商務(wù)禮儀-張亞娟

  培訓(xùn)講師：張亞娟

講師背景：
張亞娟老師TTT實(shí)戰(zhàn)專家-美國(guó)檀香山大學(xué)EMBA-曾任太原衛(wèi)星發(fā)射中心首席外事發(fā)言人-國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師-英國(guó)國(guó)際人力資源發(fā)展聯(lián)盟(IHRL)理事-國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師-主導(dǎo)與參與近十個(gè)咨詢項(xiàng)目，為多家企業(yè)提供培訓(xùn)課程與輔 詳細(xì)>>

張亞娟
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商務(wù)禮儀-張亞娟詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀-張亞娟

 《商務(wù)禮儀》課程大綱

課程背景：
     “有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不但是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的形象禮儀、客戶款待禮儀、客戶拜訪禮儀、高層客戶拜訪禮儀、客戶面談禮儀、客戶電話禮儀、客戶抱怨處理禮儀、會(huì)議禮儀、餐飲禮儀等九大方面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。

課程大綱：
一、 衣著與形象禮儀
（一）男士商務(wù)形象要求
1、男士商務(wù)成功關(guān)鍵
2、男士商務(wù)穿著建議
3、男士商務(wù)配置建議
（二）女士商務(wù)形象要求
1、女士商務(wù)成功關(guān)鍵
2、女士商務(wù)穿著建議
3、女士商務(wù)穿著的12項(xiàng)禁忌
4、女士商務(wù)配置建議
5、衣著與形象真言
誠(chéng)意是最得體的穿著
笑容是最合適的配置

二、 客戶款待禮儀
（一） 款待客戶的5個(gè)成功關(guān)鍵
（二）一般款待技巧
    1、款待事前準(zhǔn)備
2、款待當(dāng)日要項(xiàng)
3、款待事后歸檔
4、一般款待檢查表
（三）貴賓款待技巧
1、貴賓款待九項(xiàng)技巧
2、貴賓款待檢查表
（四）外賓款待技巧：注意文化差異
  
三、 客戶拜訪禮儀
（一） 客戶拜訪的重要性
1、初訪的重要性
2、4個(gè)“20”秘訣
（二） 高質(zhì)量拜訪九要訣

四、 高層客戶拜訪禮儀
（一） 拜訪高層，越早越好
（二） 深耕技巧
1、事實(shí)
2、歸納過(guò)去厘清未來(lái)
3、結(jié)果導(dǎo)向
4、與金錢(qián)有關(guān)
5、事實(shí)勝于雄辯

五、 客戶面談禮儀
（一） 面談是主觀的
（二） 完美面談8大步驟
（三）面談七不

六、 客戶電話禮儀
（一） 專業(yè)電話禮儀的3個(gè)基本要件：
（二） 客戶電話之基本禮貌
（三） 客戶電話之交談要領(lǐng)
（四）客戶電話之接聽(tīng)技巧
（五）電話六不

七、 客戶抱怨處理禮儀
（一）典型的抱怨理由
（二）客戶抱怨處理方法
（三）處理客戶抱怨八步法

八、 會(huì)議禮儀
（一）會(huì)議目的
（二）會(huì)議種類
（三）會(huì)議安排要領(lǐng)
（四）會(huì)議之前的準(zhǔn)備
（五）會(huì)議之中的掌控
（六）會(huì)議之后的整理

九、 餐飲禮儀
（一）中餐禮儀　
（二）西餐禮儀
（三）飲酒五原則
（四）飲酒禮儀

 商務(wù)禮儀

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