《領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升》（1天）

《領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升》
課程背景：
這個(gè)世界在變：
隨著全球化浪潮的興起，傳統(tǒng)層級(jí)式企業(yè)管理的合理性不斷受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，伴隨中國(guó)大陸改革開(kāi)放而成長(zhǎng)起來(lái)的新生代員工快速進(jìn)入職場(chǎng)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應(yīng)、激發(fā)這些員工的生產(chǎn)力；
在這樣的背景下，愈來(lái)愈多的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始主動(dòng)調(diào)整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權(quán)力影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與地位。
領(lǐng)導(dǎo)力也在進(jìn)化與變革：
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是基本能力；然而，要影響一個(gè)人（下屬/他人）的行為，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力；同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者諸多管理行為綜合作用之下的最終結(jié)果。能否如愿，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的在追求非權(quán)力影響力過(guò)程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)持。
此課程就是從員工個(gè)體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭(zhēng)取資源，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！
課程收益：
你將學(xué)習(xí)：
影響力概要；發(fā)揮影響力的基本原則；
互動(dòng)程序與反饋技巧；
發(fā)揮影響力的步驟與方法。
你將能夠：
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們更有效地工作，以此提高你的領(lǐng)導(dǎo)效能；
通過(guò)互動(dòng)取得更多的成果，同時(shí)改善人際關(guān)系；
為員工提供其原意接受并切實(shí)可行的反饋，幫助員工提升工作績(jī)效；
識(shí)別和評(píng)估發(fā)揮影響力的機(jī)會(huì)，制定影響力策略，吸引人們的注意與重視，獲得他人的承諾，推動(dòng)工作取得成功！
參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、后備干部
課時(shí)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)班40人以內(nèi)為宜
教學(xué)方式：迷你案例、角色扮演、視頻賞析、情境劇場(chǎng)、教練引導(dǎo)、理論總結(jié)。
教室要求：
教室周邊安靜、投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克風(fēng)、可播放視頻及聲音
課程大綱：
開(kāi)始篇
一、導(dǎo)引
領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像-思考以下問(wèn)題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)？
小組討論
領(lǐng)導(dǎo)者七大要?jiǎng)?wù)
輔導(dǎo)與發(fā)展 （培養(yǎng)輔導(dǎo)員工，依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)）
驅(qū)動(dòng)績(jī)效（設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任）
激發(fā)忠誠(chéng)與信任 （創(chuàng)造環(huán)境和舞臺(tái)，建立信任，留住員工）
管理工作（為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效配置資源、時(shí)間、預(yù)算）
團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)作（建立并維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)作伙伴關(guān)系）
發(fā)揮個(gè)人影響力（不依靠職位權(quán)力激發(fā)他人努力工作）
選拔人才（發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和選拔內(nèi)外部人才）
主體篇
課程分為兩部分：
模塊一：情商五要素
模塊二：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力
模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力
模塊一：情商五要素“說(shuō)明書(shū)”
一、認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺(jué)力
1. 自我意識(shí)的三個(gè)方面
生理意識(shí)
心理意識(shí)
社會(huì)意識(shí)
2. 講解與練習(xí)：自我覺(jué)察的三個(gè)方法
記錄法
交談法
測(cè)評(píng)法
二、 管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
視頻賞析：如何調(diào)整情緒
1. 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
觀念分析工具及案例
2. 理解情緒-三欄法
3. ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
三、 自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
1. 宣泄釋放法
2. 排除不利因素的影響
3. 行動(dòng)起來(lái)
4. 積極心態(tài)
四、 了解他人情緒的能力--同理力
1. 同理心的作用
2. 同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
情景練習(xí)：工作加班
勇敢說(shuō)“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
五、 管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2人際關(guān)系法則--用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
模塊二： 了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2. 進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心
3. 了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合
4. 掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成
5.了解修正個(gè)人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)內(nèi)容：
影響力概要
1. 思考：你是如何理解影響力的？
2. 影響力的定義
3.影響力的六大原理
a.建立個(gè)人影響力：① 贏得好感；② 樹(shù)立權(quán)威
b.建立事件影響力：③ 社會(huì)認(rèn)同；④ 制造稀缺
c.建立關(guān)系影響力：⑤獲得承諾；⑥ 建立互惠
4. 影響力的來(lái)源及分類
a.權(quán)力影響力：法律、制度、職權(quán)、專業(yè)
b.非權(quán)力影響力：品格、道德、才能、情感
5.非權(quán)力影響力產(chǎn)生的基礎(chǔ)：
a. 個(gè)人需求：基本原則
b. 實(shí)際需求：互動(dòng)守則
6.影響型領(lǐng)導(dǎo)：能夠激發(fā)他人努力工作的人
7.影響性行為自我檢測(cè)
二、 發(fā)揮影響力的基本原則
1. 基本原則
2. 基本原則自我評(píng)估
維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信--要點(diǎn)-內(nèi)容具體，態(tài)度誠(chéng)懇
仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)--要點(diǎn)：描述事實(shí)和感受，表示同理心
尋求幫助，鼓勵(lì)參與--要點(diǎn)：用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)思維
分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理--要點(diǎn)：表露心聲，共建信任
給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)--要點(diǎn)：提供資源，明確責(zé)任
基本原則之旅測(cè)試
三、 互動(dòng)守則與反饋技巧
1. 互動(dòng)守則-OCDAC
2. O-開(kāi)啟討論-關(guān)鍵詞：目標(biāo)和重要性
3. C-澄清問(wèn)題-關(guān)鍵詞：事實(shí)和數(shù)據(jù)、問(wèn)題和顧慮
4. D-發(fā)展方案-關(guān)鍵詞：獲得方法、支持
5.A-達(dá)成共識(shí)-關(guān)鍵詞：行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變計(jì)劃
6.C-總結(jié)討論-關(guān)鍵詞：重述重心，表達(dá)信心；
7.推展討論的技巧；
8、有效反饋：促進(jìn)行動(dòng)的技術(shù)
a. 有效反饋的重要作用；
b. 如何進(jìn)行有效的反饋？
c. 積極性反饋的法則：BIA法則、案例
d. 積極性反饋S/TAR VS 發(fā)展性反饋S/TARAR
模塊三、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力
培訓(xùn)目標(biāo)：
當(dāng)本學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù)
建立擴(kuò)大非權(quán)力影響力的意識(shí)
掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧
掌握進(jìn)行呈現(xiàn)的包裝技巧
掌握建立非權(quán)力影響力的技巧
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、 跨部門溝通的影響策略
“路易的故事”案例背景
實(shí)際工作案例背景
影響力的五種策略
路易的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
策略行動(dòng)方案
路易的第步驟1－提案著眼于大局
路易的第步驟2－由結(jié)盟開(kāi)始
路易的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗(yàn)
路易的步驟4－用事實(shí)說(shuō)話
策略/行動(dòng)對(duì)照表
實(shí)際工作案例的練習(xí)
單元小結(jié)
二、如何進(jìn)行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝
包裝－打動(dòng)心靈
包裝－問(wèn)題的力量
包裝－路易的描繪圖像
包裝－小提示
包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法
包裝－路易的調(diào)整方法
實(shí)際工作案例練習(xí)
單元小結(jié)
三、如何建立跨部門溝通的承諾
獲取承諾的技巧
案例分析路易嘗試獲取承諾
實(shí)際工作案例練習(xí)
單元小結(jié)
四、發(fā)揮非權(quán)力影響力的策略
1. 影響力的發(fā)揮
2. 發(fā)揮影響力的策略
a. 壓力
b. 上司的支持
c. 奉承
d. 理性的說(shuō)服
e. 啟發(fā)
f. 咨詢
3. 發(fā)揮影響力的方法
a. 認(rèn)識(shí)你自己——了解你的信念、價(jià)值觀以及理想
根據(jù)不同的對(duì)象選擇施加影響力的方式
有意識(shí)的控制我們的人際交往行為
—— 波長(zhǎng)技術(shù)
有意識(shí)使用身體語(yǔ)言
承認(rèn)自己的感覺(jué)
—— 詢問(wèn)技巧
1）開(kāi)放型問(wèn)題
2）封閉型問(wèn)題
—— 理解技術(shù)
同理心
解釋
—— 處理沖突技術(shù)
1）找出異議
2）找出反對(duì)或異議的根源，不要找到一條就認(rèn)為找到了真正的原因
3）建設(shè)性反對(duì)
4. 案例-路易的故事
路易的影響策略和四步驟
確認(rèn)機(jī)會(huì)
明確策略
精心包裝--吸引注意
獲取承諾
5.小組討論
6.終極大挑戰(zhàn)
7.發(fā)揮影響力
課程總結(jié)與回顧
1. 課程總結(jié)
2. Q & A
3. 分享
4. 作業(yè)布置：完成課后531實(shí)踐表

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