1天管理者版《管理者的管理溝通》

《管理者的管理溝通》
課程背景：
擁有絕佳運營策略的企業(yè)，最終仍不能實踐其企業(yè)的經營目標，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個管理者都只習慣于站在自己的角度思考問題，如果每個部門都只掃自家門前雪，處處布滿了無形的部門墻，那么這個組織將如何在重要時刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方皆贏的局面。
依據研究，在企業(yè)里，員工和主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運營效率？如何打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
課程收益：
了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；
掌握表達、傾聽、提問、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領，增強個人魅力；
學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；掌握人際交往的精髓，改善人際關系；
掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；掌握各類沖突解決的能力，讓您遠離各類是非；課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部
授課方式：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻欣賞、模擬演練、講師點評等方式授課。
課程時間：1天（6小時）
課程大綱：
第一篇：認識溝通
一、什么是溝通？
二、為何要學習溝通？
三、溝通的本質是尊重與合作
1、合作為什么越來越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進共贏
四、高效溝通既要關注“口服”問題，也要關注“心服”問題。
五、中國式溝通的特點
1、五倫之內皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
六、抱怨的背后是什么？
現場練習：找出抱怨背后的需求；
學員測試：測試你的交際風格
七、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
看圖有感：你看到了什么？
八、高效溝通必須關注的6大條件
第二篇： 溝通技巧應用
一、溝通的四個環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達的四大核心重點
2、清晰表達的5W2H
學員練習：向他人介紹您的公司及業(yè)務
三、聽的藝術
學員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個級別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析
學員練習：請辨別以下的提問方式
3、應避免的三種提問方式
五、有效的反饋
1、反饋的四個步驟
2、反饋的兩個謹記
3、反饋的三種方式
學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？
六、面對面溝通要領
1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”？
2、做好印象管理
案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象；
4、捧著一顆心來：你會用“載體”來表達自我嗎？
5、低調、謙虛可護你周全
6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情；
7、擁有同理心的兩個要點：
不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難
8、為溝通加分的六要素
有明確的目標
善用語氣、語調
用肢體語言為溝通加分
能夠準確地表達自己的感受
要尋找精準的表達角度
運用深夜電臺主持人般的聲音
9、交流溝通的七個注意事項
1、匯報工作時不要忘了講感受
2、作出評價時不要忘了講標準
3、指明問題時不要忘了講建議
4、進行批評時不要忘了講希望
5、談論感受時不要忘了講比較
6、呈現結果時不要忘了講場面
7、拒絕要求時不要忘了講出路
第三篇：上行、平行、下行溝通要領
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；
2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
重大情況要會被動解決
階段性的向領導匯報業(yè)務進展
3、給上級提建議的5個原則
4、向上級匯報的6個程序
5、向上級匯報的7項注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時聽從召喚，絕不搶先出手
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點
10、向上級請示的兩大要領
自帶三個方案
提示風險機會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型
12、與上級溝通時的經典話術
二、平行溝通-協調為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻；
4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地；
案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
尋找什么內容溝通：指導性多于指責性
選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先；
第四篇：跨部門溝通協作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、團隊合作中的兩種重要能力
三、營造良好人際關系的三個法寶
四、溝通前先問自己三個問題
1、你要為自己創(chuàng)造什么？
2、你要為對方創(chuàng)造什么？
3、你需要為你們的關系創(chuàng)造什么？
五、溝通障礙出現的原因
1、道德評判
2、進行比較
3、回避責任
4、強人所難
六、停止你的暴力溝通
1、不帶評判地去觀察
2、說出真實感受
3、挖掘出真實需要
4、提出具體可執(zhí)行的請求
七、利用復述和認同感染對方
1、重復對方所說的話
2、告訴對方“你說得對”
八、標注對方情感，贏得對方接納
1、定位對方情感：了解對方最關注什么
2、標注常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”
3、積極主動傾聽
九、塑造共同目的四個步驟
第一步：先一步做出讓步。
第二步：進一步了解對方的真實目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓寬視野，塑造長遠的共同目的
十、利用對比說明，防止冒犯傷害
1、闡明真實目的
2、說明你不想看到的結果
否定部分：陳述自己不是想表達讓對方覺得不信任的意思，打消對方的誤解。
肯定部分：確認你對他的尊重，明確你想要怎么樣。
3、尋找兩全其美的方法
十一、合理使用道歉和“拔刺”
1、道歉：當對方被激怒的時候
2、拔刺”：當談話還沒正式開始的時候
十二、用幫人的方式去求人
十三、喬哈里溝通視窗解讀
十四、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
十五、逞強不是真強，示弱不是真弱。
End.

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