新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)(4天版)

《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》
課程受眾: 新入職員工課程時(shí)間: 4天授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：
大學(xué)生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問題：
由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；
由于個(gè)人英雄主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)；
很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個(gè)人都帶來損失。
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。    這個(gè)課程能夠幫助企業(yè)提高入職大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，認(rèn)真履行組織交代的任務(wù)，明白“可為與不可為”。
課程收益:
通過培訓(xùn)，可以幫助新員工：
解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；
調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；
提高基本的職場(chǎng)技能，溝通、情壓管理、情商修煉、時(shí)間管理等；
培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。
課程大綱：
第一天（6小時(shí)）
開始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場(chǎng)互動(dòng)；
3、積分規(guī)則；
4、互動(dòng)分組（團(tuán)隊(duì)展示）；
 5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長(zhǎng)、喬哈里視窗
主體篇：
第一部分 角色篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
1）端正態(tài)度
2）培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
3）人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
2、自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個(gè)人成長(zhǎng)
3）企業(yè)發(fā)展
4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5）如何自我突破？
※ 傳球游戲
3、服從組織規(guī)則
1）什么是組織規(guī)則？
2）為什么要服從組織規(guī)則？
3）學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
4）自我激勵(lì)，妥善處理壓力
5）行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
※ 視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評(píng)
二、心態(tài)的調(diào)整
1、做企業(yè)人需必備的五大心態(tài)：
積極心態(tài)、歸零心態(tài)、感恩心態(tài)、寬容心態(tài)、老板心態(tài)（經(jīng)營(yíng)思維、成本意識(shí)）
 全部案例和故事方式呈現(xiàn)
2、責(zé)任心和敬業(yè)精神
1）把信送給加西亞：品格、能力  
2）Responsibility = Response + Ability
3）成為公司的搶手貨：Solution Selling
※ 案例分析與互動(dòng)：BATF管培生的自我突破
3、服務(wù)的意識(shí)與屬性
1）誰是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務(wù)的屬性
4）可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務(wù)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
※ 視頻案例賞析《郵差》
第二天（前4.5小時(shí)）
第二部分 技能篇：時(shí)間管理--如何更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一、時(shí)間管理（要事第一）概述
二、時(shí)間的特征與價(jià)值
1. 時(shí)間有哪些特性
2. 時(shí)間管理的意義
3. 何為時(shí)間管理
4. 時(shí)間管理=自我管理
5. 時(shí)間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇  
三、目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理五部曲
1. 制定目標(biāo)
a) 制定人生目標(biāo)
人生目標(biāo)厘定
※ 工具：人生目標(biāo)九宮格
人生目標(biāo)九宮格示例
※ 練習(xí)：每個(gè)人制作人生目標(biāo)九宮格
b) 確定任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)制定SMART原則
SMART工具的運(yùn)用
※ 案例分析
※ SMART工具練習(xí)
目標(biāo)框架—SMART提問法挖掘需求話術(shù)
※ SMART提問法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標(biāo)框架練習(xí)
2.分解目標(biāo)
分解目標(biāo)：搭框架
目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
※ 工作行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖
提問啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計(jì)劃
※ 學(xué)員小測(cè)評(píng)-診斷時(shí)間管理能力
a) 時(shí)間管理矩陣法
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時(shí)間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
緊急的事情有時(shí)間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時(shí)間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
b） 時(shí)間管理的具體措施
※ 工具及運(yùn)用:每天工作及時(shí)間管理表
高效行動(dòng)
a）保障高效行動(dòng)的因素
b) 精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見的因素
常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習(xí)
常見因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
常見因素3：突發(fā)事件
※ 突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
※ 練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
d）選擇時(shí)間管理方法
① GTD時(shí)間管理法
什么是GTD？
GTD閉環(huán)流程圖
收集--第一步
整理--第二步
組織--第三步
執(zhí)行--第四步
回顧--第五步
※ 案例：采購管理者小艷的工作
② 番茄工作法
工具準(zhǔn)備
列舉活動(dòng)清單
今日待辦-承諾
記錄
持續(xù)改善
③ PDCA戴明循環(huán)法
第一步：計(jì)劃
第二步：執(zhí)行
第三步：應(yīng)用
第四步：評(píng)估
④ 歸納總結(jié)-綜合用用適宜的方法
番茄工作做法: 適合一個(gè)個(gè)單項(xiàng)工作場(chǎng)景
GTD法：適合所有的職業(yè)人士
四象限法：源于二八原理，適合所有職業(yè)人士
PDCA法：是一種通用管理方法，是一種思維
復(fù)盤
a）復(fù)盤步驟
b）復(fù)盤方法
① GRAI工作復(fù)盤法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過程分析
歸類總結(jié)
② 時(shí)間日志法
③ 工作目標(biāo)復(fù)盤法
已完成目標(biāo)
暫未完成目標(biāo)
④ PARR法
第一步：準(zhǔn)備
第二步：行動(dòng)
第三步：反思
第四步：回顧
第二天（后1.5小時(shí)）
第三部分 合作篇：如何與他人共事
一、DISC測(cè)評(píng)及識(shí)別
※ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型人格測(cè)評(píng)
二、認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
※ DISC特質(zhì)介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
※ 游戲：情書表白
三、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀及在工作中的應(yīng)用解析
 ※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)應(yīng)用
第三天（前4小時(shí)）
二、處事融通的溝通技巧
1.1 深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
1.2 有力提問
1）有力提問的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導(dǎo)向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
1.3 有效反饋
反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
1.4 與上級(jí)溝通的技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3） 如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
※ 視頻賞析
1.5 與同事/平級(jí)溝通的技巧
1. 跨部門溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
第三天下午（后2小時(shí)）+第四天上午（前1小時(shí)）
情壓篇：掌控職場(chǎng)情商
4.1 情緒管理篇
一、情緒的定義、種類及其功能
認(rèn)識(shí)情緒
什么是情緒
八種基本情緒
情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語
※  表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)
情緒的三大功能
二、情商的構(gòu)成及意義
什么是情商？情商的五大要點(diǎn)
※  關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀
三、情緒管理的本質(zhì)及方法
1.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
1） 視頻賞析：如何調(diào)整情緒2）分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
3）觀念分析工具及案例
4）理解情緒-三欄法
5）ABC理論應(yīng)用
※  練習(xí)：角色扮演，分班做
自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
1）宣泄釋放法
2）排除不利因素的影響
3）行動(dòng)起來
四、常見不合理信念的特征
絕對(duì)化的要求
過分概括化
糟糕至極
兩極性思維
選擇性提取
人格化
亂貼標(biāo)簽
五、情緒管理簡(jiǎn)單易行的方法
深呼吸法：有規(guī)律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運(yùn)動(dòng)
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進(jìn)自己改變
分神法：轉(zhuǎn)移注意力
自我鼓勵(lì)法：鼓勵(lì)自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭(zhēng)
傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個(gè)電話粥
語言調(diào)節(jié)法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
環(huán)境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
有氧運(yùn)動(dòng)法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
書籍療法: 如失意時(shí)看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書籍
睡眠法：睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法
注意到憤怒的征兆——評(píng)估你的憤怒水平
調(diào)整呼吸與等待、等待、再等待
※ 放松練習(xí)
想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
了解自己的情緒
冷靜下來 — 等待與放松
挑戰(zhàn)自己的思維
建立所有選擇
八、理順?biāo)季S
“我是如何歸因的?”
“一個(gè)體面而理性的人為什么會(huì)那么做?”
“我在期待什么樣的結(jié)果?”
“那些事實(shí) （對(duì)比——我的想法）是什么?
※ 案例分析
第四天上午（第2-3小時(shí)）
4.2 壓力管理篇
一、壓力的來源
家庭 工作 社會(huì) 個(gè)人
工作復(fù)雜程度和員工壓力的拋物線關(guān)系
共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
認(rèn)識(shí)自己——你是A，B，C 哪一位？
※ 有趣的壓力測(cè)試
二、如何控制情緒緩解壓力
分析問題的根源
重新審視制定目標(biāo)
制訂時(shí)間管理計(jì)劃
改善人際關(guān)系
調(diào)整自我心態(tài)
珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動(dòng)策略
用欣賞眼光看世界/打開心靈視野
逆向思考反向操作/突破習(xí)慣思考
發(fā)揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡
善用幽默風(fēng)趣技巧/轉(zhuǎn)換心智模式
尋求社會(huì)支持
四、互動(dòng)式角色演練
第四天下午（3小時(shí)）
第五部分 人際篇：建立和諧人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的4個(gè)原則
1.1 平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
1.2 誠實(shí)守信是人際交往的基石
1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)
3）不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家
4）商業(yè)社會(huì)沒有信用寸步難行
5）誠實(shí)守信的要求：以誠待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝
1.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4 互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑
1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”
二、人際關(guān)系的基本要求
2.1 人際關(guān)系從自己做起
2.2 主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交
1）主動(dòng)聯(lián)系
2）主動(dòng)支援
3）主動(dòng)反饋
2.3 人際關(guān)系交往注意廣度和深度
1）擴(kuò)大人際交往的范圍
2）加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往
2.4 態(tài)度合作
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛對(duì)方）
團(tuán)隊(duì)合作
3.1 主角與配角
3.2 道不同不相與謀
3.3 氛圍的保證
3.4 尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇：
1、Q & A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計(jì)劃
4、為優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)
5、合影留念（或提前課間進(jìn)行）

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