問題分析與解決課程介紹

《問題分析與解決》課程介紹：

我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙，有些
問題甚至長(zhǎng)期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決
這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分
解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊
破！

培訓(xùn)目標(biāo)：
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中
的技巧；
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

課程對(duì)象：
需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的一線主管理、儲(chǔ)備干部；
需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理；

授課形式：
體驗(yàn)式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%
，小組練習(xí)及實(shí)戰(zhàn)30%，游戲5%，互動(dòng)答疑5%。

課程綱要：
Part 1 解決問題概述
問題的定義與辨識(shí)
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點(diǎn)
解決問題的流程綜述
認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評(píng)估方案及決策
實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

Part 2解決問題的6步法
Step 1 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點(diǎn)法定位真正問題
運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
Step 2 全面分析問題
分析問題的核心觀點(diǎn)
運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對(duì)其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對(duì)其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表
Step 3 提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
Positive 積極肯定的
Prolific 大量的
Playful 輕松幽默的
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
Step 4 評(píng)估方案與決策
評(píng)估的原則
KT評(píng)估體系
團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策
保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點(diǎn)
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
Step 5 實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
Step 6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)的意義
運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

Part 3 行動(dòng)計(jì)劃交流
通過行動(dòng)計(jì)劃交流，來引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏
固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)!

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