團隊協(xié)作與跨部門溝通情境模擬沙盤——戰(zhàn)艦風云

團隊協(xié)作與跨部門溝通
情境沙盤模擬——戰(zhàn)艦風云
激烈的商業(yè)競爭！十個運營周期，成為最好的戰(zhàn)艦公司
沉浸體驗+全程互動+深刻反思+精準總結（案例+工具+方法）
講師：周禮
【沙盤背景】
在人類近100年的歷史中，發(fā)生的規(guī)模最大的戰(zhàn)爭要數(shù)第二次世界大戰(zhàn)，二戰(zhàn)對整個世界格局產生了深遠的影響，而海戰(zhàn)對二戰(zhàn)的走向產生了重大影響，無論是珍珠港戰(zhàn)役、中途島戰(zhàn)役還是瓜達爾卡納爾島爭奪戰(zhàn)，海洋上戰(zhàn)艦你來我往，炮聲震天。據(jù)說二戰(zhàn)結束后，全球范圍內對于海戰(zhàn)力量的提升意識強烈，戰(zhàn)艦需求日益龐大。
在這樣的背景下，全球范圍內成立了6家戰(zhàn)艦制造商，各個小組將分別模擬其中一家戰(zhàn)艦制造公司，運營5種戰(zhàn)艦產品，通過原材料的采購、制造戰(zhàn)艦并且成功出售戰(zhàn)艦讓自己成為運營最好的公司。在紛繁復雜、充滿競爭的商業(yè)背景下，誰能洞察市場先機、把握市場變化趨勢，通過高效溝通、有效決策獲得獲得最高的營業(yè)額？
課程氛圍現(xiàn)場
【適宜人數(shù)】15人-50人；
【小組分配】每組3-8人，小組數(shù)為5或6組
【課程形式】沙盤推演、小組討論、課堂講授
【課程流程】沙盤規(guī)則講解、團隊組建、10個運營周期的經營、小組總結分享、講師點評與講授
【培訓對象】基層員工、骨干員工、企業(yè)管理人員等
【培訓時間】1天/6個小時
【課程關鍵詞】團隊協(xié)作、橫向溝通、談判、計劃與執(zhí)行
【課程優(yōu)勢】
課程全程互動，課堂氛圍熱烈濃厚，學員參與感和體驗感非常強
環(huán)境氛圍開放，道具化程度高，充分激發(fā)學員的能動性和思考活躍度
學習效用好，游戲化的方式精準反映學員的思考和行為模式，反思和改善更有針對性
【課程收益】
深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從機制建立到技巧提升角度提升組織的整體競爭力
使學員認識到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義
通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實質上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績效。
改善學員橫向溝通的能力和技巧，有效減少溝通成本，提升團隊工作效率。
課程分享大綱
第一部分、跨部門協(xié)作難于何處
跨部門協(xié)作的特性
牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績效產出難
基于先天因素及人性特質作用下的跨部門協(xié)作七大尷尬痛點
橫向無強制，多數(shù)時候只能依靠流程和情感
利益不一致，本就沒有義務犧牲利益配合你
信息不對稱，橫向無法流動形成部門深井病
溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然
個性有差異，因為不喜歡你所以我懶得理你
文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外
邊界不清晰，這事兒應該屬于你們而不是我
第二部分、橫向協(xié)作與溝通的策略技巧
跨部門協(xié)作運作機制的五原則
全局思考，緊扣目標，超越情緒，
有面子，比有道理更重要。
不要怕麻煩——上級有要求，同級頻溝通
牢記對方的需求和利益；化要求為訴求＋方案
能向下就不要向上&例外到例行——建立標準推進流程
溝通說到底是人際交往，照顧人是第一要務
橫向溝通的目的：信息流動、交流情感、表達觀點、達成共識、解決問題
橫向溝通的難點：信息隱藏、情緒影響、強化說服、利益沖突、缺乏行動
橫向溝通的原則：主動交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認跟進
溝通進化的基礎是心智能力的進階
心智和心智模式的特質特點——源于主觀心理活動、具備強化性和穩(wěn)固性及可改善性
作用于人際溝通效用的心智強關聯(lián)特質：開放度、認知力、情商力
橫向溝通技能提升9技巧
和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛(wèi)你說話的權力
發(fā)自內心的尊重——尊重邊界感與人性
用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋
控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
學會架梯子——適當?shù)奶б惶Ψ?br /> 正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
有“關系”沒關系——情感做儲蓄、功夫在平常
如何與不同特質的人進行差異化溝通
不同特質人群的特質與識別
溝通風格與應對方式
第三部分、跨部門的沖突管理
沖突的認知與常識
沖突的核心是某一部分期待未得到滿足
常見的沖突應對策略：威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
沖突并非完全具備破壞性，適當?shù)臎_突可以疏導情緒、推進工作。
職場沖突的常見態(tài)勢
個性沖突、利益沖突、觀點沖突、價值觀沖突
通過有效管理的沖突預防策略：
機制完善預防\文化氛圍預防\情感儲蓄預防\信息共享預防\能力儲備預防；
依托有效溝通的沖突管理策略：
4.1信息互通，積極主動
4.2情緒管理，不忘初心
4.3避免主觀，高度傾聽
4.4就事論事，精準表達
4.5心智成長，根源改善
沖突處理策略
如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝
如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架
如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法）
沖突后的處理及維護策略與方法
個人層面——復盤總結，預防雷同情境沖突二次發(fā)生
團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
組織層面——完善機制，建立相關沖突處理作業(yè)流程

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