Business Re-engineering 企業(yè)再造工程-管理的轉(zhuǎn)型，突破與創(chuàng)新

Business Re-engineering
企業(yè)再造工程
——管理的轉(zhuǎn)型、突破與創(chuàng)新
-407670237490臺灣頂級培訓(xùn)專家
英國頂尖學(xué)府Exeter大學(xué)MBA企管碩士
前世界50強(qiáng)美國強(qiáng)生公司中國區(qū)銷售總監(jiān)
超過20年歐美外商企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職英商德記洋行、世界第二大乳制品公司法國Sodima 銷售與行銷經(jīng)理
楊 臺 軒
-1238250229235課程背景
課程背景
這是20世紀(jì)末歐美國家企業(yè)最專注的一項(xiàng)企業(yè)管理變革的核心理念。很可惜，在當(dāng)時，國內(nèi)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界幾乎沒有人提倡；因?yàn)椋?dāng)時，在咱中國“賺錢實(shí)在太容易了”— 只要跟政府官員搞好關(guān)系就行了,對不？現(xiàn)在，當(dāng)我們的企業(yè)在面對國家一波又一波的政策調(diào)整，世界經(jīng)濟(jì)情況再一次的起起落落，中美貿(mào)易戰(zhàn)的巨大壓力下，終于不得不勇敢的面對這個挑戰(zhàn)。
據(jù)說，大閘蟹從出生到長成一只四兩重的成蟹，必須經(jīng)過二十八次的褪殼。企業(yè)與人一樣，是一種有機(jī)體，它也會成長，它也會生病，當(dāng)然，它也會老化，甚至被淘汰；企業(yè)必須具備新生，改善，改革，突破，甚至是壯士斷腕的決斷力，才能克服，并且戰(zhàn)勝變化莫測的世界局勢，搖擺不定的政府政策，和日益復(fù)雜艱難的競爭形勢。
記住一句發(fā)人深省的話。前通用電氣的CEO 杰克韋爾奇提醒我們“當(dāng)外在的改變超越過內(nèi)在的改變時，我們就正在走向消亡”。大家應(yīng)該引以為戒。
但是，從那里著手？我們把這個課程呈現(xiàn)給中國的企業(yè)家和管理者們，希望對大家有參考的價值。
-1219200210185課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
企業(yè)要成長，必須突破，必須創(chuàng)新，但是對一位企業(yè)家而言，從哪里著手？改變的風(fēng)險有多大？怎樣改變才能夠讓自己可以掌控風(fēng)險？提供企業(yè)家們可行性最高的管理方法，控制成本；而不是編織一個瑰麗的夢想。
整理龐雜二無序的管理事務(wù)，發(fā)掘問題的本質(zhì)，幫助企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域與核心管理技巧。
沒有理論，跳脫口號。運(yùn)用最直觀的案例說明，給予企業(yè)家最容易執(zhí)行，落地性最強(qiáng)的管理案例和參考的行為模塊。
打開企業(yè)家內(nèi)心中糾結(jié)不清的觀念死結(jié)，讓企業(yè)家在面對腦海里模糊無序的理念，豁然而解。立刻行動！
-124777576200目錄 Executive Contents
目錄 Executive Contents
Ⅰ?企業(yè)升級的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：想想大的！大一點(diǎn)兒的！——策略規(guī)劃?成功的管理是95%的執(zhí)行，5%的策略？
1．管理的鏈條
朝著“團(tuán)隊(duì)”與“系統(tǒng)”的方向思考
自己畫一張公司經(jīng)營管理的價值鏈
2．可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢
種人參？種擯榔？可以脫貧致富？
你的心中有沒有舍不得拆掉的水庫？
3．SWOT的有效運(yùn)用
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵優(yōu)勢/弱點(diǎn)，外部市場/競爭分析，客戶分析
分析給自己看，不要欺騙自己
寫來用，不是寫來看！
4．KSF
公司的資源與能力是有限的；重點(diǎn)應(yīng)該投注在哪里？
個案：影響一瓶礦泉水賣的好不好的因素有哪些？您認(rèn)為哪一個最重要？
5．企業(yè)如何能做強(qiáng)，做大？---Focus專心！專注！
麥當(dāng)勞為什么能夠成為全世界最大的餐廳？
做您熟悉的，不熟悉的，哪一個勝算大？
投資，評估行業(yè)的獲利能力？還是評估合伙人的能力與品德？
多元化的陷阱
個案：喝過茅臺啤酒嗎？買過哇哈哈童裝嗎？
個案：如果您是一位職業(yè)經(jīng)理人，如何運(yùn)用這個原則，把工作做的更好？世界50強(qiáng)美國強(qiáng)生公司亞太地區(qū)總裁的建議。
6．哈佛大學(xué)的 Michael E. Poter波特教授說--- 21世紀(jì)的企業(yè)要獲得成功的兩項(xiàng)管理命脈
降低成本與差異化經(jīng)營
降低成本，只有您想這么做嗎？您的競爭對手不知道必須要降低成本嗎？如何把握原則？
案例：航空公司可以從哪里降低成本？
案例：大企業(yè)可以如何降低電話費(fèi)？
差異化經(jīng)營：切割，區(qū)隔既有的需求，尋找尚未被滿足的“一小塊”市場，用現(xiàn)代化的包裝滿足它！
案例：如家酒店為什么能夠獲得成功？您為什么吃方便面？您平常去什么地方剪頭發(fā)？
差異化經(jīng)營的不同模式選擇
7．長尾巴( long-tail )理論
企業(yè)在追求技術(shù)含量高，利潤高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，有沒有遺漏了什么？
討論：大奔汽車，金杯車，哪一個經(jīng)營的風(fēng)險比較高？哪一個營業(yè)額比較高？哪一個投資報酬率比較高？
8．戰(zhàn)略管理理念—— 過程與結(jié)果，哪個重要？
用功讀書一定會考上北大嗎？但是想考上北大一定要？？？？
錯誤的過程，會不會得到我們所想要的結(jié)果？
您喜歡偶然，還是必然的結(jié)果？如果您想復(fù)制成功，要不要控制過程？
是不是高層主管只需要重視結(jié)果？中基層主管才應(yīng)該重視過程？
Ⅱ?企業(yè)的制度管理；小型企業(yè)發(fā)展成為中型企業(yè)最關(guān)鍵的臺階——您準(zhǔn)備走上去了嗎？
9．我公司制度很完善，但是管理為什么還是經(jīng)常亂成一團(tuán)？
您確定員工都知道公司的規(guī)章制度嗎？
大多數(shù)的員工覺得制度跟他有關(guān)系嗎？除了幾號開工資，請假怎么扣錢。
檢查與反饋的兩顆小螺絲釘
In management, nothing is for sure.
10．人性是反制度的
如果可以選，皇帝和總統(tǒng)這兩種工作，您挑哪一個？
被人管的人不喜歡制度，管人的人喜歡制度嗎？還是權(quán)力？
11．許多中國的父母心里共同的負(fù)擔(dān)—怎樣才能把我兒子弄進(jìn)這家公司去上班？
制度與關(guān)系的關(guān)系是什么關(guān)系？
人才喜歡去靠關(guān)系，還是靠實(shí)力的企業(yè)上班？
企業(yè)都希望能留住人才嗎？優(yōu)秀的員工比較容易離職？還是相對平庸的員工？除了工資，還可以用什么留住人才？
員工離開企業(yè)，會不會說出他真正想離開的原因？
案例：香港國泰航空公司怎么做？
12．領(lǐng)導(dǎo)最討厭員工的一件事—— 直接來找領(lǐng)導(dǎo)要求漲工資
表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)該給他加工資嗎？他知道是什么時候會漲工資嗎？
如果您是領(lǐng)工資的員工，假如您表現(xiàn)優(yōu)秀，但是老板遲遲沒有主動給咱們加工資，怎么辦？
如何提拔工作拼命，優(yōu)秀，有潛力，但是年紀(jì)輕的員工？
表現(xiàn)優(yōu)秀的員工認(rèn)為他應(yīng)該獲得升遷的機(jī)會吧？
給一個工具：Road Map道路圖
14.給銷售人員最直接而有效的獎勵就是銷售提成；好不好？
一般而言，小朋友考試考多少分，爸媽會獎勵他？
如果您想把一位優(yōu)秀的銷售人員，從業(yè)績好的地方調(diào)換到業(yè)績比較差，但是潛力很大的地方，他愿意嗎？怎么辦？
銷售提成的優(yōu)點(diǎn)是什么？這個方法的弱點(diǎn)在哪里？
有什么更合理的方法嗎？
15．最強(qiáng)而有力的業(yè)績提升法—末位淘汰制？
這個方法被許多企業(yè)采用，效果大嗎?
實(shí)施末位淘汰制的公司多？還是不實(shí)施的多？
實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是經(jīng)營順利的公司，還是遭遇麻煩的公司？
實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是一開始就實(shí)施，還是后來才轉(zhuǎn)變？
如果末位淘汰制是有效的，那么，末兩位淘汰制，會不會更有效？
16．給優(yōu)秀的員工股份，留下他們？
給真正優(yōu)秀的員工股份，就能留下他們嗎？
您給了他股份，那他是不是股東了？是真的還是假的股東？他可以要求查賬嗎？
既然他是股東了，于是他盼望著公司的利潤越高越好；如果公司計劃買一部大奔汽車，他可以建議不要買那么貴的嗎？
管理講求簡單，還是復(fù)雜？給員工股份，會讓管理更加復(fù)雜，還是單純？
17．認(rèn)識企業(yè)文化
何謂文化？
個案：日本文化，中華文化對人們生活的影響
何謂企業(yè)文化？它的定義是什么？
企業(yè)文化對于管理的價值在哪里？
企業(yè)文化的要素是哪些？東西方表達(dá)的方式，有什么不同？
案例：日本松下電氣，美國沃爾瑪超市，各有什么不同？
18．企業(yè)文化是不是搞時髦，喊口號，做做樣子而已？究竟應(yīng)該怎么塑造企業(yè)文化？
企業(yè)文化并不只是讓員工喊口號，在墻上貼標(biāo)語
如何將企業(yè)文化落實(shí)到管理的行動
案例：美國強(qiáng)生如何確保企業(yè)文化價值觀的執(zhí)行？
企業(yè)文化建設(shè)的六個關(guān)鍵原則
Ⅲ?所有的事情都是人做出來的 ——人的管理
19．任用自己的親戚朋友好不好？為什麼？
“自己人”比較好信任？
威嚴(yán)與執(zhí)行力有關(guān)系嗎？對自己的親戚朋友下達(dá)命令的威嚴(yán)比較重，還是對一般的不是親戚朋友的員工？
哪一種情況，任用親戚，還是公開招聘，比較容易留住人才？
20．企業(yè)為什么找不到人才？
80后，90后的年輕世代都很不上進(jìn)？那2000年后的怎么辦？
為什么會買到酸橘子？
21．公司要成長，必須要好好引進(jìn)人才？--招聘人才，如何避免對名牌企業(yè)的偏見
從大公司可以引進(jìn)好的人才？
他在“那家”大企業(yè)待了多久？學(xué)了幾招？他離開的真正原因，您知道嗎？
最后，要思考清楚，您要他來負(fù)責(zé)執(zhí)行，還是訂戰(zhàn)略？
您希望他來改變公司？如果公司現(xiàn)有的高層主管排斥他，您怎么辦？
案例：郎朗鋼琴彈的好不好？您聽懂嗎？還是只要郎朗彈琴都是好的？如何打破對名牌企業(yè)的迷思？
案例：哈爾濱一家藥企，董事長到南方高薪聘請總經(jīng)理，十個月走了兩個，為什么？因?yàn)樗麄儧]本領(lǐng)？還是被公司里的舊勢力逼走？聽過指鹿為馬的故事嗎？
22．人員招聘流程—如何下工夫？
您的企業(yè)在銷售什么產(chǎn)品？
您需要什么性格的員工？
您如何判斷他是不是您要的人？
案例：長榮海運(yùn)如何招聘他們要的員工？
23．人員招聘的迷思
可以在招聘時接收一整個團(tuán)隊(duì)不？
什么方法可以預(yù)防我們所擔(dān)憂的事情發(fā)生？
24．管理人員的招聘 -- 另一種避免找錯人的方法
誰有權(quán)決定任用的人選？直屬上司，對吧？
怎么做，挑錯人的機(jī)率會比較低？
案例：個人做決策，團(tuán)隊(duì)做決策，哪個犯錯誤的風(fēng)險比較低？
25．別迷信培訓(xùn)！不要以為花了錢辦培訓(xùn)就會有效
如何使公司的培訓(xùn)有效？兩大最根本的原則是什么？
由上而下，形成“共同的語言”
聽完課了，And then, what is the next?
執(zhí)行的障礙經(jīng)常發(fā)生在哪里？如何掃除這些障礙？
案例：鄧小平改革開放的成功，從管理的角度，給了我們什么啟發(fā)？
26．出去！帶著答案來找我
什么是企業(yè)對員工最有意義，最有價值的培訓(xùn)？
作為下屬，您如何向領(lǐng)導(dǎo)證明您是一位很有責(zé)任心的員工？
27．公司實(shí)在不能沒有他？下一個是誰？
餐廳里最重要的靈魂人物是誰？為什么麥當(dāng)勞會成為全世界最大的餐廳？
公司里一名優(yōu)秀的銷售人員私下瞎搞胡搞，被您發(fā)現(xiàn)了，您敢不敢馬上把他開除？為什么敢？為什么不敢？如果他繼續(xù)留下來，會不會影響其他人？
企業(yè)無法成長的真正根源在哪里？
案例：英國，一個沒有憲法的國家，如何平穩(wěn)順利的走過六百多年的議會政治制度？其中的一個原因。
28．怎樣能避免提拔人才，但是其他員工卻覺得不公平，造成人才流失，明爭暗斗的現(xiàn)象？
提拔表現(xiàn)優(yōu)秀的人最公平？
何謂立功？
討論：如果您是皇帝；皇帝如果要避免諸多皇子為了奪取皇位而互相殺戮，應(yīng)該冊立哪一位成為太子？比較容易避免這種骨肉相殘的事情發(fā)生。
29．人員晉升的迷思（個案）
左轉(zhuǎn)：不教而戰(zhàn)謂之殘
我不殺伯仁，伯仁因我而死——有許多人才的流失其實(shí)是因?yàn)樯偎鶎?dǎo)致的？
彼德原理
案例：為什么剛剛升官的吳經(jīng)理卻離職了？聽說上個月老張也一樣？
30．您的企業(yè)每年花費(fèi)多少經(jīng)費(fèi)在培訓(xùn)上？
百年老店如何培訓(xùn)？
案例：幾乎不花一毛錢培訓(xùn)的百年老店；為什么？
31．對一位部門主管而言，培訓(xùn)有什么價值？
您希望您的下屬佩服您嗎？
您希望您的下屬感激您嗎？
您希望您的下屬幫助您升官嗎？
案例：PICC地區(qū)主管連續(xù)升官的一個原因
Ⅳ?如何使溝通成為企業(yè)最核心的軟實(shí)力/競爭優(yōu)勢？
討論：會講話的人就是擅長溝通嗎？
討論：什么叫口才？
討論：一般人喜歡口才好的人嗎？中國人說，言多必？多言必？
討論：如果有銷售人員向您推銷他的產(chǎn)品，您有什么感覺？
32.什么是最好的溝通方法
一支沒有“ 溝通力”的團(tuán)隊(duì)，會是怎樣的團(tuán)隊(duì)？
您學(xué)會了多少溝通的技巧？哪一個最好使？
在企業(yè)里，應(yīng)該教員工如何溝通？
案例：日本第二大乳制品公司發(fā)家的始末
33. 企業(yè)究竟在競爭什么？
為什么世界級的企業(yè)家會說溝通是21世紀(jì)最困難的管理？
飛機(jī)無法準(zhǔn)時交貨，客戶提出巨額賠償要求，怎么辦？
老實(shí)說，在您的公司，1+1=？
案例：空客公司的新任總裁如何加快飛機(jī)生產(chǎn)速度？
34．無邊界組織
將各個職能部門之間的障礙全部消除,工程,生產(chǎn),營銷以及其他部門之間能夠流通,完全透明;
推倒那些不易看見的種族和性別藩籬;
把團(tuán)隊(duì)的位置放到個人的前面.
案例：杰克韋爾奇的傳奇戰(zhàn)略與設(shè)計—— 讓企業(yè)真的變成一支真的團(tuán)隊(duì)??！
35．如果您的下屬不能有效的合作,身為主管,您會怎么做?為什么？
那是他們自己的事；反正只要能完成任務(wù)，我不管那么多？
您有沒有希望下屬彼此適度的內(nèi)斗？哈哈！
36.如何突破公司里部門與部門間的假象溝通，合作？
橫向：消除隱形的隔閡，打破假象的合作
案例：世界第二大乳制品公司如何讓兩個部門有效的合作？
縱向：消弭人為的階級
案例：群眾為什么幫助毛主席打敗國民黨？因?yàn)閲顸h都是壞人？
37． 越級報告，寫匿名信，好不好？
可以下情上達(dá)？可以幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)基層的真實(shí)問題？
一般而言，哪一種員工最容易離開公司？
怎樣處理收到的匿名信？
38．團(tuán)隊(duì)里的沖突如何解決
團(tuán)隊(duì)里的沖突，一般是由于雙方利益的沖突，還是邪惡與正義？
積極的讓步可以一起把餅做大
案例：法庭上的控辯雙方竟然合資做生意，如何?
案例：穆斯林與猶太兩個宗教經(jīng)常水火不容，以色列與埃及如何解決戰(zhàn)爭遺留的領(lǐng)土糾紛？
39．怎樣提升，訓(xùn)練員工溝通的效率？
管理的五大要素
說形容詞，還是講數(shù)字？
從結(jié)論說起
金字塔寫作法
40．我們單位里，誰最擅長溝通？這些人會不會形成一種馬屁文化？
我們都痛恨拍馬屁的人；但是如果下屬拍的是您的馬屁呢？
好行小惠，難矣哉！
和珅是大清第一大貪官，為什么乾隆砍不下他的腦袋？你能不能拒絕身邊拍您馬屁的員工？
討論：企業(yè)里的馬屁文化會導(dǎo)致什么結(jié)果？
Ⅴ?領(lǐng)導(dǎo)力，讓大家跟著你走——領(lǐng)袖的人格特質(zhì)與擔(dān)任教練的能力;應(yīng)該從哪里突破？
41.管理者打造一個“健康”人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)的能力
什么叫好裁判？吹哨子的能力—公正嚴(yán)明
小劉在我們單位可會做人了！這話，什么意思？
學(xué)做事之前要先學(xué)會做人？
年輕人認(rèn)為什么叫做學(xué)會做人？
案例：荀子勸學(xué)篇：剛自取拄，柔自取束。
42．你想不想要有“遠(yuǎn)見”？
一位企業(yè)家，一位領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營管理工作上很有遠(yuǎn)見；這是指什么意思？
讀，指多讀書？
聽，指多聽培訓(xùn)課？
看，看啥？
案例：荀子怎么建議我們“聽”？
案例：如果您喜歡喝酸奶，您真的覺得它對健康有幫助嗎?說實(shí)話，您有感覺嗎？如果沒有明顯的感覺，那是不是騙人的？
43．允許下屬犯錯
案例：剪一段塑料繩回家用，嚴(yán)重嗎？如何處罰？
案例：殺掉自己電腦里的軟件，這么笨？這個人還能要嗎？
員工犯錯，罰錢？還是給他穿小鞋，整死他，逼他走？
沒有人喜歡下屬犯錯，對吧？什么錯可以犯？什么錯不可以犯？
44．如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？學(xué)問很偉大嗎？是不是得花一筆錢到北大，清華報名參加學(xué)習(xí)才能學(xué)習(xí)的到？
跑出來的領(lǐng)導(dǎo)力
藍(lán)襯衫領(lǐng)導(dǎo)力
撿起掉到地上的東西起來吃的領(lǐng)導(dǎo)力
45．用人不疑，疑人不用，真的嗎？如果不對，您有什么想法？
這話誰講的？您估計是真的，還是假的？
也有人說，應(yīng)該“用人要疑，疑人要用”；您希望您的領(lǐng)導(dǎo)懷疑您嗎？如果您的領(lǐng)導(dǎo)不信任您，您有沒有感覺？您的士氣會比較高，還是低？
時間與社會背景的差異
人與事，德與才的分析矩陣
我們都希望自己的員工品德很好；什么叫品德？是主觀的，還是客觀的？
案例：紅綠燈上面的探頭，是為品德好的駕駛員裝設(shè)的，還是為品德不好的駕駛員裝設(shè)的？
46．企業(yè)栽培人才的最大障礙在哪里？
如果企業(yè)各個層級的能力是一級不如一級，，，到最后，能力就全沒了
怎么辦？如何采取有效的改善動作？
案例：見過俄羅斯套娃嗎？
47．你能做個公平的老板嗎？
何謂公平？
討論：在一個企業(yè)里，如果員工覺得領(lǐng)導(dǎo)不公平，這個企業(yè)會發(fā)生哪些現(xiàn)象？
如果您覺得您自己很公平，下屬贊成嗎？怎么辦？
48．有親和力？我們下了班，大家都像兄弟一樣？
何謂兄弟？什么叫坦誠相待？
君子不重則不威
在親和力與威嚴(yán)之間的矛盾，如何得兼？
案例：一起去看脫衣舞？培養(yǎng)親和力？培養(yǎng)弟兄們的革命情感？
Ⅵ?結(jié)論與建議

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