銀行消費(fèi)貸款營銷技巧與實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師:王會(huì)勇

講師背景:
王會(huì)勇老師實(shí)戰(zhàn)型銀行培訓(xùn)專家創(chuàng)新型金融培訓(xùn)講師曾任浦發(fā)銀行總行專家巡講團(tuán)成員曾擔(dān)任浦發(fā)銀行零售信貸部審查團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、零售信貸部綜合團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人曾擔(dān)任浦發(fā)銀行洛陽分行個(gè)金部總經(jīng)理曾擔(dān)任浦發(fā)銀行鄭州同城支行個(gè)金副行長曾擔(dān)任洛陽銀行鄭州分行零售金融 詳細(xì)>>

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銀行消費(fèi)貸款營銷技巧與實(shí)務(wù)

銀行消費(fèi)貸款營銷技巧與實(shí)務(wù)
課程大綱
第一章 認(rèn)知篇:如何定位消費(fèi)貸款
一、找準(zhǔn)定位:零售信貸的核心產(chǎn)品
(一)消費(fèi)貸款的結(jié)構(gòu)解讀
1、按產(chǎn)品細(xì)分
1)涉房類;一、二手住房,裝修,車位
2)涉車類:一、二手汽車
3)生活類:留學(xué),耐用消費(fèi)品(家具)、旅游
問題:
Q1、車位屬于什么品類的消費(fèi)?
Q2、還有什么類消費(fèi)品具有金融價(jià)值
2、按金融產(chǎn)品維度
1)貸款:保證、抵押、質(zhì)押、信用
2)信用卡:信用
問題:
Q1、貸款如何與信用卡有效結(jié)合
3、按落地方式
1)線上:大數(shù)據(jù),無紙化,自動(dòng)化
2)線下:標(biāo)準(zhǔn)化,流程化
3)線上獲客線下落地:
問題:
Q1:人工智能是否能完全替代客戶經(jīng)理
(二)消費(fèi)貸款的業(yè)務(wù)邏輯
1、工業(yè)化的產(chǎn)物:生產(chǎn)效率提升
案例:福特汽車
2、資本驅(qū)動(dòng)的指引:逐利的本能
案例:經(jīng)濟(jì)危機(jī)與第二次世界大戰(zhàn)
3、文化輸出的結(jié)果:消費(fèi)的創(chuàng)造與引領(lǐng)
案例:可口可樂的全球化
4、金融形態(tài)的進(jìn)化:與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)生動(dòng)力
案例:次貸危機(jī)的啟示
二、消費(fèi)貸款的前景分析
(一)消費(fèi)的趨勢(shì)
1、疫情后消費(fèi)者的兩極分化:購買力的制約
案例:餐飲市場(chǎng)的火爆與地產(chǎn)銷售的蕭條
2、消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下的消費(fèi)降級(jí):需求的改變
案例:拼多多的崛起與淘寶的瓶頸
3、消費(fèi)習(xí)慣的改變:對(duì)品牌的認(rèn)知
案例:小偷行業(yè)的“消失”
4、直播帶貨的規(guī)范要求:銷售模式的改變
案例:網(wǎng)紅的代價(jià)
(二)消費(fèi)貸款的趨勢(shì)
1、場(chǎng)景化:激發(fā)動(dòng)能
2、碎片化:不確定的時(shí)間和地點(diǎn)
3、線上的品牌認(rèn)知與線下的高效體驗(yàn)
案例:uu跑腿的升級(jí)轉(zhuǎn)型案例
三、消費(fèi)貸款的業(yè)務(wù)方向
(一)消費(fèi)貸款的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)
外部:
1、疫情深度影響,實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致用信需求大降
2、大行客戶下沉,金融低利率沖擊
3、提前還貸潮,新增困難
4、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沖擊,競(jìng)品多
內(nèi)部:
1、制度制約
2、營銷內(nèi)卷
3、考核無情
(二)業(yè)務(wù)方向
1、從存量找增量
2、從流失做挽回
3、從空白找新增
第二章 客戶篇:如何找到客戶
一、抓住客戶“五個(gè)要素”:
1、尊重
2、簡單
3、額度
4、價(jià)格
5、效率
案例:營銷陌生客戶案例
二、客戶經(jīng)營“四個(gè)一”模式:
1、一圈子:客戶關(guān)系樹管理
2、一竿子:相對(duì)批量化展業(yè)
3、一籃子:多維度交叉營銷
4、一輩子:金融+非金融綜合服務(wù)
案例:如何做到讓客戶主動(dòng)給你推業(yè)務(wù)
三、批量獲客五大方向:
1、平臺(tái)獲客
案例:互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取信用卡客戶
2、商圈獲客
案例:家具城獲客案例
3、圈子獲客
案例:老鄉(xiāng)會(huì)的業(yè)務(wù)
4、產(chǎn)業(yè)鏈獲客
案例:主機(jī)廠與出租車
5、內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)挖潛獲客
案例:主動(dòng)聯(lián)系存量客戶
四、找到關(guān)鍵人
1、人脈圈:打開一扇窗
案例:一個(gè)電話落地了一個(gè)按揭項(xiàng)目
2、找到人脈樞紐:信用背書
案例:一個(gè)朋友開辟了一個(gè)渠道
3、找到自己的定位:資源交換
案例:一筆業(yè)務(wù)獲得一批業(yè)務(wù)
4、融入圈子:專業(yè)賦能
案例:一篇文章贏得另外一個(gè)名片
五、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、養(yǎng)成客戶良好的還款習(xí)慣
1)保持良好信用記錄,給房貸客戶創(chuàng)造價(jià)值
2)微信群客戶分類維護(hù)
案例:三段客戶聯(lián)系法
2、滿足客戶貸款期間內(nèi)的金融需求
1)正常還款提醒,利率調(diào)整后的還款提醒
2)提前還款的挽留,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
3、特殊客戶的過程管理
1)查封客戶
典型案例及做法
2)逾期客戶
典型案例及做法
3)訴訟客戶
典型案例及做法
第三章 成長篇:如何提升營銷客戶的能力
一、客戶營銷能力提升的五個(gè)維度
1、心態(tài)
2、習(xí)慣
3、流程
4、技巧
5、工具
案例:手機(jī)日歷的應(yīng)用
案例:浮墨筆記的應(yīng)用
二、如何梳理健康的客戶經(jīng)營心態(tài)
1、人品與人情
2、服務(wù)與禮品
3、產(chǎn)品與價(jià)值
案例:伴手禮的應(yīng)用
三、如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
1、事前要預(yù)約
2、事中要更新
3、事后要總結(jié)
案例:三盤工作方法
四、如何提升與客戶交流的技巧
1、行業(yè)知識(shí)
案例:金融視角下的建筑行業(yè)分享會(huì)
2、金融知識(shí)
案例:朋友圈的經(jīng)營
3、多學(xué)科知識(shí)
案例:新媒體的評(píng)論
五、如何設(shè)計(jì)客戶一看就懂的資料
1、產(chǎn)品方案
案例:產(chǎn)品明白卡,走哪發(fā)到哪
2、流程圖
案例:業(yè)務(wù)流程圖,倒背也如流
3、測(cè)算表
案例:還款測(cè)算表,費(fèi)用測(cè)算表,張嘴就能來
4、思維導(dǎo)圖
案例:常見難問題,隨手有方案
六、做強(qiáng)自己:桃李不言下自成蹊
1、敢為天下先的創(chuàng)新精神
2、靜待花開的長期主義
3、贈(zèng)人玫瑰的利他之心
4、專業(yè)能力的價(jià)值創(chuàng)造

 

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銀行一站式法拍房服務(wù)中心的搭建課程大綱:理論分析:一、法拍房簡介(一)法拍房的產(chǎn)生1、由商業(yè)貸款產(chǎn)生2、由民間借貸產(chǎn)生3、由犯罪產(chǎn)生4、由司法沒收產(chǎn)生5、由無主財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生(二)法拍房的規(guī)則1、多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化。2、出價(jià)規(guī)則。3、延時(shí)5分鐘規(guī)則。4、競(jìng)價(jià)周期。5、成交規(guī)則。(三)購買人的限制2021年,最高人民法院網(wǎng)站公布《最高人民法院關(guān)于人民法院司法拍賣房產(chǎn)競(jìng)買人

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按揭業(yè)務(wù)營銷技巧與實(shí)務(wù)(課程大綱)一、如何與二手房中介合作(一)二手房中介的定位1、渠道的作用不可替代1)房源信息的壟斷2)客戶選擇的引領(lǐng)2、渠道的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視1)收取高額費(fèi)用2)協(xié)助客戶造假3)貸款集中還款3、渠道的管理不可弱化1)準(zhǔn)入與退出2)維護(hù)與退出3)培訓(xùn)與激勵(lì)案例:渠道集中還款,總行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,某分行被爆出案件(二)中介進(jìn)件量減少的原因1、成本因素

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