《中層管理（支行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn))團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理效能提升策略》

中層管理（支行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理效能提升策略
課程背景：
我們經(jīng)常說(shuō)三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；一流轉(zhuǎn)型：制造沖突
那么網(wǎng)點(diǎn)綜合管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
就是過(guò)程化管理+隊(duì)伍建設(shè)+業(yè)務(wù)拓展！
管理者存在的核心價(jià)值是？
建立員工+客戶信任的重要存在！
讓我們一起探索管理者的綜合管理效能提升策略。
課程收益：
我們一起解決銀行管理者管理之痛：
● 成長(zhǎng)之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無(wú)法融會(huì)貫通
● 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開(kāi)展困難
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：分管行長(zhǎng)、個(gè)金行長(zhǎng)、支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管和團(tuán)隊(duì)主管等崗位
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
課程大綱
第一講：管理者的精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理策略
一、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理之：團(tuán)隊(duì)文化管理
1. 有溫度的團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工有尊嚴(yán)，被尊重
2. 有前景的團(tuán)隊(duì)：給我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，比當(dāng)下給我現(xiàn)金重要
3. 有歸屬感的團(tuán)隊(duì)：溝通需要真實(shí)
4. 有氣度的團(tuán)隊(duì)：包容失敗，公平獎(jiǎng)勵(lì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者的大格局在哪里體現(xiàn)？
頭腦風(fēng)暴：如何培育團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)文化
二、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理之：牽手行動(dòng)-成為新員工的linker不是leader
——成為linker三部曲：成為新員工穩(wěn)定的“供應(yīng)商”、成為師生、成為盟友
案例分析：冰與火：當(dāng)熱情的管理者遭遇新生代的冷淡
輔導(dǎo)工具：打好速勝項(xiàng)目
——針對(duì)95后，關(guān)鍵輔導(dǎo)觸點(diǎn)
1. 第一天入職的時(shí)候
2. 第一周結(jié)束的時(shí)候
3. 第一月結(jié)束的時(shí)候
4. 第一次遭受挫折的時(shí)候
5. 第一次取得勝利的時(shí)候
三、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理之：雪球行動(dòng)-走進(jìn)老員工內(nèi)心深處
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)四種形式及過(guò)程造勢(shì)
1. 觀察式輔導(dǎo)
2. 示范式輔導(dǎo)
3. 支持式輔導(dǎo)
4. 案例式輔導(dǎo)
第二講：管理者的精細(xì)化核心管理策略
一、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：核心管理技巧
1. 贊美：[打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2. 激勵(lì)：成為鼓舞人心的高手：激勵(lì)=[及時(shí)贊美]+[行為建模]+[反饋閉環(huán)]
3. 輔導(dǎo)：教會(huì)別人更好的做事：輔導(dǎo)=[植入目標(biāo)]+[發(fā)現(xiàn)盲區(qū)]+[實(shí)戰(zhàn)演習(xí)]
4. 績(jī)效：事半功倍發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：績(jī)效面談 =[營(yíng)造正式感]+[換框架]
二、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：目標(biāo)管理技巧
——日常管理系統(tǒng)的作用
1）行為標(biāo)準(zhǔn)
2）結(jié)果預(yù)期
2. 銀行日常管理案例
三、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：時(shí)間管理技巧
1. 輕：根據(jù)崗位性質(zhì)來(lái)決定
2. 重：根據(jù)目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)中的地位決定
3. 緩：根據(jù)事情產(chǎn)生后果的時(shí)效性決定
4. 急：根據(jù)事情產(chǎn)生的影響決定
四、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：會(huì)議管理
1. 理想化的會(huì)議經(jīng)營(yíng)
1）晨會(huì)
2）單人及多人夕會(huì)
3）周單元經(jīng)營(yíng)會(huì)議
4）月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
5）全員私董會(huì)
2. 開(kāi)創(chuàng)化的會(huì)議經(jīng)營(yíng)
1）開(kāi)業(yè)發(fā)布會(huì)
2）經(jīng)驗(yàn)沉淀會(huì)
3）開(kāi)疆拓土?xí)?br /> 4）問(wèn)題解決會(huì)
5）跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)
五、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：過(guò)程化管理
1. 財(cái)富顧問(wèn)-專業(yè)銷售支持-沙龍支持-陪談支持-培訓(xùn)支持-輔導(dǎo)支持
2. 財(cái)富團(tuán)隊(duì)管理者-銷售管理
1）客群經(jīng)營(yíng)電訪+面訪+銷售
2）活動(dòng)量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-銷售成功率
3）專業(yè)能力：資配+市場(chǎng)+保障
4）客戶收益率-資產(chǎn)配置偏離度-資產(chǎn)配置率-建議書(shū)覆蓋率-資產(chǎn)配置建議書(shū)
3. 理財(cái)經(jīng)理-銷售執(zhí)行-名單-邀約-面訪-成交-配置-跟蹤
第三講：管理者的精細(xì)化核心業(yè)務(wù)拓展管理策略
一、業(yè)務(wù)拓展的思路與要點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)拓展關(guān)系經(jīng)營(yíng)的四大基礎(chǔ)思維
1）客戶思維：先把自己當(dāng)客戶，再把客戶當(dāng)用戶
2）營(yíng)銷思維：把握主動(dòng)，增加觸點(diǎn)
3）效率思維：既要提升營(yíng)銷成功率，更要增加營(yíng)銷次數(shù)
4）工具思維：工具助力，事半功倍
2. 業(yè)務(wù)拓展關(guān)系經(jīng)營(yíng)的四步進(jìn)階循環(huán)
1）準(zhǔn)客——拓展、獲客，建立客戶關(guān)系
2）新客——激活、維護(hù)，營(yíng)銷基礎(chǔ)產(chǎn)品
3）熟客——營(yíng)銷、提升，配置復(fù)雜產(chǎn)品
4）忠誠(chéng)客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類，獲取新客轉(zhuǎn)介
3. 業(yè)務(wù)拓展強(qiáng)化黏性的五項(xiàng)維護(hù)
1）信息維護(hù)：客戶畫(huà)像與主觀信息
2）關(guān)系維護(hù)：三類事件與四步境界
3）營(yíng)銷維護(hù)：到期對(duì)接與廳堂聯(lián)動(dòng)
4）活動(dòng)維護(hù)：金融需求與非金融需求
5）線上維護(hù)：遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷
4. 業(yè)務(wù)拓展深度鎖定的三類動(dòng)作
1）服務(wù)維護(hù)，滿足客戶多元需求
2）產(chǎn)品配置，實(shí)現(xiàn)客戶深度鎖定
3）個(gè)性增值，提升客戶滿意程度
第四講：管理者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題高效解決策略
一、管理者問(wèn)題分析與解決意識(shí)-不足的原因分析
1. 管理不精細(xì)：重視戰(zhàn)略定位忽略管理立行
2. 管理不持續(xù)：重視客戶開(kāi)發(fā)忽略團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
3. 管理不聚焦：重視市場(chǎng)拓展忽略日常運(yùn)營(yíng)
4. 管理不匹配：重視產(chǎn)品指標(biāo)忽略員工匹配
5. 管理不落地：重視復(fù)制模仿忽略專屬定制
二、問(wèn)題分析與解決-工具大禮包
1. 好問(wèn)題清單
2. 問(wèn)題信息搜集表
3. GROW模型
4. 問(wèn)題平衡輪
5. 全鏈漏斗式+因子分解式
6. 問(wèn)題樹(shù)
7. 魚(yú)骨圖
8. 六頂思考帽
7. 復(fù)盤(pán)工具：4I法
三、如何解決復(fù)雜問(wèn)題
1. 界定工具：課題分離
2. 拓展工具：自研系統(tǒng)
3. 協(xié)作工具：先干為敬
4. 瞄定工具：主線意識(shí)
5. 資源工具：尋求杠桿
6. 約束工具：榜樣力量
四、實(shí)戰(zhàn)工作坊：提出問(wèn)題+解決問(wèn)題

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