職場溝通與團隊協(xié)作

  培訓講師：唐黛琳

講師背景：
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特，曾在專業(yè)培訓機構(gòu)、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
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職場溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容

職場溝通與團隊協(xié)作

職場溝通與團隊協(xié)作
培訓老師：唐黛琳

課程收益:

? 樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；
? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧；
? 通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；
? 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
? 掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；
? 了解形成高效團隊協(xié)作的原則
? 引導學員了解溝通、懂得協(xié)作的機理。
? 掌握高效團隊協(xié)作的方法
? 掌握同理心使用方法，更好地換位思考跨部門協(xié)作。
課程時間：
2天（ 6小時/天）
1. 溝通的概論
1. 溝通的含義和表現(xiàn)形式
2. 高效溝通的核心原理與理念
3. 溝通的漏斗原理
4. 溝通的四大障礙
5. 克服障礙的三大策略
培訓工具：
? 溝通游戲：我說你畫
? 案例分析：為什么貨不對版？
? 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總

2. 高效溝通的四大策略
1. 高效溝通的3A法則
2. 商務表達技巧
1) 30秒電梯法則
2) 金字塔思維的邏輯表達技巧
3) 說服他人的技巧
培訓工具：
? 視頻分享：說話的藝術(shù)
? 工具應用：一分鐘重點表達話術(shù)
3. 贊美的技巧
1) 贊美的三個原則
2) 贊美的四大方法
? “贊美”實戰(zhàn)演練
4. 有效傾聽
1) 傾聽的五個層次
2) SOFTEN法則
3) 有效傾聽的四大方法
1. 及時地回應
2. 積極的身體語言
3. 適時有效提問
4. 進行復述與確認
5. 同理心溝通技巧
1) 同理心與同情心的差異
2) 同理心溝通五個“同步”
培訓工具：
? 溝通游戲：我說你畫
? 案例分析：為什么貨不對版？
? 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總

3. 不同性格類型分析與溝通技巧
1. 現(xiàn)場測試——你是哪種人際溝通風格？
2. 四種不同人際溝通行為特征分析
3. 如何與表現(xiàn)型的人溝通
4. 如何與和平型的人溝通
5. 如何與分析型的人溝通
6. 如何與力量型的人溝通


4. 與不同層級人的溝通技巧
1. 與上級的溝通技巧
1) 與上司溝通的四大法則
2) 如何向上司請示匯報工作
3) 如何獲得上司的賞識
4) 如何說服你的上司
案例分享與點評：與上級溝通的正反案例分析
2. 與下級的溝通技巧
1) 如何有效發(fā)布指令
2) 與下屬建立信賴關系的四大方法
3) 藝術(shù)地批評下屬的原則與方法
3. 與同級的溝通技巧
1) 平級溝通的五個原則
2) 贏得平級同事的配合的六個技巧
3) 化解平級間的矛盾五個方法
4. 與客戶的溝通技巧
1) 深入對方情境
1. 探索客戶心理冰山
2. 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
3. 如何站在對方立場進行溝通
4. 進入對方心理舒適區(qū)
2) 高效溝通六部曲
1. 營造氛圍
2. 理解共贏
3. 分析策劃
4. 提出方案
5. 認同執(zhí)行
6. 實施檢查


5. 團隊協(xié)作技能提升

1. 團隊協(xié)作：打造群策群力的企業(yè)文化
課堂測評：測測你的團隊協(xié)作精神
1) 什么叫團隊？
2) 團隊與群體的區(qū)別
3) 團隊精神的力量
? 視頻分享：動物們的團隊精神
2. 缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
1) 為什么人多力量卻不一定大
2) 以一當十并不難，難的是以十當一
3) 時代需要英雄，更需要偉大的團隊
4) 沒有完美的個人，只有完美的團隊
? 案例分析：大雁的啟示
3. 高效團隊的六大特征
1) 共同的愿景和團隊目標
2) 有效的領導
3) 角色清晰，分工明確
4) 高度的信任
5) 良好的團隊合作氛圍
案例分析：
? 華為的狼性團隊合作文化
? 唐僧西游取經(jīng)團隊
4. 如何培養(yǎng)良好的團隊協(xié)作精神？
1) 團結(jié)互助，善于合作
2) 真誠友善，樂于溝通
3) 換位思考，彼此尊重
4) 顧全大局，甘當配角
案例分享：
? 天堂與地獄
團隊協(xié)作游戲：《極速報數(shù)》

第六章：課程總結(jié)與行動計劃
1. 重點知識回顧
2. 學員：學習總結(jié)與行動計劃

 

唐黛琳老師的其它課程

職業(yè)形象與商務禮儀主講老師：唐黛琳培訓對象采購人員、銷售人員、商務接待人員、文秘人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。課程時間2天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學

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《中層干部綜合管理技能提升》培訓--唐黛琳老師主講【課程對象】：企業(yè)班組長、中層管理干部、儲備干部等【課程時間】：2-3天【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場演練、互動討論、視頻感受、培訓游戲等【課程大綱】：1.中層管理者的角色認知1.管理者的角色轉(zhuǎn)變分析2.骨干員工與管理者的區(qū)別3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析4.中層管理者常見的角色錯位5.中層管理者的

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中西方餐桌禮儀實戰(zhàn)培訓培訓老師：唐黛琳培訓對象企業(yè)中高層人員、營銷人員、商務接待人員等。課程時間半天（6小時/天）授課方式理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+經(jīng)驗分享+現(xiàn)場答疑物資、道具準備：中餐圓桌（8-10人一桌）中餐餐具：筷、碗、勺、盤、茶杯、紅酒杯、餐巾、菜譜西餐長桌西餐餐具：餐巾、湯勺1把，刀叉兩副（沙叉、主菜各一副）、水杯、紅酒杯、咖啡杯，咖啡勺、面包

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終端店面銷售禮儀及營銷溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓時間：2天（共12學時）學習對象：終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培

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職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師：唐黛琳培訓對象企業(yè)基層員工、班組長等。課程時間1天（6小時）課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；?幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性?掌握與上級、下級、同級以及客戶相處溝通之道；?學習職場商務禮儀，打造專業(yè)化職業(yè)形象；?幫助員工全面提升職業(yè)競爭力。授課方式理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓

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職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務技能提升培訓主講老師：唐黛琳培訓對象電力企業(yè)員工、班組長等。課程時間2-3天（6小時/天），內(nèi)訓可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；?提升員工目標管理技能，承諾沒有任何借口，增強企業(yè)凝聚力和競爭力；?幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下；?幫助員工化解壓力，減少員工

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職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術(shù)主講老師：唐黛琳課程收益?掌握國際商務交往中，職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，改善和提升員工的精神面貌，著裝品味，禮儀禮節(jié)，使其在與客戶溝通交往中，樹立專業(yè)值得信賴的成功職場形象；?學習高品質(zhì)的社交禮儀，提升學員的美學認知和社交品味，塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓練，幫助學員加深理解商務禮儀知

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職業(yè)形象塑造與商務禮儀主講老師：唐黛琳課程背景商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務交往中，商務人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人通過對這張名片的認識，會主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會對企業(yè)形象進行評價。作為企業(yè)形象代表的商務人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場魅力指數(shù)，給他人留下最佳的印象呢？不同場合中，如何使自己

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職場360度高效溝通技巧主講老師：唐黛琳課程背景當今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；沒有有效解決溝通的沖突；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝

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職場商務禮儀與高情商溝通主講老師：唐黛琳課程收益——六大職場競爭力敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質(zhì)，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。職場辦公力：禮贏職場，掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務水準。人際溝通力：言之

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