醫(yī)患有效溝通與表達(dá)

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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醫(yī)患有效溝通與表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)患有效溝通與表達(dá)

醫(yī)患有效溝通與表達(dá)

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◆ 通過(guò)肢體語(yǔ)言破解及性格分析徹底洞察雙方真實(shí)想法;
◆ 改善溝通態(tài)度,創(chuàng)造醫(yī)患和諧溝通氣氛;
◆ 區(qū)分溝通對(duì)象,消除溝通障礙,善用溝通策略,完成溝通目標(biāo);
◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通,從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。
◆ 和諧上下級(jí)關(guān)系,建立良好人際關(guān)系。

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? 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
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實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%
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培訓(xùn)對(duì)象:醫(yī)院各崗位職員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)


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模塊一:醫(yī)患有效溝通的前提——溝通心態(tài)的調(diào)整與改善
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良醫(yī)患溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無(wú)路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通藝術(shù)過(guò)程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊二:醫(yī)患有效溝通之——解讀肢體背后的秘密
■ 身體語(yǔ)言的秘密
■ 破解臉部非語(yǔ)言行為
■ 破解腳與腿的非語(yǔ)言行為
■ 破解手臂的非語(yǔ)言行為
■ 破解手部的非語(yǔ)言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語(yǔ)言行為
模塊三:醫(yī)患有效溝通之——性格分析
■ 性格與個(gè)性的解讀
■ 個(gè)性掩蓋之下的性格特征
■ 性格色彩測(cè)試及分析
■ 不同性格優(yōu)劣勢(shì)解析
模塊四:企業(yè)內(nèi)部的有效溝通
■ 向上溝通的常見問(wèn)題與解決
■ 下行溝通的常見問(wèn)題與解決
■ 平行溝通的常見問(wèn)題與解決




























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課程收獲


課程特點(diǎn)

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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