超級溝通術(shù)
超級溝通術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
超級溝通術(shù)
超級溝通術(shù)
-29337027940課程背景
課程背景
職場中,并不是所有人都能夠做到有效甚至高效溝通,也并不是所有人都能夠在與上級、平級、下級及跨部門的溝通中做到游刃有余,甚至有時還會陷入種種溝通障礙之中,比如:
1、為什么上級認(rèn)為自己表達(dá)清楚了,下級也認(rèn)為自己聽明白了,可是最終的執(zhí)行結(jié)果卻不盡如人意?
2、跨部門溝通時,其他部門不支持或不重視你的訴求,但上級又向你要結(jié)果,怎么破......
-341630368300課程主講
課程主講
這一切,關(guān)鍵在于如何有效甚至高效溝通!
-347980334010課程綱要
課程綱要
王坤:溝通與表達(dá)實戰(zhàn)型訓(xùn)練導(dǎo)師;企業(yè)溝通資深顧問;現(xiàn)代溝通學(xué)導(dǎo)師。
培訓(xùn)對象
中基層
管理者
培訓(xùn)目標(biāo)及收益
1、認(rèn)識溝通過程中的各種障礙及解決方法;?
2、掌握有效溝通準(zhǔn)備的主要步驟與方法;?
3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點與步驟。
序號
章
節(jié)
要 點
教學(xué)方法
備注
1
超級溝通
基本概論
(1)何為“有效溝通”
①兩分鐘找到六個共同點
②有效溝通的前提是尊重
③有效溝通從“心”開始
講解講授
小組討論
引導(dǎo)提問
案例:
某部門A員工
(2)影響溝通的因素
(3)有效溝通的前提
(4)溝通的四顆“心”
2
超級溝通底層技能
(1)準(zhǔn)備
①明確主題和目標(biāo)
②明確并分析對象
③制定溝通計劃
④收集相關(guān)資料
⑤預(yù)測異議并思考應(yīng)對方法
案例分析
小組討論
講解講授
案例:
a.路易斯與霍華德
b.斯偉與老板
(2)傾聽
①傾聽的兩個層次
②馬斯洛需求層次理論
活動:逢三抓手
(3)表達(dá)
①何為金字塔原理
②如何構(gòu)建金字塔
③常用的表達(dá)順序(4)理解
①復(fù)述
②確認(rèn)
3
與上級的
溝通藝術(shù)
(1)與上級溝通的基本要求
①聆聽上級的指令時記錄并確認(rèn)
②不要馬上提出異議和辯解
③不給上級高期望,要給上級大驚喜
講解講授
引導(dǎo)提問
案例分析
案例:
a.小路與霍總
b.華總與小易
c.簡森與上級
d.卡爾與上級
(2)向上級請示工作的關(guān)鍵
①至少提交兩個方案
②盡量當(dāng)面請示,減少線上請示
(3)向上級匯報工作的關(guān)鍵
①先結(jié)果還是先原因
②先務(wù)實還是先務(wù)虛
(4)向上級反映問題的關(guān)鍵
①問題經(jīng)過核實,確定屬實
②有解決該問題的建議
③反應(yīng)客戶問題,站對角度
(5)減少溝通中的模糊詞匯
①大概
②也許
③盡快
④好像
⑤可能
(6)與不同風(fēng)格的上級溝通
①命令型
②獨裁型
③民主型
4
與平級的溝通藝術(shù)
(1)與平級溝通的基本要求
①靈活應(yīng)對異議與分歧
②接受差異
③克服傲慢,并虛心向同事學(xué)習(xí)
④增強協(xié)作意識,相互配合
講解講授
引導(dǎo)提問
案例分析
(2)如何化解與平級的沖突
①放棄猜測
②主動溝通
③第三方介入
④重新培養(yǎng)感情
案例:
愛通明娟與阿蘇
5
與下級的溝通藝術(shù)
(1)與下級溝通的基本要求
①口吻平等,用詞得體
②善于傾聽,給予反饋
講解講授
案例分析
案例:
隋女士與下級
(2)給下級下達(dá)指令的關(guān)鍵
①陳述
②詢問
③支持
(3)向下溝通的阿貝斯法則①何為ABESS
②ABESS法則的正確應(yīng)用
案例:
店長與小王
(4)如何聽取下級匯報工作
①記錄筆記
②查缺補漏
③表明態(tài)度
6
跨部門的
溝通藝術(shù)
跨部門溝通不暢的原因
①部門間關(guān)注重點不同
②部門間彼此不了解
③部門間責(zé)任不清
案例分析
講解講授
跨部門溝通順暢的關(guān)鍵①溝通中,明確責(zé)任(人)
②建立并維系跨部門同事之間的感情
③職級對等,方便溝通
建立跨部門溝通的機制
①正式溝通
②非正式溝通
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