商務(wù)禮儀


《商務(wù)禮儀及行為規(guī)范》

主講：常鈺秋



【課程背景】

中國(guó)是禮儀之邦，禮儀是現(xiàn)代文明及社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是處世、維系人際關(guān)系的根本，
尤其是在當(dāng)今的職場(chǎng)上，無(wú)論你是什么身份，身居何位，企業(yè)對(duì)這個(gè)崗位都有相關(guān)的禮
儀規(guī)范及要求。企業(yè)要快速并持續(xù)發(fā)展，就會(huì)更加重視公司員工的形象塑造，力圖把形
象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力去超越對(duì)手，使其成為公司征戰(zhàn)市場(chǎng)的有力
武器。職業(yè)素養(yǎng)、意識(shí)、品位、氣質(zhì)修養(yǎng)、禮儀禮貌是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。

商務(wù)場(chǎng)合禮儀更包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽?br /> 己在社交場(chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由
此可見(jiàn)掌握禮儀在商務(wù)交往中就顯得尤為重要了。




【解決問(wèn)題】
★ 了解商務(wù)禮儀的基本概念
★ 深刻體會(huì)塑造良好的職業(yè)形象的重要意義
★ 從修養(yǎng)，品味、氣質(zhì)、行為等方面提升自身的綜合形象
★ 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀及形象自我設(shè)計(jì)及塑造的方法
★ 快速成為具備知識(shí)素養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)等全方位 商務(wù)人士
★
改善之前在商務(wù)活動(dòng)中存在的禮儀誤區(qū)，做出調(diào)整和改善，使自身的職業(yè)特征及外在
魅力得以強(qiáng)化。

課程《商務(wù)禮儀及行為規(guī)范》可以有效滿(mǎn)足企業(yè)這方面的需求！


【針對(duì)行業(yè)】

對(duì)從業(yè)人員有禮儀要求的各行各業(yè)：銷(xiāo)售、餐飲、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具家居
、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財(cái)貸款、企業(yè)客服等。

【授課對(duì)象】
辦公室職員、銷(xiāo)售人員，業(yè)務(wù)員，服務(wù)員，接待、客服人員等職場(chǎng)商務(wù)人士。
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】
2天班 6-7小時(shí)/天
1天班 6-7小時(shí)
可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)學(xué)員自身特點(diǎn)，現(xiàn)存問(wèn)題及特殊要求進(jìn)行針對(duì)性講授
。

【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀的的基本理念
1.?商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征；
2.?商務(wù)禮儀的作用；
3.?商務(wù)禮儀法則；

第二部分 商務(wù)形象的塑造從意識(shí)改變開(kāi)始
1.自我認(rèn)知：自己及狀態(tài)、肢體活動(dòng)、心理活動(dòng)、周?chē)h(huán)境
2.自我意識(shí)的方法：正確的自我認(rèn)知、客觀的自我評(píng)價(jià)、積極的自我提升
3.時(shí)刻關(guān)注自我的成長(zhǎng)、不斷反思自我

第三部分 培養(yǎng)完美氣質(zhì)，提升個(gè)人魅力
1.注重細(xì)節(jié)，追求完美，成功也將隨之而來(lái)
2.儀態(tài)端莊，充滿(mǎn)自信
3.誠(chéng)信是人生的命脈，是一切價(jià)值的根源
4.心胸寬廣是，堅(jiān)強(qiáng)勇敢地面對(duì)生活


第四部分 品位提升，塑造你獨(dú)具魅力的名片
1.品位提升
2.優(yōu)雅女士品位塑造
3.高尚男士品位塑造


第五部分 商務(wù)儀容儀表禮儀
1.商務(wù)儀表禮儀：男士/女士服裝、服飾、細(xì)節(jié)搭配
2.商務(wù)儀容禮儀：男士/女士服發(fā)型、化妝、香水等






第六部分 商務(wù)形體禮儀規(guī)范
1.儀態(tài)禮儀：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等禮儀訓(xùn)練
2.表情禮儀：微笑、目光等
3.手勢(shì)禮儀：引領(lǐng)、握手、擁抱等
4.語(yǔ)言禮儀: ①聲音的魅力
②社交語(yǔ)言技巧
③溝通的藝術(shù)
④肢體語(yǔ)言的運(yùn)用


第七部分 商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀
1.相互介紹與稱(chēng)謂
2.名片的使用
3.商務(wù)接訪(fǎng)與禮物饋贈(zèng)的習(xí)慣
4.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及中西餐禮儀常識(shí)


第八部分 商務(wù)會(huì)議及商務(wù)活動(dòng)禮儀
1.一般商務(wù)會(huì)議禮儀
2.專(zhuān)題會(huì)議禮儀
3.商務(wù)談判禮儀
4.商務(wù)簽約禮儀
5.開(kāi)業(yè)及剪彩禮儀
6.商務(wù)涉外禮儀


第九部分 商務(wù)通訊禮儀
1.商務(wù)文書(shū)禮儀
2.商務(wù)電話(huà)禮儀
3.商務(wù)信函禮儀

第十部分 商務(wù)辦公禮儀
1.辦公室里的禮儀規(guī)范及要求
2.辦公公共區(qū)域的禮儀
3.使用公共辦公設(shè)備的禮儀
4.實(shí)踐指導(dǎo)


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