《高效溝通藝術(高層)》
《高效溝通藝術(高層)》詳細內容
《高效溝通藝術(高層)》
高效溝通藝術
主講:王哲光
課程背景
企業(yè)中的高層管理者大量的工作是通過溝通完成的,但恰恰工作中最大的障礙就是溝
通不暢,許多問題和錯誤的背后,大多是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可
見的事實:你以為別人了解你的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的
錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;我的報告老是得不到領導的
認可,我的意思他怎么就是不明白呢?與其他部門溝通為什么那么難呢?問題出在哪兒
呢?其實大多數(shù)人都沒有意識到,溝通是一門藝術,它無時無刻不在影響著我們的人生
。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失,表現(xiàn)出不恰當?shù)难哉Z和行為,從而在人際
關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
科學家發(fā)現(xiàn)人類最大的恐懼排名第二的就是“當眾講話”,但隨著現(xiàn)代商務交流活動越
來越頻繁,作為企業(yè)高層需要經常在公開場合表達自己的意見,掌握出色的演講技巧不
但為我們的個人魅力加分,也能幫助我們獲得內外客戶的認可。如何克服怯場的壓力,
不再緊張的說不出話來,不用依靠PPT做“朗讀報告者”,在聽眾面前做一次激動人心、極
具吸引力的演講,走進訓練課堂,將找到答案。
不管是工作還是生活,溝通都和我們緊緊相扣,本課程通過演練幫助學員掌握高超
的公眾表達與溝通技巧,有效處理好人際關系,獲得盡可能多的支持,成為卓越的溝通
高手。
課程目標
? 更富于自信、自重和使命感,把演講看成是促進自我不斷成長最好途徑;
? 提升學員的影響力、領悟力、挑戰(zhàn)力、洞察力,能夠迅速調節(jié)現(xiàn)場氣氛;
? 提高匯報的質量,獲得上級的認同和肯定;
? 提高對上、對下、平行溝通的技巧,在工作中游刃有余、表現(xiàn)從容;
? 掌握經典呈現(xiàn)技法,避免單調枯燥的講解,成為公眾演講高手。
? 掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙贏實現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生。
培訓用時
2天(每天6小時)
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%視
頻賞析和演練互動+10%總結、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改
變心智模式,從而成為企業(yè)需要的溝通高手。
課程大綱
一、公眾演講與表達技巧
1、演講表達所需的語言功底
1)條理化 、層次化 、結構化 、邏輯化、情境化、幽默化
2)語音語調與聲音形象塑造
3)語音、語調、語速、重音的運用
4)提升聲音的感染力
5)語言運用與故事塑造
演練:說故事的能力
2、即興演講
1)即興發(fā)言的特點
2)胸有成竹信手拈來
3)話題演繹
4)提煉綜述
5)有感而發(fā)
6)急中生智
3、商務酒會的演講技巧
1)祝酒詞
2)活躍氣氛
3)尋找話題
4)特色介紹
5)致謝與結束
教學影片:祝酒詞
4、會議發(fā)言和工作點評的表達場景
1)“八股式”會議發(fā)言
2)令人難忘的會議發(fā)言
3)總結點評發(fā)言
演練:發(fā)言演講
二、向上溝通技巧
1、向領導匯報前問自己的幾個問題
1)你有多長的時間?
2)你準備采用哪些匯報形式?
3)你的匯報對象是誰?
4)你準備好上級的提問嗎?
2、避免匯報中的錯誤
1)過于專業(yè)的表述
2)聽不到重點的匯報
3)思路混亂的報告
4)過于啰嗦的匯報
5)避重就輕的匯報
6)報喜不報憂的報告
3、如何向領導匯報
1)聽取匯報的領導想要聽到什么?
2)需要向企業(yè)領導匯報的方面
結果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想匯報
4、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1)預先審視潛在問題并予以處理
2)與標準相比較,您的替代方案是什么?
3)口頭建議的原則
4)書面建議的原則
演練:現(xiàn)場匯報
三、向下溝通技巧
1、如何應對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權決定也不要立即應承
6)不要“萬事有我“
2、績效面談技巧
1)四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2)績效標準七條線
3)績效面談的步驟
4)績效面談的技巧
演練:績效面談
工具:PIP(績效改善計劃)
3、溝通中的DUTCA模型
1)Diagnose情緒診斷
2)Understand嘗試理解
3)Truth反映真相
4)Compare后果比較
5)Adjustment做出調整
4、批評員工的溝通技巧
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
四、平行溝通技巧
1、平行溝通為什么那么難?
1)跨部門合作時常見的反應
2)跨部門合作存在的障礙
3)資源為什么無法共享
4)閻王好見小鬼難纏怎么辦
2、跨部門溝通的基礎
1)加強交流關注
2)完善制度保障
3)避免內部爭利
4)提高服務意識
5)給予業(yè)務支撐
6)學會換位思考
案例研討:為什么執(zhí)行不下去
3、跨部門溝通前要了解的事情
1)別人是否有這個義務?
2)別人是否有這個時間?
3)別人是否有必要資源?
4)別人是否具備能力?
5)別人是否有這個意愿?
6)別人是否有所收益?
4、跨部門溝通的步驟
1)消除分歧達成共識的平行溝通
2)跨部門平行溝通的步驟
3)第三種解決方案
4)統(tǒng)合綜效與群策群力
演練:當兩個部門都沒錯怎么辦?
職業(yè)習慣造就卓越人生
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