《MTP-管理者綜合管理能力提升》

《MTP-管理者綜合管理能力提升》
主講：張啟民老師
課程背景：?
本課程是專門為國內(nèi)管理人員開發(fā)的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性特點得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認同。本課程每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/guanlijineng.htm" \t "_blank" 管理技能來進行，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，使您很容易結(jié)合自身的工作特點進行實際操作，這些都是本課程的設(shè)計精神。
課程收益：?
明晰管理者的崗位職責及角色要求，不做錯位、越位、不到位的管理者。
了解管理的基本概念，擁有正知正念。
學習團隊管理之道，打造一流的團隊，成就一流的事業(yè)。?
樹立以結(jié)果為導向的觀念，掌握團隊執(zhí)行力提升的方法和技巧。
學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火。
學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動力。
學習高情商溝通的方法和技巧，營造良好職場關(guān)系。?
學習平衡、取舍、進退之道，平衡你的人生。
課程時間：2天
課程對象：企業(yè)各層級管理者、儲備干部授課方法：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點評等方式授課。
課程特色：寓教于樂的授課理念貫穿整個課程。即分享“道”，又明確“術(shù)”?！暗馈迸c“術(shù)”相互對應，極大的加深學員的印象。真正做到讓學員即學即用。
課程大綱：
第一篇：自知者明-管理者的角色認知之道
學員思考：
1、什么是管理？
2、如何檢驗管理的好壞？
一、新時期管理者的角色錯位：你累是因為你站錯了位置
1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？
2、建設(shè)“準備文化”，敲門前請自帶三個方案
3、改變你和員工的對話模式
二、管理者的角色功能
1、向上管理-“放心”：輔佐+支持
2、向下管理-“關(guān)心”：培育+啟發(fā)
3、平行管理-“齊心”：合作+協(xié)調(diào)
4、對外管理-“信心”：品牌+服務(wù)
三、管理者角色轉(zhuǎn)換的三大挑戰(zhàn)
1、重視事情不重視人
2、重視能人不重視團隊
3、重視管控不重視激發(fā)
四、關(guān)于管理者角色的歷史觀點
1、兵家-將兵之人五項修煉：智信仁勇嚴
2、道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。
3、儒家-仁義禮智信
五、管理者的5層素質(zhì)模型
六、擁有正確的管理觀
1、管理只對績效負責。
苦勞與功勞
態(tài)度與能力
才干與品德
2、管理就是分配權(quán)利、責任和利益。
3、管理始終為經(jīng)營和目標服務(wù)。
七、不同層級管理者的使命要求：
1、基層管理者：使命必達
2、中層管理者：面面俱到
3、高層管理者：氛圍營造
八、不同層級管理者的技能要求：技術(shù)性技能、人際技能、概念性技能
九、不做錯位、越位、不到位的管理者
十、做好副職不簡單
第二篇：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道
視頻欣賞：團隊的力量
頭腦風暴：
1、團隊與團伙的區(qū)別
2、“人多力量大！”談?wù)勀銓@句話的理解
一、團隊選人看三點
學員討論：員工離職率高，企業(yè)嘗試內(nèi)部推薦，但是發(fā)現(xiàn)如下問題：
問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？
問題2：如何解決該問題？
二、優(yōu)秀團隊的狀態(tài)：流水不腐，戶樞不蠹。
三、高績效團隊的七大特征
四、團隊中三種需求和三種水平的員工分析
五、團隊成員能力&意愿矩陣分析
六、團隊管理的三個步驟
七、團隊高效的三個關(guān)鍵
八、團隊和諧的三大因素
九、團隊管理的核心
學員討論：金子與黃銅的區(qū)別？
十、如何管理團隊中的能人
十一、近嚴遠寬的管理模式
十二、給待遇是件很藝術(shù)的事
十三、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題
十四、搭配好五類班子成員
學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓@句話的理解……
十五、新生代團隊建設(shè)從信任開始
1、把控好招人這一關(guān)
2、給予員工試錯空間
十六、設(shè)置適合新生代員工的游戲化管理機制
1、設(shè)定明確的團隊愿景
2、制定清晰的游戲規(guī)則
3、建立及時的反饋系統(tǒng)
反饋一定要快：不做Blank wall
零級反饋：無動于衷
一級反饋：給予贊揚
二級反饋：表揚并告訴他原因
三明治反饋
BIC反饋模式
營造不確定性
包含社交貨幣屬性
案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示
案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的秘密
第三篇：結(jié)果為王-管理者的團隊執(zhí)行力提升之道
頭腦風暴：古往今來，皇帝為何總喜歡殺功臣？
一、勇挑重擔是升遷的首選：業(yè)績自動折舊、升值才能升職，加新才能加薪；
二、天下治者，賞罰而已
及時進行表揚與懲戒，欣賞下屬非常重要
贊美永遠是高效執(zhí)行的潤滑劑
營造快樂工作的氛圍
關(guān)于獎勵面的設(shè)置
視頻欣賞：打造溫暖工程提升團隊執(zhí)行力
三、用規(guī)則意識提升團隊執(zhí)行力：規(guī)則比人品更可靠
四、提升團隊執(zhí)行力的兩個驅(qū)動
五、用承諾管理提升團隊執(zhí)行力
1、莫拉蒂海灘實驗
2、承諾管理的要求
案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進行承諾管理
案例分析：諾曼底登錄中的承諾管理
六、發(fā)現(xiàn)并指正下屬執(zhí)行中的偏差
1、績效評估；
績效考核的不足
績效評估的優(yōu)點
2、述職報告；
2.1、傳統(tǒng)述職報告的錯誤模式：
優(yōu)缺點法
流水賬法
2.2、正確述職報告的組成
3、及時反饋；
3.1、別用考核代替反饋
3.2、正面反饋是塑造行為的最佳時機
4、輔導面談五步法
七、提升團隊執(zhí)行力其他建議：
帶動下屬
無信奉則無投入
把形容詞變成名詞、動詞、量詞
化解下屬心中恐懼
不盡信報告
第四篇：以人為本-管理者的部屬培育之道
學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人
一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”
1、刻意的缺席
2、有意的抽身
3、適時的示弱
二、部屬培育扮演的三個角色
三、教練技術(shù)五步法
四、五遍任務(wù)布置法
五、如何對待犯過錯誤的下屬？
六、幫助員工固化良好的行為習慣
七、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬
案例分析：陶行知溫情處理打架學生
案例分享：北京特級教師管理霸道學生
八、巧妙借力做好部屬培育
第五篇：上下同欲-管理者的部屬激勵之道
案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）
一、什么是激勵？
學員討論：人為什么要工作？
二、激勵的兩個角度
三、解析雙因素理論：保健因素和激勵因素的應用情境
四、馬斯洛與奧德佛關(guān)于人的需求的論證
五、用好過程激勵和結(jié)果激勵
六、調(diào)動員工積極性的秘辛
七、激發(fā)員工的神圣感
八、期望理論
九、激勵不發(fā)生作用的情況
第六篇：心心相印-管理者的高效溝通之道
一、中國式溝通的特點
1、五倫之內(nèi)皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
二、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、合作為什么越來越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進共贏
三、高效溝通既要關(guān)注“口服”問題，也要關(guān)注“心服”問題。
四、避免虛假同感偏差
看圖有感：你看到了什么？
五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
六、面對面溝通要領(lǐng)
1、管理者也需符號裝點：高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。
學員自檢：你留給別人的第一印象如何？
案例分析：鳳雛為何不為東吳所用
2、捧著一顆心來：你會用“載體”表達自我嗎？
學員自檢：測試你的交際風格
3、認識梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。
4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
5、為溝通加分的六要素
有明確的目標
善用語氣、語調(diào)
用肢體語言為溝通加分
能夠準確地表達自己的感受
要尋找精準的表達角度
運用深夜電臺主持人般的聲音
6、交流溝通的七個注意事項
匯報工作時不要忘了講感受
作出評價時不要忘了講標準
指明問題時不要忘了講建議
進行批評時不要忘了講希望
談?wù)摳惺軙r不要忘了講比較
呈現(xiàn)結(jié)果時不要忘了講場面
拒絕別人時不要忘了講出路
七、不同層級的溝通要領(lǐng)
（一）、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領(lǐng)導的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級領(lǐng)導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
重大情況要會被動解決
階段性的向領(lǐng)導匯報業(yè)務(wù)進展
3、給上級提建議的5個原則
4、向上級匯報的6個程序
5、向上級匯報的7項注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時聽從召喚，絕不搶先出手；
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通：領(lǐng)導的最佳關(guān)注點
10、向上級請示的兩大要領(lǐng)
自帶三個方案
提示風險機會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領(lǐng)導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務(wù)實型；
12、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)
（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻；
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地；
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
（三）、下行溝通-說服為先
選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
尋找什么內(nèi)容溝通：指導性多于指責性
選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。
八、跨部門協(xié)作與沖突解決
1、智豬博弈
2、工作能力VS關(guān)系能力
3、升級他人關(guān)系的三個法寶
4、溝通前先問自己三個問題
你要為自己創(chuàng)造什么？
你要為對方創(chuàng)造什么？
你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？
5、塑造共同目的，贏得對方認可；
第一步：先一步做出讓步。
第二步：進一步了解對方的真實目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓寬視野，塑造長遠的共同目的
6、利用復述和認同感染對方
重復對方所說的話
告訴對方“你說得對”
7、標注對方情感，贏得對方接納
定位對方情感：了解對方最關(guān)注什么
標注常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”
8、用幫人的方式去求人
9、因人而異的沖突解決策略
10、因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
11、四招化解與下屬的沖突
12、逞強不是真強，示弱不是真弱
第七篇：紅塵煉心-管理者的情緒心態(tài)修煉之道
一、世界的實相是什么？
二、你吸引的人、事、物
吸引力法則
物以類聚人以群分
案例分享：日本小學生米飯實驗、音叉共振實驗
三、生活是我們最好的上師：
1、向內(nèi)探尋，自我了解；
2、謙卑
3、感恩
4、不知不覺-后知后覺-當知當覺-先知先覺
四、人的心理機制
五、情緒控制的ABC法則
六、影響情緒的兩個因素
1、巔峰體驗
2、截止體驗
七、三招調(diào)整好心態(tài)
1、找準位置
2、認清形勢
3、選擇正確的比較對象
八、個人進步需四得：
1、站得高
2、看得遠
3、耐得住
4、等得起
九、承認缺憾是常態(tài)
十、風雨奔波有閑趣，閱盡繁華存素心。（結(jié)束）

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