豐田質(zhì)量理念-高級(jí)TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)

豐田質(zhì)量理念--高級(jí)全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
課程背景：
近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展，產(chǎn)生了三種壓力：a顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高；b工廠作業(yè)
落后；c質(zhì)量失敗成本高，使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位。為克服上面的三種壓
力，只靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無法應(yīng)對(duì)。因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門的質(zhì)量管理
，擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服
務(wù)等的管理，使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動(dòng)。公司的品質(zhì)管理
必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。
課程目標(biāo)：本課程系統(tǒng)講授了費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關(guān)全面質(zhì)量
管理（Total Quality
Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟的論述，重點(diǎn)介紹了TQM推行過程
中的主要項(xiàng)目、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，有的放
矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
培訓(xùn)形式: 課程講解 + 研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論和發(fā)表；
培訓(xùn)對(duì)象: 最高管理者、部門經(jīng)理、品質(zhì)主管、品質(zhì)管理人員等；
課程時(shí)間：2天
課程收益：
掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進(jìn)管理思想和理念；
掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”“TQM五大支柱”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
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培訓(xùn)大綱：
第一部分：管理、質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則、TQM五大支柱:
1. 質(zhì)量意識(shí)：
a.質(zhì)量負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)：質(zhì)量毀國(guó)、毀企、毀人（視頻）
b.質(zhì)量正面意義：質(zhì)量興國(guó)、興企、興人
c.何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
d.產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量
e.“品質(zhì)”的五種錯(cuò)誤觀念
f.目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)位觀點(diǎn)
g.品質(zhì)管制的演進(jìn)
h.何謂全面品質(zhì)管理(TQM)
i.TQM改進(jìn)與預(yù)防之道
2.日系TQM全面質(zhì)量管理精髓：

a.三全、四一切：
全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全范圍的質(zhì)量管理
一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切工作按PDCA循環(huán)
b.豐田汽車模式TQM的五大支柱和企業(yè)各階層功能：
TQM五根柱子：?方針管理（高層，改革）；?日常管理（中層，改善）；?維實(shí)(基層，改
正/QCC）；改進(jìn)（創(chuàng)新）與標(biāo)準(zhǔn)化；?PDCA；
管理進(jìn)步的三部曲：改革、改善、維實(shí)；
PDCA :P(目標(biāo)、方法），D(教導(dǎo)、實(shí)施），C(結(jié)果、原因），A(應(yīng)急、防止再發(fā)）；

第二部分：全過程的質(zhì)量管理、全公司范圍的質(zhì)量管理要點(diǎn)：
何為全過程的質(zhì)量管理？
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（TQM）各階段要點(diǎn)與IATF16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)
的精髓：
質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理；
a.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制系統(tǒng)與不接受不良、不流出不良
b.質(zhì)量保證：過程方法（烏龜圖）與保證不做出不良
如何通過過程方法，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保
證；
如何通過過程方法，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保
證；

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各階段TQM要點(diǎn)（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程及管理過程的最佳實(shí)踐）:
需求開發(fā)過程：過程輸入、輸出控制；
最佳實(shí)踐：需求開發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟蹤；
小組練習(xí)：需求開發(fā)流程和烏龜圖練習(xí)
技術(shù)解決方案或設(shè)計(jì)開發(fā)過程：過程輸入、輸出控制；
最佳實(shí)踐：輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)、輸出評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制；
小組練習(xí)：設(shè)計(jì)開發(fā)流程和烏龜圖練習(xí)
采購(gòu)過程：過程輸入、輸出控制；
最佳實(shí)踐：供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；
小組練習(xí)：采購(gòu)流程和烏龜圖練習(xí)
生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過程：過程輸入、輸出控制；
最佳實(shí)踐：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證、發(fā)行和交付；
小組練習(xí)：生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供流程和烏龜圖練習(xí)

何為全公司范圍的質(zhì)量管理？QOS質(zhì)量運(yùn)作管理系統(tǒng)與各階層的質(zhì)量管理；
基于BOS系統(tǒng)的方針管理：
什么是方針管理
開展方針的實(shí)例
方針管理的要點(diǎn)
小組練習(xí)：經(jīng)營(yíng)分析表、目標(biāo)分解、過程識(shí)別、目標(biāo)實(shí)施策劃（改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃）
日常管理：
什么是日常管理
推進(jìn)方法的要點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化：
標(biāo)準(zhǔn)化的定義
流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義
流程標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法
從標(biāo)準(zhǔn)化看日美差異
工作指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化-TWI工作指導(dǎo)方法，講師示范標(biāo)準(zhǔn)化的工作指導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的創(chuàng)造性

第三部分：全員品質(zhì)管理-要點(diǎn)：
何為全員品質(zhì)管理？
QCC品管圈推行與其他品質(zhì)工具應(yīng)用介紹：
全公司QCC推進(jìn)步驟：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實(shí)施階段
；成果發(fā)表；評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段
品管圈活動(dòng)推行步驟：主題選定；計(jì)劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標(biāo)設(shè)定；解析；對(duì)策擬訂；
對(duì)策實(shí)施；效果確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn)化；檢討改進(jìn)
佳能公司QCC案例分析（視頻）、中國(guó)QC小組獲獎(jiǎng)案例分析
其他品質(zhì)工具介紹

第四部分：一切為用戶著想和一切以預(yù)防為主-要點(diǎn)：

何為一切為用戶著想?


何為一切以預(yù)防為主？

組織級(jí)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
過程級(jí)或部門級(jí)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
新產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理FMEA和APQP之特性轉(zhuǎn)化線+預(yù)防（FMEA）、特殊特性
小組練習(xí)：組織風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、過程或部門級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析、FMEA、特性轉(zhuǎn)化QFD

第五部分：一切用數(shù)據(jù)說話和一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行-要點(diǎn)：
一切用數(shù)據(jù)說話-要點(diǎn)
一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行-要點(diǎn)
基于IDEAL模型之過程改進(jìn)步驟

第六部分：TQM課程總結(jié)
TQM的特色
TQM所追求的是？
TQM與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)比較，不同之處
質(zhì)量 道與術(shù)的哲學(xué)
質(zhì)量修煉就在平凡的工作、生活、學(xué)習(xí)之中

第七部分：課程考試&問題解答

周得良老師的其它課程