《商務(wù)禮儀茶藝品酒攝影》
《商務(wù)禮儀茶藝品酒攝影》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀茶藝品酒攝影》
銀行員工商務(wù)禮儀
銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。
銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介
課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:銀行員工
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程背景:
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。任何時(shí)代、任何國家、任何民族、任何個(gè)人提升禮儀修養(yǎng)都是必要的,作為窗口服務(wù)行業(yè)的銀行職業(yè)更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到重視禮儀修養(yǎng)對(duì)提高自己的綜合素質(zhì)、提升與客戶溝通技巧與親和力、維護(hù)銀行良好信譽(yù)、提高銀行服務(wù)水平都有著重要的作用。對(duì)銀行員工來說,良好的禮儀修養(yǎng)包括:積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。具備良好的修養(yǎng),這樣的員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可;才能使自己的認(rèn)識(shí)、行為更符合職業(yè)化要求;才能以高度的責(zé)任感,兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位,與單位同呼吸共命運(yùn);才能在激烈的職場競爭中不被淘汰,進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。作為銀行員工提高自身禮儀修養(yǎng),不僅是創(chuàng)建社會(huì)文明的需要,銀行業(yè)樹立良好行風(fēng)的需要,還是行業(yè)內(nèi)提升文化品位,向社會(huì)展示團(tuán)隊(duì)精神面貌的需要。銀行商務(wù)禮儀不僅是本質(zhì)服務(wù)的包裝,使服務(wù)更加到位,銀行禮儀還是營銷過程中的“助推器”,是銀行員工的第二張名片,是自覺接受禮儀約束的現(xiàn)代人的標(biāo)志。
銀行員工禮儀培訓(xùn)要求員工做到以下幾點(diǎn):
學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;
學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;
提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;
用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象;
總之,銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的就是使員工的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
課程收益:
使銀行員工對(duì)企業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),找準(zhǔn)自己的位置和角色;
塑造良好的工作心態(tài),從而更快的適應(yīng)工作環(huán)境,服務(wù)于企業(yè);
規(guī)范銀行新員工站姿、走姿、坐姿、服務(wù)手勢(shì)與表情,全面提升銀行員工職業(yè)形象;
規(guī)范銀行新員工接待禮儀,掌握接待禮儀關(guān)鍵技巧;
茶藝禮儀,品酒文化;
掌握商務(wù)交往中的見面禮儀、餐飲禮儀、會(huì)議禮儀、接待禮儀等
攝影攝像后期制作
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課程特色:
案例精舉,學(xué)員拿來即用,用了即有效;
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合;
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程大綱:
第一部分:員工心理健康成長與溝通技巧
1基層人員的主要心理問題類型和問題
2 基層人員心理健康輔導(dǎo)技巧
3 管理人人員優(yōu)化溝通藝術(shù)
第二部分:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)禮儀服務(wù)技巧
手位指引與物品遞接
助臂禮儀鞠躬禮的分類及其適用場景
客人引領(lǐng)
路遇的禮儀
開關(guān)門的禮儀
二、崗位業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
服務(wù)流程
柜臺(tái)服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
營業(yè)廳服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
電話禮儀規(guī)范
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)七步曲
引入案例:銀行七步曲流程
1.站相迎
舉手迎客
2.笑相問
3.禮貌接
4.及時(shí)辦
5.巧推薦
6.提醒遞
7.目相送
現(xiàn)場分組演練柜員服務(wù)七步曲
現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練
第三部分:職場商務(wù)禮儀素質(zhì)提升
一、儀表禮儀之職業(yè)女性妝容特點(diǎn)
銀行職員的發(fā)型
銀行職員面容
銀行女職員化妝
銀行職員體味
銀行職員手部
銀行職員口腔
二、著裝禮儀之流行女裝演繹互動(dòng)
銀行服務(wù)人員著裝禮儀
銀行男職員著裝規(guī)范
銀行女職員著裝規(guī)范
銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀
銀行職員站姿
銀行職員坐姿
銀行職員走姿
銀行職員鞠躬禮儀
銀行職員手勢(shì)
第四部分:銀行員工商務(wù)禮儀規(guī)范
一、一般禮儀
見面
談吐
身體語言
出入公眾場合
二、社交禮儀
使用交通工具須知
餐桌禮儀
三、商務(wù)禮儀
握手的意義
交換名片
介紹方式
會(huì)面談話內(nèi)容
第五部分:銀行人員賦能提升
茶藝茶文化自我修養(yǎng)提升。
1茶葉文化歷史與時(shí)代變革
了解茶藝要素
2茶藝文化與自我修養(yǎng)
茶藝禮儀等茶藝基本知識(shí)
明確不同茶類的品質(zhì)特征
3.客戶奉茶的服務(wù)禮儀與泡茶技巧
掌握不同茶類沖泡的茶具選配方法
第六部分:高端紅酒名品鑒賞
1、世界名酒介紹及變革
2、商務(wù)沙龍紅酒知識(shí)
3、品酒鑒別技巧品酒藝術(shù)
5S品鑒法
See(看)2、Swirl(搖)3、Sniff(聞)4、Sip(品)5 “Swallow”(咽)
第七部分:攝像攝影后期制作
攝影拍攝點(diǎn)選擇與取景構(gòu)圖1
攝影的取景構(gòu)圖2與動(dòng)體拍攝
新聞攝影1與人物標(biāo)準(zhǔn)像拍攝
潘海丹老師的其它課程
高端商務(wù)禮儀 10.13
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天,越來越多的銀行和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與對(duì)方溝通、如何給對(duì)方留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心
講師:潘海丹詳情
職場完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人:潘老師懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬,按耐不住大干一場的沖動(dòng)與激情,新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后,有的迎來了春華秋實(shí),做出了出色的業(yè)績,獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì);有的業(yè)績平平,失去了原來的精神和動(dòng)力,提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期;有的頻繁跳槽,始終找不到未來的方向;有的則被企業(yè)辭退,不得不
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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程主講:潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接
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潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景:卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平,提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采,樹立良好的品牌形象,服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程模型:[pic]課程收益:1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度,提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能,將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的
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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,推出的一套提升銀行服務(wù)水平,樹立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù),而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程!課程時(shí)間:12課時(shí)授課對(duì)象:銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度:銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標(biāo):
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著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對(duì)各個(gè)銀行的具體要求推出的課程,旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象,規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量,從而樹立良好的企業(yè)形象?!俱y行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動(dòng)式的教學(xué)方式,分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從:職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識(shí)樹立、個(gè)人
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微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對(duì)于銀行的柜員來說應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中,這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù),把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣,在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù),給客戶留下美好的記憶,提升企業(yè)外在形象,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜
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潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷課程背景:作為銀行和客戶溝通的橋梁,銀行形象宣傳的重要途徑,在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象,提升客戶感知,樹立競爭優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念,春風(fēng)化雨,潤物無聲。課程目標(biāo):使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌
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《銀行服務(wù)類——商務(wù)禮儀》 10.13
銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程背景:服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通
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