天
【授課講師】敖建強老師
【課程大綱】
第一講:項目溝通管理的認(rèn)知
溝通的概念及在項目管理中的重要性
項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
如何溝通-溝通開展過程:發(fā)送、接收、反饋
項目經(jīng)理在溝通中的認(rèn)知
為什么要溝通:明確的溝通目標(biāo)
項目溝通的特點是什么?有哪些溝通形式與渠道
針對不同的環(huán)境和相關(guān)方,溝通的價值和重點是什么
能說就是好的溝通嗎?應(yīng)該如何做好項目溝通
項目經(jīng)理應(yīng)該掌握哪些溝通能力和技巧
項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
第二講:高效的項目溝通的技能和方法
情景互動:
溝通互動游戲:如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊有效溝通管理練習(xí)
案例反思:項目經(jīng)理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
案例剖析:與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
項目溝通常見的問題和影響有效項目溝通的障礙
項目溝通的分類
溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
溝通技能:如何做到清晰和有效表達(dá)
溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
溝通技能:有效詢問,圍繞目標(biāo)的溝通
如何做好一次正式溝通:溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項目溝通的六項原則和四個正確的理解
多層面的項目溝通管理的討論與案例
1) 向上溝通:如何更好地影響項目發(fā)起人,贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2)橫向溝通:如何與設(shè)計、監(jiān)理、分包、分供的溝通,更好地協(xié)同與配合
3)外部溝通1:如何更好引導(dǎo)客戶,營造一個良好的項目環(huán)境
4)外部溝通2:如何與政府部門溝通,獲得相關(guān)方的認(rèn)同
項目溝通訓(xùn)練與互動演練:
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項目的工作匯報?
項目現(xiàn)場如何有效進(jìn)行工作組織與安排?
如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通,爭取有效利益?
第三講:項目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下,業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工,導(dǎo)致我方損失,希望索賠,應(yīng)該如何溝通?
課程講授:
案例:從某市政項目實施看項目相關(guān)方管理
什么是利益相關(guān)方:“利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
識別利益相關(guān)方:利益相關(guān)方(干系人)登記冊
關(guān)鍵干系人的分析:項目角色、利益、權(quán)力與影響分析
相關(guān)方的分析與管理策略:四象限分析法
建立和實施項目利益相關(guān)方的溝通計劃
利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)與管理策略
如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,如何制定與業(yè)主溝通計劃
如何管理工程分包和勞務(wù),總包商的管理策略
面對政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
如何與設(shè)計單位溝通,與設(shè)計人員進(jìn)行溝通的方法
如何與監(jiān)理溝通,應(yīng)制定哪些溝通策略,有效開展工作
項目相關(guān)方管理情景演練(角色扮演與互動討論)
總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
業(yè)主最關(guān)注什么,如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
第四講:項目的沖突管理、情緒管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設(shè)性沖突
項目沖突的來源
正確認(rèn)識沖突:個體間差異和有效的管理沖突
情緒管理:沖突環(huán)境下的自我管理與相關(guān)方情緒管理
沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
處理沖突的五種風(fēng)格策略:強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價值
商務(wù)談判和沖突處理:沖突中的妥協(xié)與共贏
實戰(zhàn)演練:配合干系人管理和溝通理念,不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用

 

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