《流程型組織建設》特訓營

　　問題：
　　一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！
　　二、流程管理體系建設需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？
　　三、老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！
　　四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或
實施部門的反感，還有老板們的郁悶！
五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬而遠之、不敢輕易觸碰呢．．．．
．．


如果：
一、聽完課 -- 就能設計出給老板看到并且接受的端到端流程；
二、聽完課 -- 就能設計出核心流程指標；
三、聽完課 -- 就能設計出業(yè)務流程架構；
四、聽完課 -- 就能設計出流程管理體系；
五、聽完課 -- 就能呈現(xiàn)出員工用得著并且喜歡的人性化應用內(nèi)容。



“咨詢式”培訓！“小班制”流程實戰(zhàn)訓練營！真實的將企業(yè)BPM設計與實施過程搬上課
堂！這樣的培訓課程，您是否期待已久？


　　帶上您的問題和困擾參加本課程，我們一定會給您一份滿意的答案和更多的驚喜
！




《流程管理體系建設及流程架構設計》
實戰(zhàn)訓練營
— —將BPM設計與實施過程搬上課堂
教練式實戰(zhàn)訓練營：
1、這里有國際領先的BPM理念；
2、這里有國際領先的BPM應用工具；
3、這里有各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案；
4、這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；
5、這里有流程指標的標桿學習和指標設計；
6、這里有流程架構的標桿學習與設計；
7、這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。
學員不用再擔心：
1、學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；
2、自己理解了，還是無法說服老板推動內(nèi)部變革；
3、BPM仍然停留在“都知道好，卻不知道為什么好”的狀態(tài)中．．．．．．

1. 【課程背景】
?
學了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實際操作的方法、工具和技能；


? 我們辛苦設計與實施BPM項目的結果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；
?
因為以往變革失敗的受傷而變得更加小心謹慎了，導致企業(yè)家和領導者看不到兔子根
本就不會撒鷹的！
2. 【課程特色】
? 全程互動 ——
分組操練：業(yè)務清單、流程梳理、流程指標設計、流程架構設計、監(jiān)督機制設計、員
工人性化應用設計；
? 超級實戰(zhàn)——用自己組織的真實業(yè)務內(nèi)容做自己組織的流程管理體系內(nèi)容；
? 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)所學內(nèi)容并匯報下步實施規(guī)劃。

3. 【課程優(yōu)勢】
? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業(yè)采納和應用；
? 國際知名企業(yè)案例分享——具有超強的震撼力；
? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

4. 【課程價值】
1、先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節(jié)省了N次變革成本；
　?。?、21世紀的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(部門之間吵架，最后只能由企業(yè)
家和領導者承擔責任)，在專業(yè)分工基礎上強化職能部門之間的配合與協(xié)同，提升組織績
效;建設流程型組織，打破部門壁壘，從組織頂層設計出發(fā)設計端到端的業(yè)務流程、組織
流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織；
　?。?、人性化的管理工具：人性化軟件工具降低了變革難度，大大節(jié)省設計時間（50
%以上）；
　?。?、科學的設計方法：避免傳統(tǒng)方式設計出來的流程不合格、不能用，掌握流程工
作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外名企普遍采用的方法），了解傳統(tǒng)模式設計出來
的指標不合理的原因并掌握科學的流程指標設計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法，實現(xiàn)業(yè)
務流程和組織流程的持續(xù)改進；
　　５、有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的弊端，掌握流程監(jiān)管方法，真正做
到公司的規(guī)范（流程、制度、標準等）能夠有效的執(zhí)行，有效的控制公司運營風險；
　?。?、可見的課程內(nèi)容：課程中可以獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一
個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標）
，流程活動輸入、輸出的表單，流程活動關聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容
），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓高管及中層看到主業(yè)
務流程，更能讓“菜鳥”員工看懂的作業(yè)流程）；
　?。贰⒀菥氂|發(fā)的反思：對業(yè)務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統(tǒng)觀，
真正理解組織的管理不能各自為政（ 職能管理思想和模式導致
），而需要協(xié)同設計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)流程管理的落地執(zhí)行和持續(xù)改進；
　　８、組織的BPM規(guī)劃：從過去項目級BPM（點的變革）實施，提升到組織級BPM管理模
式的設計、調(diào)整、實施，從一個項目變革的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

五、【課程對象】
　　負責運營管理的組織負責人、公司副總，流程管理部門負責人或流程管理專員（或
運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設的部門負責人）。

六、【培訓大綱】
　　１、認識流程及流程管理的價值
　　組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理，還是強調(diào)
協(xié)同化、標準化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？
　?。保┦裁词橇鞒?br /> 　　２）流程理念及其帶來的影響
　?。常┝鞒膛c工作流的理解誤區(qū)
　　５）流程管理及其價值
６）案例分享
實戰(zhàn)演練1：列出部門業(yè)務清單（要求是所有部門，業(yè)務不能遺漏）


　　２、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．
　?。保┝鞒坦芾砝砟?br /> 　　２）流程管理特征
　?。常┝鞒坦芾戆l(fā)展階段
　?。矗┡c傳統(tǒng)流程管理的比較
５）流程管理體系模型 —
方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化
等


　?。?、流程管理實施的普遍問題
　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的
項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．
　　 實戰(zhàn)演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容）

　?。?、流程設計與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工的作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員
工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程．．．．．．
? 流程梳理方法Workshop及案例介紹
? 流程設計的基礎
? 流程的分析與診斷
? 流程設計的評價標準
? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
? 案例分享
實戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務流程（根據(jù)業(yè)務清單分工）
第一天晚上：評審一個典型代表的業(yè)務流程圖


　　5、流程架構體系設計
組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其
他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰
所導致……
? 流程架構的概念
? 設計流程架構的意義和作用
? 流程架構體系的內(nèi)涵和設計方法
? 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
? 案例介紹
實戰(zhàn)演練4：設計業(yè)務流程架構


　　6、流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢．．．．．．
? SCOR模型介紹
? 流程指標設計的維度
? 流程指標設計的方法和步驟
? 流程指標設計案例介紹
? 流程指標設計練習與問題分析
? 案例分享
實戰(zhàn)演練5：流程指標設計
第二天晚上：每組匯報各自業(yè)務流程架構圖


　?。?、流程管理體系規(guī)劃與實施
組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎．．．．．．
? 流程管理體系的內(nèi)涵
? 流程管理體系的規(guī)劃
? 流程審計與持續(xù)改進
? 案例分享
　　
　?。浮⒘鞒坦芾眢w系的組織模式的設計和監(jiān)控
組織的流程實現(xiàn)集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關
聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門在負責流程體系的持續(xù)改進？流程
、制度、標準等都是分散在各個部門嗎．．．．．．
? 流程管理組織模式的建議
? 流程管理組織未來的模式
? 流程管理的組織架構
? 流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責
? 國際知名企業(yè)的案例分享
實戰(zhàn)演練6：設計流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

　?。?、流程型組織建設
我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……
? 流程型組織的概念
? 流程型組織特征及其組織架構
? 流程型組織的建設步驟和方法
? 什么組織適合建設流程型組織
? 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例


　?。保?、流程管理項目實施注意事項
? 流程管理變革應注意的事項
? BPM變革案例分享

　　１１、流程管理體系建設的實戰(zhàn)訓練
? 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程架構
? 梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）
? 設計核心流程的指標
? 配置員工應用界面（軟件工具）
? 回公司后下一步的實施規(guī)劃
? 評審并互相學習、借鑒
實戰(zhàn)演練7：BPM優(yōu)化建議


八、【培訓安排】
　?。?、課前準備：
１）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定準備實操1-2個端到端的流程
從以下業(yè)務模塊選擇實戰(zhàn)內(nèi)容：
[pic]
其中：銷售+采購+生產(chǎn)+產(chǎn)品交付（這是訂單管理端到端流程的全部內(nèi)容，這個流程
較長，不建議選擇做全部內(nèi)容，因為時間有限）


　?。玻┦占_定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含之前的流程）
　　３）收集實戰(zhàn)流程相關的全部制度和全部表單或標準
　?。矗┦占瘜崙?zhàn)流程相關的指標或實戰(zhàn)流程相關部門的各級考核指標
　?。担┦占瘜崙?zhàn)流程相關的崗位清單及職能職責

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