團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱

團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱
高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享
完整團(tuán)隊(duì)分工
良好的溝通
共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范
強(qiáng)大的歸屬感
有效的授權(quán)
管理能力提升的執(zhí)行方法
建立領(lǐng)導(dǎo)力
什么是領(lǐng)導(dǎo)力
管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知
提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維
管理與權(quán)力的正確應(yīng)用
建立團(tuán)隊(duì)管理文化
事前計(jì)劃管理
事中過(guò)程管理
事后輔導(dǎo)改善管理
提升績(jī)效管理法則
PDCA 執(zhí)行力提升
MIS 數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性
個(gè)別輔導(dǎo)策略訂定
績(jī)效管理的思考
溝通能力提升方法
了解溝通的重要關(guān)鍵
溝通首重互動(dòng)效果
強(qiáng)化溝通的目的性
建立溝通的期待
多元溝通媒介
影導(dǎo)受眾思路技巧
正面啟發(fā), 積極態(tài)度
案例說(shuō)明創(chuàng)造聯(lián)想力量
利用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)值影響他人
詢問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)話題
建立有效的溝通方式
口語(yǔ)溝通能力
口語(yǔ)溝通三要素
提升表達(dá)能力
贊美的藝術(shù)
減少溝通障礙
傾聽(tīng)是溝通成功的關(guān)鍵
傾聽(tīng)的目的
培養(yǎng)傾聽(tīng)的技巧
以反應(yīng)知會(huì)正在傾聽(tīng)
非語(yǔ)言溝通藝術(shù)
溝通始于第一印象
表情與肢體語(yǔ)言溝通
姿勢(shì), 聲音與動(dòng)作的信息傳
成熟溝通10大法則
以開(kāi)放性的語(yǔ)言問(wèn)問(wèn)題
明確的對(duì)事發(fā)問(wèn)
顯示關(guān)心, 顧及感受
引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話
專心傾聽(tīng)
坦承自己的錯(cuò)誤
保留彈性
挖掘真相
提出反饋給予意見(jiàn)
協(xié)助對(duì)方做出決定

 

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中高端客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)(存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部客戶開(kāi)發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營(yíng)吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開(kāi)發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開(kāi)發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場(chǎng)景客戶分層維護(hù)為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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