劉新華流程管理培訓(xùn)課程大綱（1、2或3天）

[pic]
劉新華先生
北京大學(xué) 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席專家、講師
SGS 高級講師
NIMBUS(中國) 副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績
效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
負(fù)責(zé)實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國
家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠
管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛
市政府、紅河州政府等。
資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管
理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過
的客戶包括：
企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，福田汽車，東風(fēng)汽車，Google分公司，A
VA公司（ERP），大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，
山東叢林集團(tuán)，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團(tuán)，山西煙草局，安博集
團(tuán)，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結(jié)構(gòu)，大連雪龍集團(tuán)等。
政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。
長期擔(dān)任北京大學(xué)CIO班、在職研究生班客座教授。
中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程：
1.
流程管理、《流程管理師》《流程架構(gòu)師》（質(zhì)量協(xié)會推的證書課程）、《服務(wù)于質(zhì)量管理
體系的流程管理》
2. 平衡計分卡（戰(zhàn)略地圖）
3. 組織高績效管理，或系統(tǒng)化的變革管理（構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）
4. 人性化管理




《流程管理》課程簡介

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！


1. 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織
的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理
……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以
及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的
邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要
靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人
才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。為了彌補(bǔ)流程管理專業(yè)人才的空缺，中國質(zhì)量協(xié)會
特別推出了《流程管理師》證書課程，采用了Nimbus的一整套理念、方法和工具，這些已
廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索
尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。

2. 【課程特色】
? 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
? 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
? 互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、規(guī)劃）；
? 工具試用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Garnter評價。


3. 【課程價值】
? 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
? 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
? 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題
? 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
? 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
? 通過清晰的流程體系理清管理問題
? 認(rèn)識精益流程管理的價值
? 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
? 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
? 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系
? 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織



4. 【課程設(shè)置】
1、 認(rèn)識流程及流程管理價值
? 什么是流程
? 流程觀念及帶來的影響
? 流程與工作流對比
? 流程管理及價值
? 案例分享


3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
? 流程管理實施問題及分析
? 流程管理咨詢問題及分析
? 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
? 流程與組織關(guān)系的混沌
? 流程與工作流的混淆
? 流程與制度的迷茫
? 流程與指標(biāo)的脫離

5、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
? 流程架構(gòu)的概念
? 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
? 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
? 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹


7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
? 流程管理體系的內(nèi)涵
? 流程管理體系規(guī)劃
? 流程管理體系實施方法論
? 流程審計和持續(xù)改進(jìn)
? 案例分享



9、 變革管理
? 組織變革的原因
? 中國企業(yè)變革問題
? 流程管理變革應(yīng)注意的事項
? 豐田汽車變革案例分享



打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使
您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙
消云散！


五、 【適合對象】
? 追求高成長的企業(yè)家和決策者
? 集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員
? 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
? 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者



-----------------------
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
? 流程管理理念
? 流程管理特征
? 流程管理發(fā)展階段
? 與傳統(tǒng)流程管理的比較


4、 流程管理體系
? 企業(yè)管理變革的問題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭
? 企業(yè)管理體系模型
?
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程
審計制度、流程管理文化等。


[pic]

[pic]

10、 流程管理工具簡介
? 世界知名企業(yè)使用的工具
? 工具應(yīng)用案例
? 工具的優(yōu)勢：最人性化的BPM工具，便于員工采納

劉新華老師的其它課程