《商務(wù)接待流程及技巧》
《商務(wù)接待流程及技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)接待流程及技巧》
商務(wù)接待流程及技巧
0229870課程背景
課程背景
商務(wù)接待是給客戶留下良好印象的重要工作，是密切往來(lái)增進(jìn)感情的有力保障。也是促進(jìn)商務(wù)合作的保障，商務(wù)接待也有效展示企業(yè)品牌形象，有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
本課程對(duì)于商務(wù)接待禮儀的綜合性賦能，有助于幫助學(xué)員系統(tǒng)的了解學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀的必要性以及重點(diǎn)所在，以保障商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利局面的局面。課程幫助商務(wù)接待人員樹(shù)立專業(yè)的商務(wù)形象，提高商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個(gè)接待工作的順暢進(jìn)行。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力
通過(guò)講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力
使商務(wù)接待人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
需要商務(wù)接待的相關(guān)人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 商務(wù)接待培訓(xùn)的作用
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；
商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；
商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
第二部分 商務(wù)接待流程及禮儀
課程導(dǎo)入：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！抖Y記中庸》
商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
客人離開(kāi)的后續(xù)工作
商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
住宿安排（布置）
飲食安排
車(chē)輛安排（布置）
會(huì)見(jiàn)安排（會(huì)見(jiàn)室人員）
宴請(qǐng)安排
陪同安排
參觀場(chǎng)地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細(xì)了解（關(guān)鍵人）
需求部門(mén)的溝通
需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備（客戶考察看什么、太老實(shí)，沒(méi)效果）
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
商務(wù)接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀
神態(tài)親切友善
語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)清楚
語(yǔ)速快慢適宜
語(yǔ)氣和藹可親
微笑服務(wù)禮儀
要做到“三米微笑、一米招呼”；
真誠(chéng)，要發(fā)自內(nèi)心的微笑；
積極，要排除自身煩惱；
開(kāi)放，要心胸寬闊；
感染力，要與顧客有感情上的溝通
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
茶藝指導(dǎo)
商務(wù)接待人員稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼
商務(wù)接待人員名片禮儀
名片種類(lèi)分析
名片的主要用途
名片的使用禮儀
商務(wù)接待人員握手禮儀
握手的次序禮儀
握手的方法技巧
商務(wù)接待人員介紹禮儀
介紹的方式
介紹的順序禮儀
商務(wù)接待人員商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；
商務(wù)接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；
商務(wù)接待人員高效講解溝通技巧
開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹
各部分內(nèi)容介紹的技巧
答疑交流的技巧（贊美、傾聽(tīng)）
結(jié)尾
商務(wù)接待后的送別
制定合理滿意的送別計(jì)劃（送禮技巧）
認(rèn)真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)等
第三部分 商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。
（全文完）
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影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有銷(xiāo)售挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無(wú)策。銷(xiāo)售人員出工但不出力，要么是出力不出腦，銷(xiāo)售老大欲哭無(wú)淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，無(wú)法落地22860133985課程目標(biāo)課程
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工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你有本事讓經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素，學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體
講師：李駿詳情
《銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧》 05.22
銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售后臺(tái)與客戶接觸人員-2
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新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情：一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響，另一方面卻是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于新品置若罔聞，不冷不熱，不溫不火，呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，那么，作為廠家或者是經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢？本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師：李駿詳情
《樣板市場(chǎng)的成功密碼》 05.22
總裁班：打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源，率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng)，獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī)，逐步通過(guò)有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍，再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役，打通“樣板市場(chǎng)”之
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