企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧
企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧
企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧
【培訓(xùn)背景】:
社會(huì)高速發(fā)展,變化多端,加上競(jìng)爭(zhēng)激烈,巨大的壓力之下,員工的情緒和心理問題日益突出,所以,員工心理輔導(dǎo)成為職業(yè)壓力處理以及心理危機(jī)管理的一個(gè)重要的工具,也管理工作的一大熱點(diǎn)。了解在當(dāng)下中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施員工心理的方式方法,了解企業(yè)不同員工心理危機(jī)事件的干預(yù)原則和技巧。
【課程特點(diǎn)】:
1.知識(shí)講解深入淺出,視野獨(dú)特,讓參加者深受啟發(fā)。
2.講師在企業(yè)員工心理常見問題與心理危機(jī)事件干預(yù)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),該培訓(xùn)中將有許多案例分析,并非常有實(shí)戰(zhàn)性。
3.講師有很強(qiáng)的專業(yè)水平和互動(dòng)能力,能接受參加者的自由提問,解答他們的相關(guān)問題。
【培訓(xùn)方式】:
專家講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、心理測(cè)量等。
【課程對(duì)象】
部門管理人員,人力資源人士
【課時(shí)安排】:2天
【課程大綱】:
第一節(jié):把脈企業(yè)員工心理健康
一、 四大指標(biāo)凸顯中國(guó)員工職業(yè)心理健康逐步惡化
案例:富士康“九連跳”
二、 企業(yè)員工常見心理問題
三、 心理問題三大源頭
⑴工作壓力
⑵人際溝通
⑶生活煩惱
第二節(jié):職業(yè)壓力管理
四、 壓力來源
五、 壓力表現(xiàn)
六、 常見處理方案
第三節(jié):?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)核心技巧
一、 傾聽問詢
二、 同理共情
三、 合理宣泄
四、 指導(dǎo)支持
第四節(jié):溝通沖突管理
一、如何說出和員工意見不同的觀點(diǎn)?矛盾如何處理?
二、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?
三、與員工溝通過程中根據(jù)員工的不同反應(yīng),不同的處理技巧有哪些?
1、對(duì)沉默的員工的溝通策略
2、對(duì)亢奮員工的溝通策略
3、對(duì)作漠不在乎的員工的溝通策略
第五節(jié):企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧
一、什么是危機(jī)?
二、危機(jī)的特征
三、危機(jī)事件
四、危機(jī)的影響和意義
五、危機(jī)是如何影響一個(gè)人的
六、危機(jī)干預(yù)的理論發(fā)展
七、什么是危機(jī)干預(yù)?
八、危機(jī)干預(yù)的基本理念
九、危機(jī)干預(yù)相關(guān)的基本技術(shù)
十、危機(jī)干預(yù)的基本步驟
第六節(jié):常見心理危機(jī)事件的處理方法
一、自殺危機(jī)的心理干預(yù)
二、哀傷輔導(dǎo)
三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
四、突發(fā)事件的處理方法(包括工傷事故)
第七節(jié): 現(xiàn)場(chǎng)問答
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