《支付結算場景搭建及骨干隊伍培養(yǎng)實踐》

課程名稱：《支付結算場景搭建及骨干隊伍培養(yǎng)實踐》

主講：張昊天老師6課時
課程背景：
“無支付不金融“，支付作為基礎性金融業(yè)務，如同金融大廈之基石，經濟中流之砥柱，重要性不言而喻。支付是最有外延性的金融業(yè)務，幾乎每一個經濟行為都涉及;支付又是頻率最高的金融業(yè)務，用戶幾乎每天都有支付行為。
曾經“商業(yè)銀行的后臺業(yè)務“——支付結算業(yè)務也開始嶄露頭角，逐漸成為銀行重要的前臺業(yè)務，在獲客、經營和風險防范領域充當及其重要的角色。
新形勢下，銀行在支付結算領域究竟面臨著什么樣的機會和挑戰(zhàn)？
新形勢下，如何更好的抓住機會和挑戰(zhàn)，為我行所用呢？
新形勢下，支付結算類指標“小眾而專業(yè)“，高壓的考核下，分支行如何應對？
“他山之石可以攻玉“，同業(yè)是否又沖出重圍的優(yōu)秀做法可以借鑒？
各行政策、區(qū)域環(huán)境各不相同，如何固化實踐模式，做好業(yè)務上的長期主義呢？
本課程是張昊天老師13年在國有銀行和股份行支付結算及場景金融實踐的提煉和總結，從一線業(yè)務視角和總分管理視角審視業(yè)務的必要性和重要性，從業(yè)務背景、政策挑戰(zhàn)和痛點難點入手，總結出支付結算場景金融的營銷思路和營銷策略，提煉出實戰(zhàn)型落地打法，最后提出固化打法、成果檢視和執(zhí)行鞏固的方法和技巧。
課程收益：
●意識形態(tài)的提高！通過發(fā)展沿革導入，將銀行做大做強支付結算的意義和要求提到新高度；
●實戰(zhàn)打法的升級！通過了解支付結算特點，難點/痛點分析，打開場景搭建新思路，快速掌握提升支付活躍、客戶粘性、活期存款和客戶端等綜合貢獻的實戰(zhàn)方法。
●培訓效果的落地！通過政策解讀、業(yè)務研討、市場環(huán)境分析，固化業(yè)務模式，確保業(yè)務實踐落地效果。
課程對象：分行行長、支行長、部門經理、后備干部和產品經理等；
授課方式：理論引導、問題剖析、案例引導、結論講解、現場問答和研討交流等；
課程大綱：
第一講：支付結算業(yè)務發(fā)展沿革
▲重點難點：深度理解支付結算業(yè)務定義及支付業(yè)務特點
▲案例分析：代扣風波，發(fā)卡行會不會“背鍋”？
一、了解支付結算的發(fā)展
1. 了解支付結算的發(fā)展沿革
2. 了解支付結算的發(fā)展現狀
3. 解析支付結算的市場格局
4. 定義支付結算的三個維度
二、掌握支付結算業(yè)務的特點
1. 理解支付的四個關鍵
▲小組討論：在人行218號令下，如何更好的為我行加分？
2. 掌握支付價格市場
3. 掌握支付結算的合規(guī)性要求
▲課堂測試：一場沒有硝煙的支付之戰(zhàn)
▲案例分析：互聯(lián)網支付崛起背后的銀行：相愛相殺的博弈
第二講：支付結算業(yè)務對銀行影響
▲現狀研討：六大影響，不容小覷
▲重點要點：理解支付結算業(yè)務的重要性和學會KPI拆解邏輯及分析
一、支付結算脫媒表象的實質內容
1. 被顛覆的產業(yè)革命
2. 被搶占及擠壓的業(yè)務
3. 被挑戰(zhàn)的各種模式
4. 被倒逼的創(chuàng)新改革
▲延伸學習：一個既非股又非債且合規(guī)合法的業(yè)務跟支付結算業(yè)務發(fā)展息息相關！
二、銀行支付業(yè)務互聯(lián)網化
▲現狀研討：消費者互聯(lián)網化帶來的銀行互聯(lián)網化！
▲案例分析：KPI業(yè)績年年倍增的后背——深度剖析特色支行場景金融打造之路
1. 支付對象的互聯(lián)網化
2. 支付主體的互聯(lián)網化
3. 支付手段的互聯(lián)網化
▲案例分享：一家致力于打造金融界“抖音”的銀行
三、銀行支付結算及相關指標KPI的拆解
1.支付結算指標分析
2.支付結算業(yè)務KPI規(guī)劃
▲案例分析：互聯(lián)網科技的方法論在銀行KPI的實踐落地！
第三講：支付結算現狀及痛難點分析
▲現狀研討：支付結算業(yè)務難點和痛點分析
▲核心觀點：搭好場景、做好鏈接、做大客群、做強運營
▲案例分析：一個靠場景運營帶來300名私行客戶客戶的業(yè)務！
支付業(yè)務的痛點分析
二、做好三大鏈接
案例分析：某股份行總行級大數據支付策略
做大支付客群
做大支付客群基本原則
做大支付客群模型：宮格模型
做大支付客群：1+N調研法
課間討論：分支行重點客群
課堂練習：宮格模型分支行客群分析
做大支付工具
支付工具分析
支付工具運用原則
巧用支付工具設計方案
案例分析：支付工具+代發(fā)業(yè)務的組合拳讓一家支行起死回生。
做大支付運營及評價機制
1. 做大運營基本要求
2.做大運營模型：AARRR模型
3.支付運營效果評價機制
4.支付運營評價方法
課間討論：總分支協(xié)同作戰(zhàn)的運營之歌。
第四講：場景搭建是做大支付結算業(yè)務的關鍵（實戰(zhàn)干貨）
▲重點難點：深刻理解支付結算場景建設的要義和重點
▲案例分析： 一個客戶救活一家分行十個KPI指標，他們是怎么做的？
場景金融搭建4.0
銀行業(yè)務發(fā)展從BANK1.0到4.0
外部市場環(huán)境的新格局
企業(yè)客戶和個人客戶的新特點
▲課間討論：銀行開展場景金融的重要性和必要性
▲課后小結：場景金融業(yè)務開展是順應時代發(fā)展的必要路徑！
金融場景KPI快、準、狠
1. 銀行重點KPI分析一網打盡
2. 重點KPI場景金融達成分析：
分行層面：分解邏輯、實現邏輯和督導邏輯
支行層面：達成邏輯、展業(yè)和檢視機制
業(yè)務人員：達成邏輯、展業(yè)、方案、促成及落地。
▲案例分析：某音平臺B端和C端合作路徑拆解
▲打法分析：500億活期存款的神話！
第五講：支付結算場景創(chuàng)新策略
▲現狀研討：支付結算場景創(chuàng)新的外部市場環(huán)境和內部政策壓力
▲核心觀點：有的放矢的創(chuàng)新
一、支付創(chuàng)新“三個基本要求”
1. 外部環(huán)境要求
2. 內部機制要求
3. 市場政策要求
▲案例分析：創(chuàng)新之路上的500個私行客戶。
二、支付創(chuàng)新基本策略
▲案例分析：自上而下的創(chuàng)新之路：某股份行3.0運營創(chuàng)新策略分析
1. 支付創(chuàng)新戰(zhàn)略定位
2. 支付創(chuàng)新戰(zhàn)術定位
3. 支付創(chuàng)新策略分析
三、一些創(chuàng)新的玩法
▲現狀研討：業(yè)內創(chuàng)新型支行生存之道
▲案例分析：一頓年夜飯帶來的1個億活存！
1. 1+N組合拳策略
2. 跨界組合策略
3. 前中后端到端策略
▲案例分析：收單+支付的客戶和存款雙增長！
第六講：支付業(yè)務風險防控
▲現狀研討：支付業(yè)務風險盤點
▲核心觀點：風險是所有業(yè)務的起點
▲案例分析：一家 “優(yōu)質支付銀行”建設之路
盤點支付業(yè)務風險
支付各個主體的風險及責任
支付過程的風險及責任
二、透過風險看支付業(yè)務
1. 支付與業(yè)務：兩不要法則
2. 支付與客戶：三清策略
3. 支付與規(guī)則：深度解讀、時刻堅守
三、風險防控的“三大策略”
▲案例分析：一個漏洞價值上億：不容小覷的支付風險案件
▲案例分析：銀行人風險底線：有些好事不能做。
四、完善化解風險的“五項機制”
▲案例分析：一場危機就這樣化解了
1. 建立風險評估機制
2. 建立風險可控機制
3. 建立風險負擔機制
4. 建立風險隔離機制
5. 建立風險推出機制
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