《部門管理者管理力提升訓(xùn)練》(2天)


《部門管理者管理力提升訓(xùn)練》

課程背景：
新生代員工主要是95/00后員工，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我
們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的
管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本次課程，精選“選、育、用、留”
之“招聘篩選簡歷與精準(zhǔn)面試”、“績效考核目標(biāo)與設(shè)定”、95/00后員工管理比如“工作部
署/安排”、“情緒與壓力管理”、“績效面談與反饋”、“執(zhí)行力”等幾大典型場景來學(xué)習(xí)，
并結(jié)合主流的DISC測評工具等提升其管理力。
課程收益：
通過2天的學(xué)習(xí)，設(shè)置典型工作場景，現(xiàn)場進行理論講解、情景演練、分組討論、講
師點評等，讓學(xué)員們：
1.了解95/00后的生活成長環(huán)境、觀念和個性特點；
2.了解面試的常見誤區(qū)和行為化面試的技巧，通過工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對95/
00后員工面試的技能；
3.深入了解績效目標(biāo)與制定的技巧，通過工具和模板的模擬訓(xùn)練提升績效目標(biāo)制定的
技能；
3.熟知績效面談與反饋的技巧，通過工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對95/00后績效面談
與反饋的技能；
4.學(xué)會工作部署和執(zhí)行力4C模型等，通過工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對95/00后工作
部署和執(zhí)行力的技能；
5.熟悉情緒與壓力管理診斷和管理的技巧，通過工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對95/00
后情壓管理的技能；
6. 講師引導(dǎo)DISC測評解讀，進而讓大家學(xué)會測評解讀的方法；
7. 學(xué)會通過課后對組員進行測評，輸出DISC團隊管理技能和團隊配置建議；
課程特色：
老師擅長于員工職業(yè)化、基本管理技能等培訓(xùn)，將其多年的知識凝練和管理經(jīng)驗運用
在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所
贊譽。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會，讓學(xué)員在思想上得
到升華的同時在行動上得以提高。
培訓(xùn)對象：
企業(yè)各部門管理者
課程時長：
2天
課程形式：
理論講述+案例分析+分組討論+視頻賞析+練習(xí)點評等
課程大綱：
第一部分 開始篇
1. 開班儀式
2. 學(xué)習(xí)公約
3. 分組積分

第二部分 理念篇
一、95/00后的成長環(huán)境、觀念和個性特質(zhì)
1.1 95/00后的成長環(huán)境分析
1.2 95/00后主流觀念和個性特質(zhì)
1.3各種觀念在典型工作場景中的應(yīng)用和對應(yīng)的管理建議
案例分析：不合群的陳軍
二、VUCA新時代召喚賦能型管理者
1. 視頻賞析：VUCA新時代
2. 新時代的組織發(fā)展的趨勢
3. 新時代下的管理方式變化
4. 新時代的員工需求及心理變化
5. 時代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向

第三部分 實戰(zhàn)篇
一、管理力提升之精準(zhǔn)篩選簡歷與面試技巧
1.1 建立對面試的科學(xué)認知（略講）
1. 面試的目的——評判“合不合適”
2. 評判的依據(jù)——“未來的預(yù)期判斷或?qū)ぷ髂芰Φ念A(yù)期”
3. 識別候選人的五要素分析
4. 面試候選人的核心精髓--考察“思維”
1.2 簡歷篩選技巧
1.簡歷構(gòu)成要素
2.簡歷篩選難點
3.簡歷篩選程序與要點
4.簡歷篩選幾個關(guān)鍵點
5.簡歷篩選常見情況分析
1.3 結(jié)構(gòu)化面試的概念、誤區(qū)與面試技巧
1. 結(jié)構(gòu)化面試概述
1) 結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點
2) 結(jié)構(gòu)化面試 VS 非結(jié)構(gòu)化面試
3) 結(jié)構(gòu)化面試的考官構(gòu)成
4) 結(jié)構(gòu)化面試的分類
5) 結(jié)構(gòu)化面試的實施流程
2. 面試中存在的三大作答誤區(qū)
? 誤區(qū)1：按照答題思路答題就是套路
? 誤區(qū)2：答題時考官面無表情或微微皺眉，就是低分
? 誤區(qū)3：面試抽到首號和尾號，分數(shù)一定很低
結(jié)構(gòu)化面試之行為面試法（重點）
1) 分析BEI—STAR面試法工具介紹
2) 常見的假STARs--模糊、意見、理論STAR
3) 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個活動的？
現(xiàn)場演練：兩兩一組
4) 常見面試問題
? 問項目管理能力
? 問學(xué)習(xí)能力
? 問團隊合作能力
? 問個人溝通技能
? 問工作主動性
? 問自信心
? 問應(yīng)變能力
? 問創(chuàng)新能力
? 問問題分析與解決能力
5) 引導(dǎo)——STAR面試法探尋真相
? 場景回溯——帶入事件
? 角色回溯——回歸真實
? 過程驗證——邏輯與現(xiàn)實
? 結(jié)果論證——價值判斷
6) 兩大核心——判斷提問結(jié)果
? 真實性——事件真實性決定簡歷“含水量”
? 能力性——事件完成水平評估真實能力
7) STAR面試法注意的三大事項
? 開放性——要講故事，不是表忠心
? 講事實——講故事不是編故事
? 明確性——不講有答案的問題
4.結(jié)構(gòu)化面試之兩道關(guān)卡之應(yīng)對
1) 成事關(guān)——做事情的潛力
a）做出業(yè)績的潛力
? 跨行業(yè)人員的業(yè)績潛力評估
? 經(jīng)驗不足的人業(yè)績潛力評估
b）合作的潛力
c）管理下屬的潛力
2) 成長關(guān)——工作經(jīng)歷的成長變化
? 識別人才穩(wěn)定性
?
識別持續(xù)發(fā)展的后勁——深層的價值追求、抵抗誘惑的能力、學(xué)習(xí)和成長的能力
管理力提升之績效目標(biāo)及制定
2.1 績效管理價值
1.小游戲互動：理解績效
2.績效管理案例：如何評估績效？
3.績效管理的前提
4.績效管理的認知
1）什么是績效
2）什么是績效管理
5.績效管理的體系四步模型
2.2 績效管理目標(biāo)的分解
1.績效管理的六大目的
2.績效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
3.如何設(shè)定績效指標(biāo)--SMART
? 練習(xí)：可以結(jié)合績效合約來練習(xí)
4.如何制定績效指標(biāo)--多快好省安新
? 案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
? 練習(xí)：可以結(jié)合月度績效合約來練習(xí)
5.績效指標(biāo)來源的三種方式
6.目標(biāo)值計算的三種方式
? 理論計算法~算出來
? 標(biāo)桿對比法~比出來
? 投入產(chǎn)出法~價值衡量出來
研討練習(xí)：結(jié)合工作實際情況，進行績效管理考核表設(shè)計。

三、管理力提升之績效面談與反饋
3.1 績效面談與反饋場景的必要性
1.1 績效面談的目的
1.2績效診斷箱
1.3績效面談的準(zhǔn)備
1.4績效面談的順序
? 績效面談準(zhǔn)備
? 績效面談過程
? 提出改進計劃
1.5績效面談核心內(nèi)容
? 溝通話術(shù)
? 溝通模板
1.6績效面談練習(xí)
現(xiàn)場演練：兩兩一組
3.2 績效面談反饋
2.1積極性反饋
a）積極性反饋的要領(lǐng)
b）BIA（行為，影響，欣賞和感謝）
c）積極性反饋案例
d) 積極性反饋技術(shù)練習(xí)
現(xiàn)場演練：兩兩一組
2.2發(fā)展性反饋
發(fā)展性反饋技術(shù)--練習(xí)工具（BIC/BID)
b) 積極性反饋技術(shù)練習(xí)
現(xiàn)場演練：兩兩一組
3.3績效面談表及應(yīng)用
? 績效考核面談記錄表
? 問學(xué)習(xí)能力個人發(fā)展計劃表（IDP）
? 員工績效改善計劃表（PIP）

四、管理力提升之工作部署技巧
4.1 工作部署的必要性
案例：工作分派
4.2 工作分配考量原則
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
4.3 工作部署五遍法
1） 工具解讀
? 第一步、交代清楚事項；
? 第二步、要求員工復(fù)述；
? 第三步、讓員工思考做事的目的；
? 第四步、與員工探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案；
? 第五步、要求員工提出個人見解。
2） 分配任務(wù)的注意事項
? 時間
? 地點
? 人員
? 交付標(biāo)準(zhǔn)
? 資源
? 風(fēng)險
3） 練習(xí)：“工作部署五遍法”兩兩一組


五、管理力提升之執(zhí)行力提升
5.1 C1澄清
1. 澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
? 目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
2. 案例分析練習(xí)
3. 澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
? 澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
? 通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
? 結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
5.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評估表
3. 提高團隊勝任度的方法
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
5.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
? 通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
? 給予資源支持獲得承諾
? 學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
5.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
? 案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過程管理七個關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
5.5 合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 不遠授權(quán)的原因
6. 如何進行合理授權(quán)


六、管理力提升之工作壓力管理
6.1 壓力管理的必要性
練習(xí)：壓力 分組討論
6.2 什么是壓力？
? 壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果
? 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭
? 壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)
6.3工作壓力源
測試：壓力測試
6.4壓力管理
研討：分組討論抗壓力方法
? 自我調(diào)節(jié)法
? 借力法
? 壓力管理七項修煉法

七、DISC測評工具解讀及在團隊管理中的應(yīng)用
7.1管理者學(xué)DISC管理的必要性
7.2 DISC性格密碼操作練習(xí)
測評：DISC測評問卷
7.3 識別四種行為風(fēng)格
? 支配型
? 表達型
? 和藹型
? 分析型
7.4四種行為風(fēng)格的運用
練習(xí)&分享：寫一封情書
1） DISC測評報告解讀指引
2） DISC模型的應(yīng)用
? 在團隊管理中的應(yīng)用
? 在激勵中的應(yīng)用
? 在壓力管理中的應(yīng)用
? 在團隊配置中的應(yīng)用

第四部分 結(jié)束篇
1. 問與答（Q & A）
2. 作業(yè)布置及現(xiàn)場完成

← 備注：課后提供管理輔助材料、管理工具包，包括實用表格、工具！

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