魅力講解的藝術







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本課程由國際IOCL認證高級培訓師王坤主講，
目前已為以下單位的講解團隊培訓與輔導：
1.國家電網：世界500強，接待省部級領導；
2.永定城：北京非首都功能轉移的重大項目，接待省部級領導；
3.銀聯商務
4.靈山拈花灣小鎮(zhèn)AAAAA景區(qū)
……


——本方案制定人：王坤



課 程 綱 要

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講解作為企業(yè)接待工作的一部分，架起了企業(yè)與參觀者之間的橋梁，是企業(yè)直接面
對外界進行宣傳的關鍵環(huán)節(jié)。講解員的一言一行都將影響客人對企業(yè)的評價和印象。因
此，掌握科學的講解技巧，提高講解水平，對個人和企業(yè)都非常重要。








培訓目標



課程內容





















第一單元 淺析講解

角色認知









職業(yè)素質
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第二單元 準備講解

1、分析受眾

要完成一次高質量的講解，需要對受眾具備一定的心理分析能力，在日常工作中應努
力培養(yǎng)敏銳的觀察力，學會察言觀色。在講解過程中，注意觀察受眾的反應，從而調整
、修正講解的內容。


分析受眾三部曲
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小組討論：受眾群體特征對講解的影響。
人數對講解的影響
年齡對講解的影響
職業(yè)對講解的影響
2、確定稿件

講解稿的基本架構：




3、新4S法則










4、反復預演
如何進行預演

第三單元 體會講解
表達與演繹
01.緩解緊張與恐懼的方法




小組討論：如何緩解緊張與恐懼的情緒？
充分準備：場地、受眾、內容、預演等。
加強專業(yè)
尋找支撐
積極暗示
02.科學發(fā)聲與喉部保健

03.開場四要素

04.收尾的三種方法

05.如何去掉“語言上的小痘痘”？



06.態(tài)勢語言








07.有聲語言
← 音量
← 語速
← 停頓

08.正確使用多媒體

09.處理現場突發(fā)狀況的原則
← 不要與受眾爭執(zhí)
← 不要就某個問題喋喋不休
← 提問一定要答復
← 用筆記下未解的問題
← 別忽略講解結束后的工作
附件1：
課堂培訓階段操作計劃：
以本人2015年和2017年兩年為國家電網講解團隊培訓為例
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階段時長：2天（12小時）
操作建議：
1.本堂課程建議在講解稿基本定稿并熟稿之后再上，因為課堂上的演練材料就是學員
最終確定的講解稿；
2.將所有學員平均分成N個小組；
3.內容為附件1“課程綱要”部分，該部分已包含講解要學習的所有內容；
4.理論部分的操作方法：講師每講一個環(huán)節(jié)，學員就練習一個環(huán)節(jié)，練習包括“小講
臺”練習和“大講臺”練習；
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5.終極綜合演練：
第一步：每位學員都在小組內部演練講解開場環(huán)節(jié)；
第二步：每位學員上臺演練講解開場環(huán)節(jié)，講師點評與輔導，其他學員可以選擇將
建議寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學員；
第三步：每個小組選擇講稿主體中的某個環(huán)節(jié)，每個小組的選擇內容均不相同，然
后讓每位學員先在小組內部演練該環(huán)節(jié)；
第四步：每位學員上臺演練上述環(huán)節(jié)，講師點評與輔導，其他學員可以選擇將建議
寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學員；
第五步：每位學員在小組內部演練講解結尾環(huán)節(jié)；
第六步：每位學員上臺演練講解結尾環(huán)節(jié)，講師點評與輔導，其他學員可以選擇將
建議寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學員。
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注意：以上操作，建議配合PK獎勵來操作，增加趣味性。












實地輔導階段操作計劃：
以本人2020年和2021年兩年為永定城講解團隊培訓為例
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階段時長：3天（18小時）
培訓師王坤現場會為學員做片段示范講解；
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一位學員接著一位學員過，每天輔導4—5位學員，每位學員平均1小時左右；
每天所有學員都要到館內，一個學員在做講解的時候，其他學員模擬參觀者；
學員的出場順序，建議抽簽決定；
每位學員在講解的過程中邊講解、邊接受講師的輔導、邊調整，直至雙方滿意為止。
成果展示：
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1. 掌握根據受眾情況進行講解準備的方法；
2. 學會合理運用講解技巧；
3. 學會面對受眾進行有效的講解；
4. 提升對外商務演講的能力；
5. 能夠通過講解和溝通讓外部來賓以最快的速度理解和認識公司、業(yè)務及實力；
6. 學習講解的禮儀和臺風，提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。


第一單元 淺析講解
01.角色認知
02.職業(yè)素質
第二單元 準備講解
01.分析受眾
02.確定稿件（結構、邏輯及拿到稿件我們應該做什么）
03.新4S法則
04.反復預演
第三單元 體會講解
01.如何緩解緊張與恐懼的情緒
02.科學發(fā)聲與喉部保健
03.開場四要素
04.收尾的三種方法
05.如何去掉“語言上的小痘痘”？
06.態(tài)勢語（臺風/禮儀）
07.有聲語言（節(jié)奏）
08.正確使用多媒體
09.如何處理突發(fā)狀況（臨場應變）
第四單元 現場實戰(zhàn)演練，現場輔導




者
者
者
者


公司

講解者

參觀者



緊張！

卡殼了，怎么辦？

走姿

站姿

手勢

目光

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