服務(wù)傳遞美好,工作提升價值

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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服務(wù)傳遞美好,工作提升價值詳細內(nèi)容

服務(wù)傳遞美好,工作提升價值

-8255123190客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
《服務(wù)傳遞美好,工作體現(xiàn)價值》

【課程收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài),樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度,傳遞工作正能量。
將服務(wù)概念落地,通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
提升工作人員的溝通技巧。
【課程背景】
服務(wù)人員的工作70-90%的時間都用于與客戶溝通上。服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性,并運用有效的溝通模式,建立有效的溝通方式?服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)?如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語言訓(xùn)練、溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程,將先進的服務(wù)理念及溝通、服務(wù)心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中,使學(xué)員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
【課程時間】 3個小時
【課程大綱】
第一章:服務(wù)到底是什么?——服務(wù)概念認知
1、服務(wù)是什么?
2、不要曲解服務(wù)
3、服務(wù)存在于哪兒?
4、永遠使用微笑——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一大法寶
5、服務(wù)工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)
6、時刻準備著隨時為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、服務(wù)八心
第二章:服務(wù)印象管理第一步——服務(wù)形象塑造
講授模式:案例分享、故事分享、游戲互動
1、服務(wù)中的儀容儀表
2、服務(wù)的儀態(tài)舉止禮儀
3、服務(wù)的語言表達
第三章:服務(wù)能力決定服務(wù)效率——服務(wù)溝通提升
1、溝通什么
2、服務(wù)中的有效溝通

 

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