公務人員形象塑造與管理

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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公務人員形象塑造與管理詳細內容

公務人員形象塑造與管理




《公務人員形象管理與塑造》

——職業(yè)化素養(yǎng)課程

【課程收益】
◆幫助公務人員端正工作態(tài)度，創(chuàng)造工作激情。
◆幫助公務人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個人及企業(yè)形象。
◆通過培訓使學員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。
◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個人形象與企業(yè)品牌相關聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個人的三贏局
面。

【課程對象】 政府及事業(yè)單位公務人員
【課程時間】 6小時
【課程設計】
本課程是針對政府及事業(yè)單位公務人員的職業(yè)化塑造進行的培訓。根據(jù)
當代事業(yè)單位的工作性質和工作環(huán)境，從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的
工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個方面使培訓對象
在職場上建立個人形象樹立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學員輕松完成培訓內容。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的概述
■ 為什么要學習禮儀？
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 公務人員的儀容儀表要求
■ 公務著裝的原則與穿戴技巧
? 常見公務交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范公務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范公務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 公務人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內容回顧
模塊三：公務往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
■ 名片禮儀
? 接收名片場景演練、注意事項
? 遞送名片注意事項
? 圖片糾錯（禁忌事項）
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領禮儀
? 同行引領位次原則
? 樓梯引領注意事項
? 開門時的引領注意事項
? 電梯引領情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學問
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規(guī)則？
? 不同會議場合座次安排中的大學問
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）
? 乘車座次安排
■ 舌尖上的中餐禮儀
? 中餐禮儀的起源
? 如何點菜和敬酒
? 巧妙得體的化解特殊情況
? 使用餐具有哪些禁忌？
? 細節(jié)決定素質
模塊四：公務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往
人際關系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內容的禁忌
■ 電話禮儀
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士








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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

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