高效溝通與表達課程

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11550368981038100006662057004862299173029講師 李寧 2023年1月
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01、【課程背景】
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽？
為什么同樣的事情，不同的人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有人聽后深受鼓舞，有人聽后卻沮喪低沉？
同樣，你反復和下屬強調(diào)你的觀點，但他們還是不理解，依然我行我素，工作達不到你的預期？
你充滿激情向領導提出一個合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風格與你格格不入，與他相處成為你最大的苦惱？
管理工作的一大障礙就是人際關系處理技巧，而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來的不同情境下帶來的管理沖突。本課程以思考力認知與提升為底層邏輯，用性格分析的方法，從溝通影響力和情境管理兩個層面來幫助學員理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。
02、【課程目標】
理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要。
認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話。
認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、同級、下級進行交流。
認知思考力提升的重要性
優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動內(nèi)驅(qū)力達成高效執(zhí)行力。
03、【課程時長】
2天（每天６小時）
04、【授課方式】
理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗
05、【課程大綱】
一、認知溝通——溝通的含義和兩個原則
1、溝通的定義及評價標準
——影響溝通的三個因素
——評價溝通效果的五大標準
2、溝通的兩個原則
——第一個核心原則：利他性原則
——受眾思維要養(yǎng)成
——案例分析：受人歡迎&令人討厭的溝通
——第二個核心原則：講理性原則
——從感性到理性，從隱性到顯性
二、正面溝通——高效溝通應具備的三大心態(tài)
1、聚焦目標，不忘初心
——設定和實現(xiàn)溝通目標的3個方法
2、正面積極，換位思考
——走出舒適區(qū)——認知損失厭惡心理
3、信任包容，接納欣賞
——信任的三個層級
——欣賞的3+5法則
——工具：溝通反思環(huán)
三、人性溝通——高效溝通的七大人性
1、人性需求的五個層級
——基于人性5層級的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
——給出即時反饋的技巧——BIC模型
2、人都希望被肯定和贊同
3、人都希望被認為出發(fā)點是好的
4、人都希望對方和自己同頻道
5、共同點越多，感覺關系越近
6、想要處理好事情，先要處理好心情
7、人和人之間存在情感賬戶
8、人類采取行動的兩大動力
——追求快樂和逃避痛苦
——底層邏輯——性格不同，喜歡的溝通方式不同
——對應的溝通技巧
——快速識別溝通對象行為風格的觀察術
四、有效溝通的惡個方法
1、溝通前先準備
——SWOT分析法——4個要素
2、創(chuàng)造良好氛圍：情感表達四部曲
——學會拆解情緒
——情緒管理工具——ABC法
——控制負面情緒
3、傾聽與復述的三個層次
——第一層：以自我為中心
——第二層：以對方為中心
——第三層：3F傾聽
——傾聽事實
——事實&觀點
——傾聽感受
——聚焦意圖
4、同理心傾聽——放下評價，與對方共情
——接受信息四步法
5、提問式溝通——解決問題的一把利器
——發(fā)問的兩種類型
——強有力提問
——賦能式提問
6、有效表達——溝通三步法
——高效溝通表達的基礎
——觀點：思維定式造就思維慣性
——有結(jié)構(gòu)才能更高效
——結(jié)構(gòu)化思維的四個基本原則
——學會“講三點”體現(xiàn)強大的邏輯
7、故事思維，讓溝通如魚得水
——SCQA模型
8、五步抗拒消除法
五、課程總結(jié)、反思、答疑
06、【講師簡介】 李寧
2146731950012年企業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)歷，
2006年至今從事企業(yè)管理培訓授課超過1700+天；授課學員超過80000人
自有版權課程4套
擅長運用行動學習講授方式并以思維提升工具為輔助，將講授內(nèi)容與學員工作相結(jié)合。
【擁有】
OSTIC國家高級企業(yè)培訓師（一級）
VEMSC高級職業(yè)培訓師
TBCP東尼·博贊認證思維導圖注冊管理師
企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)輔導專家
專家級思考力應用引導師
行動學習情景沙盤模擬課程導師
邏輯思維與職場應用認證講師
【服務客戶】
曾服務于高校MBA，外資、國營、民營企業(yè)，國家電網(wǎng)、通信行業(yè)、建工行業(yè)、銀行金融，互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)藥等，所舉企業(yè)排名不分先后。
高校、MBA：京東大學MBA班、融創(chuàng)中國企業(yè)學院、騰訊企點學院、沈陽燕京大學MBA班、內(nèi)蒙古工業(yè)大學MBA班、天津南開大學MBA班、天津工業(yè)大學MBA班、河北省工業(yè)大學MBA班、渤海銀行企業(yè)學院、北京順鑫集團大學、鄭州中原智谷創(chuàng)業(yè)學院、中廣核企業(yè)學院白鷺計劃等；
國家電網(wǎng)：北京、山西太原、河北石家莊、山東煙臺培訓中心等地卓越領導力課程指定培訓師、海南瞻洲核電公司、國網(wǎng)南中心基層管理者、遼寧省電力、湖北省鄂州電網(wǎng)、江蘇省太倉電網(wǎng)、邯鄲邱縣國家電網(wǎng)、四川綿陽國網(wǎng)、福州國網(wǎng)、鎮(zhèn)江國網(wǎng)、國網(wǎng)中衛(wèi)分公司、國網(wǎng)豐縣供電公司、徐州國網(wǎng)、中南電力設計院、常熟國網(wǎng)火電公司、廣東電網(wǎng)能源公司、湖北省電力公司、南網(wǎng)東莞供電局、浙江省電力公司、湖北省電力管陪中心、湖北省電力經(jīng)研院、
通信行業(yè)：安徽省移動設計院、四川省資陽移動分公司、江西省九江移動公司、貴州省興義移動分公司、青島移動公司、貴州省移動分公司、黑龍江省移動數(shù)據(jù)中心、合肥聲移動公司、重慶忠縣移動公司、烏魯木齊中移鐵通分公司、常州移動、石家莊中移鐵通公司、烏魯木齊聯(lián)通公司、北京聯(lián)通軟件院、北京電信公司、北京電信規(guī)劃設計院、貴州省六盤水電信公司、安徽省合肥電信分公司、河南鄭州電信公司、滄州電信公司、廊坊電信公司、西藏高馳信息產(chǎn)業(yè)集團、廣東省移動設計院、寧波移動分公司、陜西省電信、北京聯(lián)通公司、北京移動、
建工行業(yè):中建八局四公司、中建八局裝飾公司、中建三局綠投公司、中建五局土木公司、中建二局江蘇分公司、中建二局湖北分公司、中建二局浙江分公司、中建二局西南四川分公司、中建東孚公司、中建安裝上海分公司、中國化學工程十四建、中鐵北京局二分公司、中電建河南工程公司、上海奉賢集團、上海建工集團安裝公司、上海建工集團建筑公司、上海建工四建一公司、上海建工設計院、武漢鐵十一局、天津中海油公司、天津公交一局、天津水利工程公司、湖北葛洲壩交投公司、中交天航局、中交隧道工程公司、中交三航局、中交三航局交建、中交一公局北京第三工程公司、中交上航局、中船滬東造船集團、鄭州地產(chǎn)集團、云南城投集團、永定河流域投資公司、上海上港長江物流公司，廣東南網(wǎng)儲能工程公司、核理化院等;
銀行金融：日資企業(yè)銀行、北京巴黎銀行、南京南京銀行、中信銀行、渤海銀行、普惠金融、北京希望金融、平安普惠、平安金服、天津恒安壽險、太平洋天津分公司、陽光產(chǎn)險天津事業(yè)部、陽光中金、內(nèi)蒙工商銀行呼市、包頭、鄂爾多斯分行、內(nèi)蒙呼和浩特中銀保險公司、北京中信銀行信用卡部、中國銀行內(nèi)蒙古分行、內(nèi)蒙華夏保險、上海陽光壽險、
互聯(lián)網(wǎng)：上海咪咕視訊、上海倫偉互聯(lián)網(wǎng)管理公司、極光網(wǎng)絡、扎根網(wǎng)、百度集翔、用友軟件、易寶支付、北京清華同衡、先特網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)盒子、今日頭條、Orgin中國研究中心、上海駿夢游戲、上海艾力特、北京合和診斷、杭州我在科技、紫光測控等；
醫(yī)藥行業(yè)：上海醫(yī)藥集團、羅氏制藥北區(qū)、甘李藥業(yè)、建邦醫(yī)藥、北京航天中心醫(yī)院、北京華潤醫(yī)藥、北京高濟醫(yī)療、帝伯愛爾、信鴻醫(yī)療、北京輕盈醫(yī)院管理等：
其他企業(yè)單位：航天五院508所、北京京東生鮮部、北京威訊聯(lián)合技術、沈陽航空發(fā)動機公司、武漢東風神龍汽車、武船重工、杭州中化藍天、港資上海綠地貿(mào)易港公司、國投北京總公司、順豐物流天津分公司、南京泉峰集團、上海地鐵、廣州地鐵、三星電機、韓華泰科、西門子天津工廠、天津能源集團、東方顯示技術、長征運載火箭天津裝配中心、廣州天創(chuàng)時尚雜志、菲仕蘭美素佳爾、施耐德萬高、養(yǎng)樂多中國工廠、華潤置地東北區(qū)、愛普生中國、歐普照明等；
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