銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)
銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)詳細內(nèi)容
銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)
《銀行柜員職業(yè)化呈現(xiàn)》
——銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)課程
【課程收益】
◆幫助銀行柜員端正工作態(tài)度,創(chuàng)造工作激情。
◆幫助銀行柜員提升自身工作形象,創(chuàng)建企業(yè)品牌。
◆通過培訓使學員提升溝通能力、提升工作技能,創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。
◆規(guī)范銀行柜員職業(yè)道德,講個人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián),創(chuàng)造客戶、企業(yè)及個人的三
贏局面。
【課程對象】 銀行柜員
【課程時間】 6小時
【課程設(shè)計】
本課程是針對銀行柜員的職業(yè)化塑造進行的培訓。根據(jù)當代職場的工作性
質(zhì)和工作環(huán)境,從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工
作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個方面使培訓對象在職場上建立個人形象樹
立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式,使學員輕松完成培訓內(nèi)容。
【課程大綱】
模塊一:銀行柜員為什么要講職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到柜員職業(yè)化
4. 常見的銀行柜員非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二:職業(yè)化的工作技能——柜員工作效率提升
1. 我們應該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補技能上的不足
4. 做客戶的顧問
5. 絕對建立個人工作檔案
6. 提升個人溝通能力
7. 使客戶有安全感
8. 贏得客戶的信任
9. 承擔無限責任
模塊三:職場化的工作形象——柜員形象提升
1. 個人職業(yè)化形象的要點
2. 注意協(xié)調(diào)與溝通
3. 學會與上司溝通
模塊四:職業(yè)化的工作態(tài)度——柜員個人態(tài)度改善
1. 用心把事情做好
2. 給客戶預期之外的驚喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表現(xiàn)
5. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
6. 四個反思
模塊五:職業(yè)化的工作道德——柜員工作道德提升
1. 柜員工作道德意識與企業(yè)品牌的關(guān)系
2. 企業(yè)品牌形成的三個階段
3. 品牌的成本
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
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