2天《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》-

  培訓(xùn)講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團KFC-運營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(KFC 詳細>>

王靜
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2天《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》-詳細內(nèi)容

2天《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》-

-527050787400 《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
——王靜老師
《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段,資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無法及時做出反應(yīng),只有人,才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火,即時判斷、快速反應(yīng)。因此,對公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力,方能將團隊價值發(fā)揮最大化。
課程《智領(lǐng)-縱橫管理溝通策略》課程,緊貼當下時代特征,針對企業(yè)管理中的痛點難點,運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計,將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例,培訓(xùn)過程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決,讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程時長】2天,6小時/天,共計12小時
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【講師分享大綱】第一單元:管理溝通,從思維到行為的轉(zhuǎn)變
從VUCA時代到BANI時代,從復(fù)雜到超級復(fù)雜,企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問題?
從羅賓斯的《管理學(xué)》中管理的四個重要階段及帶來的關(guān)于管理的反思
管理的三次升級指的是什么?組織環(huán)境營造、管人、理事三者缺一不可
科學(xué)管理—理事
關(guān)注于人—管人
組織行為—環(huán)境
不同層級管理者所扮演的角色及主要的工作
執(zhí)行者角色:用行動將目標變成結(jié)果
管理者角色:通過“合作者”完成工作,合作者包括:上級、下屬、橫向協(xié)同
領(lǐng)導(dǎo)者角色:文化&機制兩手抓,文化管理永遠是最高級的管理
管理者做好管理所需具備的三大核心技能
概念技能:解決抽象而復(fù)雜的問題
人際關(guān)系技能:與他人進行合作解決溝通及協(xié)同問題
專業(yè)技術(shù)技能:安身立命之本
管理者提升管理能效人際關(guān)系技能(溝通技能)起到關(guān)鍵作用
人際關(guān)系技能(溝通技能)在不同管理場景中的運用
對上:更好達成上下同欲,承接重要工作任務(wù)
對下:承下啟下帶領(lǐng)團隊,高效交付工作成果
橫向:跨部門溝通與協(xié)同,提升組織整體效能
第二單元:縱橫管理溝通策略-縱向:對上溝通
為什么要做好對上溝通?
對上溝通的基礎(chǔ):洞察自身與上級所需
做好對上溝通對于職場的價值
對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責任到管理責任
從個體價值到團隊價值
對上溝通“和則兩利”原則
從“利”出一孔,才能“力”出一孔
日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
案例演練:日常工作任務(wù)領(lǐng)命
日常工作任務(wù)領(lǐng)命:Yes and 原則
日常工作任務(wù)領(lǐng)命:任務(wù)VS目標
案例演練:承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
對上溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練模型
對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟
對上溝通五步法,讓對上溝通更富有成效
對上溝通實用工具/話術(shù)清單(內(nèi)含對上溝通/工作匯報實用工具)
第三單元:縱橫管理溝通策略-縱向:對下溝通
管理者為什么要做好對下溝通?管理者做好對下溝通的價值從蓋洛普的一項研究看對下溝通
對下溝通遵循三項基本原則
案例演練1:來自于資深員工的工作推脫案例研討:管理者被賦予的權(quán)力起到什么作用?
管理中,權(quán)力分三種:職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實戰(zhàn)討論:使用三項權(quán)力的分析
從馬斯洛的需求五層次看管理溝通攻略
組織中四種不同類型員工的溝通與管理
意愿高+能力強
意愿高+能力弱
意愿低+能力強
意愿低+能力低
案例演練2:員工認為工作目標制定及任務(wù)分配不公平
目標管理的常用理念
目標管理三件大事
公平性在目標管理的過程中一定要予以重視
從目標制定到成果落地模型
對下溝通章節(jié)總結(jié),對下溝通模型
通過縱向管理溝通攻略提升溝通效能
第四單元:縱橫管理溝通策略:橫向溝通
團隊思考:人際關(guān)系技能(溝通技能)在以上三大管理場景中的運用時哪個管理場景更富有挑戰(zhàn)?為什么?
組織中跨部門橫向溝通對于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
從組織架構(gòu)圖中看跨部門橫向溝通
為什么組織中跨部門橫向溝通對于管理者來說難度系數(shù)最高?
跨部門橫向溝通與協(xié)作工具表:《跨部門合作趨勢表》
來自跨部門橫向溝通中三大障礙
你部門的工作重點,不是其他部門的工作重點
你部門的工作目標,不是其他部門的工作目標
跨部門橫向溝通時你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
跨部門橫向溝通協(xié)作中的三大分歧
雙方信息不對稱導(dǎo)致不同的結(jié)論
雙方利益和立場不同導(dǎo)致意見不統(tǒng)一
雙方價值觀不同導(dǎo)致相互的排斥
各部門無法單方面達成企業(yè)整體目標或解決復(fù)雜問題-卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實;
案例演練:重大過失誰之過?(上)
問題1:分析導(dǎo)致案例中重大過失的重要部門
問題2:找出導(dǎo)致重大過失的最重要原因(根本性原因分析)
做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
完成工作和貢獻價值的區(qū)別
價值貢獻的定義:貢獻=價值*能力
案例演練:案例演練:重大過失誰之過?(下)
如何做好橫向溝通?來自書籍《橫向管理》的啟示
橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效
第五單元:縱橫管理溝通策略:橫向溝通策略
團隊研討:重大過失案例復(fù)盤
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標精準為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
制定準確的協(xié)作策略
跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙:
聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的風格各異相互排斥
如何準確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙:
溝通技巧解決聆聽障礙:說、聽、問、看、感受
有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
性格測試及運用技巧解決風格各異導(dǎo)致的相互排斥:DISC/PDP-兩者選其一
橫向溝通模型提升企業(yè)整體績效

 

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