流程管理體系建設與架構(gòu)設計

  培訓講師：劉新華

講師背景：
劉新華先生北京大學客座教授中國質(zhì)量協(xié)會BPM首席專家、講師SGS高級講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。負責實施了多個 詳細>>

劉新華
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流程管理體系建設與架構(gòu)設計詳細內(nèi)容

流程管理體系建設與架構(gòu)設計

課程大綱：

　　1、認識流程及流程管理價值
　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
　　什么是流程
　　流程觀念及帶來的影響
　　流程與工作流的理解誤區(qū)
　　流程與制度的理解誤區(qū)
　　流程管理及價值
　　案例分享

　　2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
　　流程管理理念
　　流程管理特征
　　流程管理發(fā)展階段
　　與傳統(tǒng)流程管理的比較
　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

　　3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
　　流程管理實施問題及分析
　　流程管理咨詢問題及分析
　　流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
　　流程與組織關系的混沌
　　流程與指標的脫離

　　4、流程設計與優(yōu)化
　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
　　業(yè)務流程描述
　　流程設計基礎
　　流程的分析與診斷
　　流程設計的評價標準
　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
　　案例分享

　　5、流程指標設計
　　您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。。。。。。
　　SCOR模型介紹
　　流程指標設計維度
　　流程指標設計方法和步驟
　　流程指標設計案例介紹
　　流程指標設計練習和問題分析
　　案例分享

　　6、流程架構(gòu)體系設計
　　您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
　　流程架構(gòu)的概念
　　設計流程架構(gòu)的意義和作用
　　建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
　　流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設計方法
　　世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
　　流程架構(gòu)設計練習和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
　　案例介紹

　　7、流程管理體系規(guī)劃與實施
　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
　　流程管理體系的內(nèi)涵
　　流程管理體系規(guī)劃
　　流程管理體系實施方法論
　　流程審計和持續(xù)改進
　　案例分享

　　8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
　　您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
　　流程管理組織模式建議
　　流程管理組織未來模式
　　流程管理的組織架構(gòu)
　　流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
　　國際知名企業(yè)的案例分享

　　9、流程型組織建設
　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
　　流程型組織概念
　　流程型組織特征及組織架構(gòu)
　　流程型組織的建設步驟和方法
　　什么組織適合建設流程型組織
　　世界上**家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　10、流程管理項目實施注意事項
　　流程管理變革應注意的事項
　　豐田汽車變革案例分享
　　打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
　　**豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

 

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管理者——綜合管理素質(zhì)提升課程1.企業(yè)普遍問題經(jīng)過多年的管理咨詢實踐發(fā)現(xiàn)，處于快速發(fā)展期的企業(yè)經(jīng)常面臨者以下問題：◆管理層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏；◆人才競爭激烈，缺乏足夠的核心人才，優(yōu)秀的人才又不斷流失；◆跨部門的協(xié)調(diào)越來越多，越來越復雜和困難，企業(yè)面臨的焦點問題變成了：企業(yè)與管理者的成長不匹配、跨部門溝通與協(xié)同困難；◆考核越來越多，也越來

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《流程與運營管理體系建設》——如何建立適應21世紀時代需求的管理模式？——如何建立一體化的運營管理體系？為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來

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問題：1.粗放的管理就像中國粗放的經(jīng)濟發(fā)展模式一樣，問題越來越多！2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’，最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過！4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務少，大部分都是例外，所以管理者真的很忙！5.為什么我們設計了那么多流程，還是不好使呢？6.為什么我們設計了那么多制度，可是并不好用呢？7.為什么我們設計了那么多標

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　　問題：　　一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！　　二、流程管理體系建設需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？　　三、老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！　　四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或?qū)嵤┎块T的反感，還有老板們的郁悶！五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬

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標準化管理   10.30

問題：1.粗放的管理就像中國粗放的經(jīng)濟發(fā)展模式一樣，問題越來越多！2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’，最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過！4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務少，大部分都是例外，所以管理者真的很忙！5.為什么我們設計了那么多流程，還是不好使呢？6.為什么我們設計了那么多制度，可是并不好用呢？7.為什么我們設計了那么多標

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[pic]劉新華先生北京大學客座教授中國質(zhì)量協(xié)會BPM首席專家、講師SGS高級講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構(gòu)

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時間管理   01.01

課程大綱：　　1、關于時間的思考案例　　2、時間管理的含義　　3、時間管理講座的普遍誤解　　4、時間管理的心態(tài)　　5、時間管理的方法　　6、時間管理的行為

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課程大綱：　　1）精益管理起源及概念　　a)精益管理是如何起源的？　　b)精益管理概念　　c)精益管理的發(fā)展（精細化管理、精確管理。。。）　　d)精益企業(yè)模型　　2）精益管理內(nèi)涵　　a)精益戰(zhàn)略管理、精益流程管理、精益質(zhì)量管理、精益項目管理等特征　　b)精益管理模型　　c)精益管理內(nèi)涵　　3）企業(yè)管理體系——建立精益管理系統(tǒng)觀　　d)人與企業(yè)的治病方式？　　

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　　《卓有成效的管理者》　　培訓目的：幫助經(jīng)理人員和員工了解卓有成效的意義；了解和掌握卓有成效的方法和原則，并進行充分的剖析和案例講解，培訓過程中安排了一些互動游戲，游戲切身感受卓有成效和合作等方面的方法和意義。　　授課對象：所有致力于提升個人績效的經(jīng)理和員工。　　授課方式：采取互動、案例教學。　　課程內(nèi)容：　　管理者的基礎　　管理是干什么？我們在干什么？　

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1戰(zhàn)略執(zhí)行是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)（1）戰(zhàn)略執(zhí)行問題分析（2）戰(zhàn)略執(zhí)行障礙（3）什么是平衡計分卡（4）平衡計分卡起源（5）平衡計分卡帶來的價值（6）平衡計分卡應用情況和前景2如何建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)（1）描述戰(zhàn)略（2）衡量戰(zhàn)略（3）管理戰(zhàn)略3戰(zhàn)略地圖（1）戰(zhàn)略金字塔（2）什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力（3）中國企業(yè)執(zhí)行力情況分析（4）戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素（5）戰(zhàn)略執(zhí)行的核心問

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