跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：馬永志

講師背景：
馬永志老師中層管理訓練專家?國際AACTP認證培訓講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家?北京大學《高級經理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實 詳細>>

馬永志
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：馬永志老師

【課程簡介】
大量的企業(yè)調查、研究發(fā)現，跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié)，也是影響
管理效率的重要因素。甚至有些管理者因為缺乏跨部門溝通的技巧和方法，造成了部門
間很多不必要的矛盾和沖突，給部門合作、企業(yè)運營效率帶來巨大的內耗和損失。
同時，跨部門領導者之間由于缺乏信任、懼怕沖突，從而容易造成一種跨部門間“表
面和諧”的風平浪靜，但業(yè)務和項目卻長時間停滯不前，出了問題又相互推諉扯皮的現象
。本次課程將為學員帶來一系列跨部門溝通的技巧和方法，掌握跨部門沖突解決技巧，
幫助推進跨部門間的信任度和合作效率。

【課程學員】
企業(yè)中高層管理者、部門經理、主管

【課程收益】

? 加強跨部門“大團隊”協(xié)作精神；

? 跨部門溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；

? 學習跨部門溝通的四大核心策略和技巧；

? 跨部門溝通中同理心的應用與實操；

? 跨部門協(xié)作中沖突解決的原則與方法；

【課程時間】

1-2天

【課程方式】

為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教
學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【課程大綱】
能力模塊一、跨部門溝通協(xié)作的基礎：團隊精神
一、團隊精神與團隊協(xié)作
1、什么是團隊，
2、團隊協(xié)作對組織的價值
3、跨部門協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
三、正確認識作為跨部門同事的角色
1. 跳出本位（本部門）看問題
2. 跨部門及同事是自己的“內部客戶”
3. 作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

能力模塊二、跨部門溝通基本技巧
一、高效溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇跨部門溝通對象的原則
2．跨部門溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽——積極傾聽是跨部門溝通成功的保障
1．善于傾聽的好處
2．積極傾聽的技巧
案例分析與演練
（三）、組織溝通的八大原則
能力模塊三、跨部門高效溝通策略與方法
一、如何與跨部門或同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．如何打破看不見的“部門墻”
3．跨部門溝通的三大注意事項
4．與跨部門溝通的八大規(guī)則
二、跨部門溝通的四步曲
1．第一步：平時積累——注重日常融洽同事關系
A人際資源 B能力資源 C好感資源
2．第二步：事前準備——為溝通做好充分的準備
A 充分理由 B共贏心態(tài) C明確目的 D 靈活的方案
3．第三步：溝通影響——如何快速贏得同事的理解和支持
A 安全開場 B專注傾聽 C全面影響 D 共識結尾
4．第四步：事后鞏固——如何推動配合工作的落實
A 兌現承諾 B 跟蹤進展 C表達感謝 D 互惠互利
案例分析與研討
三、多部門部門協(xié)作與溝通四大策略
1．策略一：為協(xié)作溝通制定明確目標
2．策略二：抓住整個協(xié)作的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵人員、關鍵行動
3．策略三：深入分析多部門協(xié)作的阻力
4．策略四：全面實施影響策略，促成協(xié)作
5．克服跨部門的協(xié)作障礙的八大對策
案例分析
四、跨部門溝通方法與注意事項
1．如何向跨部門推銷自己的建議
2．如何與跨部門形成良好的協(xié)作關系
3．如何確保跨部門溝通成果得到落實和執(zhí)行
4．了解跨部門的主管的習慣和風格
5．與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
6．能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題
經典案例分析與互動
五、跨部門溝通中同理心技術分析與應用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準則與步驟
3．同理心溝通的四個層次解析
4．同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
5．同理心在跨部門溝通中的實際應用
案例分析與演練

課程模塊四、跨部門協(xié)作中的沖突管理
一、認識跨部門沖突
1．團隊的合作與沖突：
2．跨部門導致沖突的原因分析——部門墻的存在
3．沖突的兩種類型：
? 建設型沖突
? 消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1. 沖突處理的五種類型：
? 合作：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。
? 競爭：追求滿足于一己私利采取競爭游戲；
? 妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
? 退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
? 讓步：沖突一方愿將對方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2．處理跨部門沖突的五步法
1) 表達合作的誠意
2) 請對方表達意見
3) 歸納尋找共同點
4) 就不同點表達意見
5) 達成互惠的協(xié)議
案例分析與演練


 

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