實用銷售禮儀

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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實用銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容

實用銷售禮儀




《實用銷售禮儀》

——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力

【課程收益】
◆ 從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
◆ 幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各
種常用商務(wù)禮儀；
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【課程背景】
“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒?br /> 誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程目標(biāo)】
通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認(rèn)識到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對象】 適用于銷售人員、全體員工。
【課程設(shè)計】
1. 本課程2天。
2.
本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強(qiáng)調(diào)簡單實
用。
3. 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的認(rèn)識（案例為主）
1. 禮儀就在身邊
2. 禮儀能幫助銷售人員做什么？
3. 現(xiàn)代禮儀的分類
4. 銷售中講禮儀的幾個關(guān)鍵時刻
5. 學(xué)習(xí)運用禮儀的作用
6. 銷售中如何操作禮儀
模塊二：禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗）
1. 企業(yè)形象與員工素養(yǎng)
1. 如何維護(hù)企業(yè)形象
1) 維護(hù)企業(yè)形象的三要素
2) 形象的重要作用
2. 如何維護(hù)自身形象
1. 維護(hù)自身形象的兩大問題
2. 樹立自身形象時的重要規(guī)則
2. 銷售禮儀之——妝容修飾
1. 男士儀容要求
2. 女士儀容要求
3. 肢體修飾
4. 化妝禁忌
5. 首飾要求
6. 男士儀容自照
7. 女士儀容自照
3. 銷售禮儀之——著裝
1. 男士西裝穿著
2. 西裝搭配
3. 女士職業(yè)女裝
4. 女裝禁忌
4. 銷售禮儀之——銷售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解
1. 表情規(guī)范及心理破解
2. 站姿規(guī)范及心理破解
3. 坐姿規(guī)范及心理破解
4. 行姿規(guī)范及心理破解
5. 蹲姿規(guī)范及心理破解
6. 手勢規(guī)范及心理破解
5. 銷售禮儀之——銷售用語
1. 交談禮儀
2. 電話禮儀
1. 座機(jī)使用
2. 移動電話使用
3. 禮儀中的溝通要點
1. 溝通的重要性
2. 溝通的分類
3. 溝通過程模型
4. 言談禮儀之看
5. 言談禮儀之聽
6. 言談禮儀之問
7. 言談禮儀之說
6. 銷售禮儀之——接待規(guī)范
1. 引導(dǎo)禮儀
2. 問候禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 位次禮儀
1. 行進(jìn)位次
2. 會客位次
3. 會議位次
模塊三：銷售人員職業(yè)規(guī)范及素養(yǎng)
1. 什么是職業(yè)規(guī)范
2. 講究職業(yè)規(guī)范對自身職業(yè)發(fā)展的重要性
3. 個人職業(yè)素養(yǎng)的具體體現(xiàn)
4. 如何提升自我價值感
5. 個人職業(yè)素養(yǎng)的提升技巧
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。


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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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