《卓越門店經(jīng)營魔方》

  培訓(xùn)講師：王剛

講師背景：
王剛老師——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績增長專家中山大學(xué)管理學(xué)碩士曾任世界500強企業(yè)，碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè)，方太集團銷售培訓(xùn)總監(jiān)曾任香港上市公司，健合（中國）全國培訓(xùn)負責(zé)人曾任新加坡上市公司，佳杰科技中國區(qū) 詳細>>

王剛
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《卓越門店經(jīng)營魔方》詳細內(nèi)容

《卓越門店經(jīng)營魔方》

《卓越門店經(jīng)營魔方》
主講：王剛
【課程背景】
一個終端門店就像一家企業(yè)，麻雀雖小五臟俱全。它應(yīng)該有自己清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略，吸引人才的文化底蘊，以客戶為導(dǎo)向的價值鏈流程，高效的對人對事的管理。而現(xiàn)實中，絕大部分門店功能殘缺不齊，或是偏重經(jīng)營，或是只重管理，導(dǎo)致無法取得銷售額、利潤、客戶滿意度、員工滿意度的多贏局面。
本課程以“魔方”作為門店發(fā)展的模型，涵蓋了經(jīng)營管理的八大方面，便于學(xué)員記憶，也形象地演繹出生意持續(xù)發(fā)展的千變?nèi)f化。
【課程收益】
了解影響門店永續(xù)成功經(jīng)營的因素，引發(fā)學(xué)員思考自身門店的問題；
學(xué)習(xí)門店經(jīng)營管理的八大模塊，用系統(tǒng)思維看待和運營門店。
【課程特色】
我們將門店比喻成“魔方”，魔方的無窮無盡變化正對應(yīng)著門店日常復(fù)雜的管理，卓越門店的經(jīng)營魔方包括八個要素。最上層“好戰(zhàn)略”、“好文化”、“好管理”是制度層面的要素，是一個好門店的競爭內(nèi)核和靈魂，兩翼的“好引流”、“好陳列”是物質(zhì)層面的要素，是吸引顧客愿意了解門店，走進門店的關(guān)鍵因素；中下方的“好體驗”、“好服務(wù)”是精神層面的要素，也是銷售技巧之外，打動顧客的場外功夫，最底下是結(jié)果，做銷售要的就是把東西賣出去，“好成交”就是完成這個過程的最后一擊。
【課程對象】大區(qū)經(jīng)理、經(jīng)銷商、店長、儲備店長等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
引子：
- 課程討論：門店永續(xù)經(jīng)營的要訣是什么？
模塊一、好戰(zhàn)略
門店戰(zhàn)略梳理
戰(zhàn)略目標(biāo)
門店定位
運營策略與計劃
與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
團隊共創(chuàng)：我們門店的戰(zhàn)略是什么？
模塊二、好文化
文化即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即文化
如何打造“以顧客為中心”的文化
- 案例：著名廚電頭部企業(yè)FT集團終端業(yè)務(wù)文化分享（該企業(yè)文化獲23年兩會報道）
模塊三、好管理
目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的起源
門店銷售目標(biāo)的形成
商品管理
合理規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)集團軍作戰(zhàn)
產(chǎn)品規(guī)劃的主要方式
流程管理
從結(jié)果管理走向過程管理
日常管理的27項工作
人事管理
銷售鐵軍團隊的打造（選、用、育、留）
制度建設(shè)：薪酬、考核、激勵
日常管理：晨夕兩會、走動巡查、日志管理、數(shù)據(jù)分析及復(fù)盤
- 案例：如何管理新生代員工
模塊四、好引流
精準(zhǔn)引流是好生意的開始
門店引流的方法
自然進店
硬件氛圍的構(gòu)建（燈光、音樂、色彩）
如何發(fā)揮不同門店的優(yōu)勢
戶外引流
促銷活動（策劃、實施、復(fù)盤）
精準(zhǔn)集客
好地點的選擇
好方案的設(shè)計
好產(chǎn)品的介紹
- 案例：小區(qū)前置引流方案分享
私域引流
直播間：一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定是一個合格的網(wǎng)紅
做微商：朋友圈營銷放大招
社群營銷：從種草到轉(zhuǎn)粉
模塊五、好陳列
現(xiàn)有的陳列要求
優(yōu)化陳列管理
產(chǎn)品陳列原則
視覺路線
套系搭配
垂直陳列
最佳陳列方式的選擇
模塊六、好體驗
客戶滿意度
客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?
客戶滿意的公式：客戶滿意＝客戶實際感受－客戶期望值
規(guī)范的體驗——誠意滿滿的客訴處理
專業(yè)的體驗——職場商務(wù)禮儀
增值的體驗——平凡之外的驚喜
個性化的體驗——一見“清”心的客戶心理學(xué)
模塊七、好服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
延展服務(wù)
客戶轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹的兩大難點—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?br /> 做好轉(zhuǎn)介紹的四個注意事項
投訴處理
模塊八、好成交
促單的時機
顧客購買意向的積極訊號
促成的五種方法
直接法
總結(jié)利益法
美景描述法
假定成交法
選擇法
- 案例：老太太買蘋果

 

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